Правила и условия

Продавач

Ropere е част от Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Прага, 14900, Чехия. Регистриран под идентификатор 05623740, ДДС номер 05623740. Контактът е info@ropere.com.

Стоки

Стоките са винаги нови, освен ако изрично не е посочено друго на стоковата карта. Стандартната гаранция е 2 години. Гаранцията на батерията е 6 месеца. Номерът на склад е реален, ако на склад има нула бройки, тогава се показва датата на следващата доставка до склада.

Плащания

Плащането става чрез Comgate, SEPA EUR.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Доставка

Таксата за доставка се изчислява според действителното тегло на стоката. Пратката може да бъде разделена на няколко пакета. Доставката се осъществява чрез спедиторски компании, които предоставят своите услуги в страната на доставка. Стоките обикновено се опаковат в деня на поръчката или на следващия работен ден. След това те се предават на транспортната фирма.

Жалоба на продукт

Скоро

За оплаквания, моля, свържете се с нас на info@ropere.com. Заедно ще намерим начин да разрешим вашата жалба - замяна, връщане на стоки или по друг начин. Връщането на стоки без посочване на причина е в рамките на 14 дни от получаването им и само ако стоките не са били използвани, не са повредени и са в оригиналната опаковка.

Член 1 - Уводни разпоредби

Правата на купувача от дефектно изпълнение (наричани по-долу „жалби“) трябва винаги да се упражняват в съответствие с тези правила за рекламации. Въпросите, които не са регулирани от настоящите Правила за жалби, се уреждат от законодателството на Чешката република. Продавачът ще запознае купувача с тези правила за рекламации по подходящ начин. Тази процедура за подаване на жалби е в съответствие със Закон № 89/2012 Coll. Граждански кодекс и Закон No 634/1992 Coll. относно защитата на потребителите, изменена на 1 януари 2014 г.

Продавачът не носи отговорност за дефекти в следните случаи:

• ако дефектът е върху стоката по време на приемането и за такъв дефект е уговорена отстъпка от покупната цена,

• ако стоките се използват и дефектът съответства на степента на употреба или износване, която стоките са имали при поемане от купувача,

• дефектът е възникнал върху изделието поради износване, причинено от нормална употреба или ако е резултат от естеството на изделието (например в края на експлоатационния му живот),

• е причинено от купувача и е причинено от неправилна употреба, съхранение, неправилна поддръжка, намеса от страна на купувача или механични повреди,

• дефектът е възникнал в резултат на външно събитие извън контрола на продавача.

Член 2 - Иск

Купувачът има право да подаде жалба до продавача в седалището му (след предварително потвърждение на датата) или чрез изпращане на заявените стоки по пощата или транспортна фирма. Купувачът е длъжен да докаже, че има право да подаде жалба, по-специално да документира датата на покупката, или чрез представяне на документ за продажба, потвърждение на задълженията на продавача от дефектно изпълнение на гаранционната карта или по друг достоверен начин . Купувачът няма право да предяви иск за дефект, за който се твърди в миналото, ако е била предоставена разумна отстъпка от покупната цена. Ако упражняването на правото на дефекти би довело до значителни затруднения за потребителя, особено защото вещта не може да бъде транспортирана до мястото на рекламацията по обичайния начин или това са стоки, които са инсталирани или част от имота, продавачът ще оцени дефект по споразумение с купувача или на място, или по друг начин. В такъв случай купувачът е длъжен да осигури необходимото сътрудничество на продавача.

Член 3 - Срок за упражняване на правата

Купувачът може да упражни правата си от дефектно изпълнение в рамките на 24 месеца от получаването на стоката. В случай на употребявани стоки, периодът за упражняване на правата, произтичащи от дефектно изпълнение, може да бъде намален на 12 месеца; такова съкращаване на срока се посочва от продавача в потвърждението на задълженията, произтичащи от дефектно изпълнение или в документа за продажба. След изтичане на срока правото на дефекти не може да бъде упражнено срещу продавача, освен ако договарящите се страни не се договорят друго или продавачът или производителят предоставят специална гаранция за качество извън законовите си задължения. Купувачът упражнява правата си, произтичащи от дефектно изпълнение, без ненужно забавяне, след като установи, че има дефект в стоката. Продавачът не носи отговорност за увеличаване на размера на щетите, ако купувачът използва стоките, въпреки че знае за дефекта. Ако купувачът основателно претендира за дефекта срещу продавача, срокът за упражняване на правата от дефектното изпълнение не тече за периода, през който стоките са в ремонт и купувачът не може да ги използва. Купувачът признава, че в случай на размяна на стоки в рамките на уреждането на рекламацията, няма нов краен срок за упражняване на правата, произтичащи от дефектно изпълнение. Периодът изтича 24 месеца от получаването след закупуване на заявените стоки. Периодът за упражняване на правата от дефекти не може да се счита за определящ експлоатационния живот на стоките, той се различава по отношение на свойствата на продукта, неговата поддръжка и точността и интензивността на използване или споразумението между купувача и продавача.

