Pravidla a podmínky

Prodávající

Ropere je součástí společnosti Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Praha, 14900, Česká republika. Registrováno pod ID 05623740, DIČ 05623740. Dále aj jako 'Prodávající. Kontakt je info@ropere.com.

Zboží

Zboží je vždy nové, pokud není na kartě zboží výslovně uvedeno jinak. Standardní záruka je 2 roky. Záruka na baterii je 6 měsíců. Počet na skladě je skutečný, pokud je na skladě nula kusů, zobrazí se datum další dodávky do skladu.

Platby

Platba probíhá přes Comgate, SEPA EUR.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Dodanie

Poplatek za doručení se počítá podle skutečné hmotnosti zboží. Zásilku lze rozdělit do několika balíčků. Doručování probíhá prostřednictvím přepravních společností, které poskytují své služby v zemi doručení. Zboží je obvykle zabaleno v den objednání nebo následující pracovní den. Poté jsou předány dopravní společnosti.

Reklamace produktu

Krátce

V případě reklamací nás prosím kontaktujte na adrese info@ropere.com. Společně najdeme způsob, jak vyřešit vaši stížnost - výměnu, vrácení zboží nebo jinak. Vrácení zboží bez udání důvodu je do 14 dnů od převzetí a pouze v případě, že zboží nebylo použito, není poškozeno a je v původním obalu.

Článek 1 - Úvodní ustanovení

Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) musí být vždy uplatňována v souladu s těmito reklamačními pravidly. Záležitosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí právem České republiky. Prodávající vhodným způsobem seznámí kupujícího s těmito reklamačními pravidly. Tento reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník a zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů k 1. lednu 2014.

Prodávající neodpovídá za vady v následujících případech:

• pokud je vada zboží v době převzetí a je u takové vady sjednána sleva z kupní ceny,

• je-li zboží použito a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím,

• vada vznikla na věci v důsledku opotřebení způsobeného běžným používáním, nebo pokud vyplývá z povahy věci (např. na konci její životnosti),

• je způsobeno kupujícím a bylo způsobeno nesprávným používáním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího nebo mechanickým poškozením,

• vada vznikla v důsledku externí události mimo kontrolu prodávajícího.

Článek 2 - Reklamace

Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího v jeho sídle (po předchozím potvrzení data) nebo zasláním reklamovaného zboží poštou nebo přepravní společností. Kupující je povinen prokázat, že má právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum nákupu, a to buď předložením prodejního dokladu, potvrzením povinností prodejce z vadného plnění záručního listu, nebo jiným důvěryhodným způsobem . Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci vady, která byla v minulosti tvrzena, byla-li poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny. Pokud by uplatnění práva z vady mělo spotřebiteli způsobit značné potíže, zejména proto, že věc nelze přepravit na místo reklamace obvyklým způsobem nebo jde o zboží, které je instalováno nebo je součástí nemovitosti, prodávající posoudí vada po dohodě s kupujícím buď na místě, nebo jinak. V takovém případě je kupující povinen poskytnout prodávajícímu nezbytnou součinnost.

Článek 3 - Lhůta pro výkon práv

Kupující může uplatnit svá práva z vadného plnění do 24 měsíců od převzetí zboží. V případě použitého zboží může být doba pro uplatnění práv z vadného plnění zkrácena na 12 měsíců; toto zkrácení lhůty uvede prodávající v potvrzení závazků vyplývajících z vadného plnění nebo na prodejním dokladu. Po uplynutí této lhůty nelze právo z vady vůči prodávajícímu uplatnit, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak nebo pokud prodejce nebo výrobce neposkytují nad rámec svých zákonných povinností zvláštní záruku za jakost. Kupující uplatní svá práva z vadného plnění bez zbytečného odkladu poté, co zjistí vadu zboží. Prodávající neodpovídá za zvýšení rozsahu škody, pokud kupující zboží použije, i když o vadě ví. Pokud kupující oprávněně reklamuje vadu u prodávajícího, lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění neplyne po dobu, po kterou je zboží v opravě a kupující jej nemůže užívat. Kupující bere na vědomí, že v případě výměny zboží v rámci vyřízení reklamace nevzniká nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. Lhůta končí 24 měsíců od přijetí po zakoupení reklamovaného zboží. Lhůtu pro uplatnění práv z vad nelze považovat za určující životnost zboží, liší se s ohledem na vlastnosti výrobku, jeho údržbu a přesnost a intenzitu používání nebo dohodu mezi kupujícím a prodávajícím.