Член 4 - Уреждане на жалби

Продавачът е длъжен да вземе решение по жалбата незабавно, в по-сложни случаи в рамките на три работни дни. Времето, необходимо за професионална оценка на дефекта, не се включва в този период. Продавачът е длъжен да издаде писмено потвърждение на купувача, като посочва датата и мястото на рекламацията, характеристиките на твърдения дефект, изисквания от купувача метод за обработка на жалбата и начина, по който купувачът ще бъде информиран за нейното уреждане . Жалбите, включително отстраняването на дефекти, трябва да бъдат уредени без ненужно забавяне, не по-късно от 30 дни от датата на жалбата, освен ако продавачът и купувачът не се споразумеят за по-дълъг период. Ако последният ден от периода пада в събота, неделя или официален празник, последният ден от периода е следващият работен ден. Изтичането на този срок напразно се счита за съществено нарушение на договора. Продавачът е длъжен да потвърди писмено на купувача метода за разглеждане на жалбата и нейната продължителност. Купувачът няма право да променя веднъж избрания метод за разглеждане на жалбата без съгласието на продавача, с изключение на ситуацията, когато избраният метод за решаване не е възможно да се приложи изобщо или навреме. Купувачът е длъжен да поеме заявените стоки в рамките на 30 дни от деня, в който жалбата е трябвало да бъде уредена най-късно, след като продавачът има право да наложи разумен склад или да продаде стоките от свое име на купувача сметка. Продавачът трябва предварително да уведоми купувача за тази процедура и да му даде разумен допълнителен срок за поемане на стоката.

Член 5 - Качество на приемане

Продавачът декларира, че стоките се предават на купувача в съответствие с разпоредбите на § 2161 от Гражданския кодекс, т.е.:

• стоките имат свойствата, договорени между купувача и продавача и, при липса на споразумение, свойствата, описани от продавача или производителя или които купувачът е очаквал по отношение на естеството на стоките и въз основа на направената реклама от тях,

• стоките са годни за целта, посочена от продавача за тяхната употреба или за която обикновено се използва нещо от този вид,

• стоките са артикул в подходящо количество, мярка или тегло, и

• стоките отговарят на изискванията на законовите разпоредби.

В случай, че стоките не отговарят на горните изисквания, когато са поети от купувача, купувачът има право да достави нови стоки без дефекти, освен ако това е непропорционално поради естеството на вещта. Ако дефектът засяга само част от артикула, купувачът може да поиска само замяната на частта; ако това не е възможно, той може да се откаже от договора и да поиска пълно възстановяване на покупната цена. Ако обаче е несъразмерно поради естеството на дефекта, особено ако дефектът може да бъде отстранен без ненужно забавяне, купувачът има право на безплатно отстраняване на дефекта. Ако купувачът не се откаже от договора или ако не упражни правото да достави нови стоки без дефекти, да замени частите или да поправи, той може да поиска разумна отстъпка от покупната цена. Купувачът има право на разумна отстъпка, дори ако продавачът не може да достави нова стока без дефекти, да замени нейната част или да поправи стоките, както и ако продавачът не уреди средство за защита в разумен срок или ако уговарянето на средство за защита може да доведе до значителни трудности за потребителя. Ако дефектът стане очевиден в рамките на шест месеца от получаването, артикулът се счита за дефектен по време на получаването.

Член 6 - Отговорност на продавача за дефект, който е съществено и нематериално нарушение на договора

Отговорността на продавача за дефекти, които са съществено или нематериално нарушение на договора, се прилага за дефекти в стоките, възникнали в рамките на 24 месеца от получаването им, за дефекти, за които отговорността за качество не се прилага при приемане съгласно член 5. Дефектът е счита за съществено нарушение на договора в случай, че купувачът не сключи договора, ако е предвидил дефект при сключването на договора, в други случаи това е дефект, който не е съществено нарушение на договора. Ако дефектът е съществено нарушение на договора, купувачът има право да избере нов артикул, ремонт, разумна отстъпка или отказ от договора (с право на възстановяване на изкупната цена в пълен размер). Ако дефектът е незначително нарушение на договора, купувачът има право да поправи дефекта или разумна отстъпка. Купувачът има право да достави нов перфектен артикул, да замени част, отстъпка от цената или отказ от договора, независимо от естеството на дефекта, ако не може да използва артикула правилно поради повторение на дефекта след ремонт или поради по-голям брой дефекти.