Článek 4 - Řešení stížností

Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout okamžitě, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení s uvedením data a místa uplatnění reklamace, charakteristik reklamované vady, požadovaného způsobu vyřízení reklamace kupujícím a způsobu, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení . Reklamace, včetně odstranění vad, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě. Pokud poslední den období připadne na sobotu, neděli nebo státní svátek, je posledním dnem období následující pracovní den. Marné uplynutí této doby se považuje za podstatné porušení smlouvy. Prodávající je povinen písemně potvrdit kupujícímu způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání. Kupující není oprávněn změnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace bez souhlasu prodávajícího, s výjimkou situace, kdy zvolený způsob řešení není možné realizovat vůbec nebo včas. Kupující je povinen převzít reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace vyřízena nejpozději, po této době je prodávající oprávněn účtovat přiměřený sklad nebo prodat zboží svým jménem kupujícímu účet. Prodávající musí kupujícího o tomto postupu předem informovat a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží.

Článek 5 - Kvalita přijetí

Prodávající prohlašuje, že zboží je kupujícímu předáváno v souladu s ustanovením § 2161 občanského zákoníku, tj .:

• zboží má vlastnosti dohodnuté mezi kupujícím a prodávajícím a v případě, že nedojde k dohodě, vlastnosti popsané prodávajícím nebo výrobcem nebo vlastnosti, které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě provedené reklamy jimi,

• zboží odpovídá účelu stanovenému prodávajícím pro jeho použití nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,

• zboží je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a

• zboží splňuje požadavky právních předpisů.

V případě, že zboží při převzetí kupujícím nesplňuje výše uvedené požadavky, má kupující právo dodat nové zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze věci nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze části věci, může kupující požadovat pouze výměnu součásti; pokud to není možné, může odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Je-li to však vzhledem k povaze vady nepřiměřené, zejména pokud lze vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Pokud kupující neodstoupí od smlouvy nebo pokud neuplatní právo dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součásti nebo opravit, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené lhůtě nebo pokud by zjednání nápravy způsobilo významné potíže pro spotřebitele. Pokud se vada projeví do šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Článek 6 - Odpovědnost prodávajícího za vadu, která je podstatným a nepodstatným porušením smlouvy

Odpovědnost prodávajícího za vady, které jsou podstatným nebo nemateriálním porušením smlouvy, se vztahuje na vady zboží vzniklé do 24 měsíců od převzetí, za vady, na které se odpovědnost za jakost nevztahuje při převzetí podle článku 5. Vada je považováno za závažné porušení smlouvy v případě, že by kupující smlouvu neuzavřel, pokud při uzavření smlouvy předvídal vadu, v ostatních případech se jedná o vadu, která není podstatným porušením smlouvy. Jedná-li se o vadu podstatného porušení smlouvy, má kupující právo na výběr nové položky, opravu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (s právem na vrácení kupní ceny v plné výši). Jedná-li se o vadu drobného porušení smlouvy, má kupující právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu. Kupující má právo na dodání nové dokonalé věci, výměnu dílu, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy bez ohledu na povahu vady, pokud nemůže věc řádně užívat z důvodu opakování vady po opravě nebo kvůli většímu počtu vad.

Článek 7 - Náklady na stížnosti a spory

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva. V případě, že prodávající odmítne reklamaci jako neoprávněnou, může se kupující nebo po dohodě s prodávajícím oběma stranami obrátit na soudního znalce v oboru a požádat o zpracování nezávislého odborného posouzení vady. Pokud nedojde k dohodě mezi kupujícím a prodávajícím, může se kupující obrátit na stávající systémy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, zejména na systém www.vasestiznosti.cz nebo na příslušný soud.

Článek 8 - Smluvní záruka kvality

Pokud prodejce kromě svých zákonných povinností poskytl záruku kvality, řídí se jeho aplikace těmito reklamačními řády, pokud potvrzení povinností prodejce z vadného plnění (záruční list) nebo smlouva nestanoví jinak. Tento reklamační řád je účinný od 1. ledna 2021.