Член 7 - Разходи за жалби и спорове

Ако жалбата бъде призната за основателна, купувачът има право на възстановяване на целенасочено направени разходи, свързани с упражняването на правото му. В случай, че продавачът отхвърли жалбата като неоправдана, купувачът или в съгласие с продавача и двете страни може да се обърне към съдебен експерт в областта и да поиска обработката на независима експертна оценка на дефекта. Ако не се постигне споразумение между купувача и продавача, купувачът може да се обърне към съществуващите системи за извънсъдебно уреждане на потребителски спорове, особено към системата www.vasestiznosti.cz, или към компетентния съд.

Член 8 - Договорна гаранция за качество

Ако продавачът е предоставил гаранция за качество в допълнение към правните си задължения, приложението му се урежда от настоящите Правила за рекламации, освен ако потвърждението на задълженията на продавача от дефектно изпълнение (гаранционна карта) или договорът не предвижда друго. Тази процедура за подаване на жалба влиза в сила от 1 януари 2021 г.

Политика за поверителност (известна още като GDPR)

Декларация за поверителност

Wawahi s.r.o. се ангажира да зачита и защитава вашата поверителност. Wawahi s.r.o. се е задължил да защити вашите лични данни и постъпления в съответствие със Закон № 101/2000 Coll., за защита на личните данни и за изменение на някои актове. Wawahi s.r.o. е регистриран в Службата за защита на личните данни.

Сигурност на личните данни

Wawahi s.r.o. се ангажира да защитава и защитава вашата лична информация. Използваме разнообразни технологии и процедури за защита, за да защитим вашата лична информация от неоторизиран достъп, използване или разкриване. Ако ни предоставите вашата лична информация, когато поръчвате продукти или услуги, можете да бъдете сигурни, че ще я използваме само за осигуряване и поддържане на контакт между вас и нашата компания. Wawahi s.r.o. няма да продава или дава под наем вашата лична информация на никой друг по никакъв начин. Освен ако нямаме вашето съгласие или законът не изисква друго, ние няма да споделяме вашите лични данни, които ни предоставяте онлайн.

Когато се изискват лични данни

Wawahi s.r.o. публикува на своя уебсайт информация не само за продуктите и услугите, които предлага, но и информация за контактите с нашата компания, основна информация за нашата компания, предложения за работа и др. Цялата тази информация е достъпна, без да се изискват лични данни от посетителите на сайта. Изключение прави достъпът до системата за търговия (магазин), която е достъпна само за тези посетители на сайта, които са регистрирани. В този случай, когато влизат в магазина, посетителите трябва да въведат данни за достъп, въз основа на които тяхната самоличност се проверява и влизането е разрешено. Данните се събират за период от поне 3 години, но винаги, докато клиентът сам поиска по имейл да изтрие данните си от нашата база данни. Предоставянето на данни е необходимо условие за регистрация и закупуване на стоки. Ако искате да изтриете данните си, моля, изпратете имейл на info@ropere.com. Изтриването на данните ще анулира вашия потребителски акаунт и вашата регистрация.

Данните, които събираме

Wawahi s.r.o. управлява сайт, където можете да поръчате продукти или услуги, да подадете заявки и да се регистрирате за получаване на материали. Личната информация, събрана на този сайт, е информация за фактуриране, адрес за доставка, лице за контакт, телефонен номер, имейл адрес и бизнес транзакции. Ropere.com използва персонализирана технология за пренасочване на RTB по отношение на посетителите на уебсайта си.

Достъп до лични данни

Wawahi s.r.o е подготвил за вас възможността да проверявате и актуализирате личните си данни по всяко време в раздела на потребителския профил. Преглеждайте и редактирайте личната информация, която вече сте предоставили. Уведомете ни, ако искате да получите информация за нашите продукти или услуги. Също така ще ви дадем възможност да ни уведомите, че не желаете да получавате нежелани материали за директен маркетинг от нас и ние ще направим всичко възможно да уважим подобни искания.

Защо събираме тези данни

Wawahi s.r.o. ще събира и използва вашата лична информация само с ваше знание и съгласие, за поръчка или последващо използване на продукти и услуги. Можем да използваме вашата информация за цели, свързани с предоставянето на услуги за вас, което включва обработка на поръчки, сключване на договор, предоставяне на услуги и продукти или информация, която поискате или отговаряте на вашите оплаквания или въпроси.

Съгласие за предоставяне на лични данни

Wawahi s.r.o. получава Вашето доброволно съгласие за включването на предоставените данни в базата данни на компанията и тяхната по-нататъшна обработка на регистрации на нашия уебсайт. Ако решите да ни предоставите лична информация (каквато и да е лична информация), бъдете сигурни, че тя ще се използва само за да ви подкрепя като наш клиент.

Heureka CZ

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.