Zásady ochrany osobních údajů (a.k.a. GDPR)

Prohlášení o ochraně soukromí

Wawahi s.r.o. se zavazuje respektovat a chránit vaše soukromí. Wawahi s.r.o. se zavázala chránit vaše osobní údaje a postupuje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů. Wawahi s.r.o. je registrován u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Zabezpečení osobních údajů

Wawahi s.r.o. se zavazuje chránit a zabezpečit vaše osobní údaje. K ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, použitím nebo prozrazením používáme celou řadu bezpečnostních technologií a postupů. Pokud nám poskytnete své osobní údaje při objednávání produktů nebo služeb, můžete si být jisti, že je použijeme pouze k zajištění a udržování kontaktu mezi vámi a naší společností. Wawahi s.r.o. nebude žádným způsobem prodávat ani pronajímat vaše osobní údaje nikomu jinému. Pokud nebudeme mít váš souhlas nebo zákon nevyžaduje jinak, nebudeme sdílet vaše osobní údaje, které nám poskytnete online.

Tam, kde jsou vyžadovány osobní údaje

Wawahi s.r.o. zveřejňuje na svých webových stránkách informace nejen o produktech a službách, které nabízí, ale také informace o kontaktech s naší společností, základní informace o naší společnosti, pracovní nabídky atd. Všechny tyto informace jsou k dispozici, aniž by od návštěvníků stránek byly vyžadovány jakékoli osobní údaje. Výjimkou je přístup do obchodního systému (obchodu), který je přístupný pouze těm návštěvníkům webu, kteří jsou registrováni. V tomto případě jsou návštěvníci při vstupu do obchodu povinni zadat přístupové údaje, na základě kterých je ověřena jejich totožnost a vstup je povolen. Údaje jsou shromažďovány po dobu nejméně 3 let, ale vždy do doby, než zákazník sám požádá e-mailem o vymazání svých údajů z naší databáze. Poskytnutí údajů je nezbytnou podmínkou pro registraci a nákup zboží. Pokud si přejete smazat svá data, zašlete prosím e-mail na adresu info@ropere.com. Smazáním údajů se zruší váš uživatelský účet a vaše registrace.

Údaje, které shromažďujeme

Wawahi s.r.o. provozuje web, kde si můžete objednat produkty nebo služby, odesílat žádosti a registrovat se pro příjem materiálů. Osobní údaje shromážděné na tomto webu jsou fakturační údaje, doručovací adresa, kontaktní osoba, telefonní číslo, e-mailová adresa a obchodní transakce. Ropere.com používá personalizovanou technologii RTB retargetingu ve vztahu k návštěvníkům svých webových stránek.

Přístup k osobním údajům

Wawahi s.r.o pro vás připravila možnost kdykoli zkontrolovat a aktualizovat vaše osobní údaje na kartě uživatelského profilu. Zobrazte a upravte osobní údaje, které jste již poskytli. Dejte nám vědět, pokud chcete získat informace o našich produktech nebo službách. Dáme vám také příležitost nás upozornit, že si nepřejete dostávat od nás nevyžádané materiály pro přímý marketing, a budeme se snažit takové žádosti respektovat.

Proč shromažďujeme tato data

Wawahi s.r.o. bude shromažďovat a používat vaše osobní údaje pouze s vaším vědomím a souhlasem, za účelem objednání nebo následného použití produktů a služeb. Vaše údaje můžeme použít pro účely související s poskytováním služeb vám, které zahrnují zpracování objednávek, uzavření smlouvy, poskytování služeb a produktů nebo informace, které požadujete nebo na které odpovíte na vaše stížnosti nebo dotazy.

Souhlas s poskytnutím osobních údajů

Wawahi s.r.o. získá váš dobrovolný souhlas se zařazením poskytnutých údajů do databáze společnosti a jejich dalším zpracováním registrací na našem webu. Pokud se rozhodnete poskytnout nám osobní údaje (jakékoli osobní identifikační údaje), ujistěte se, že budou použity pouze k podpoře vás jako našeho zákazníka.

Heureka CZ

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.