Vilkår og betingelser

Sælger

Ropere er en del af Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Prag, 14900, Tjekkiet. Registreret under ID 05623740, moms ID 05623740. Kontakt er info@ropere.com.

Gods

Varerne er altid nye, medmindre andet udtrykkeligt er angivet på varekortet. Standardgarantien er 2 år. Batteri garanti er 6 måneder. Antallet på lager er reelt, hvis der er nul stykker på lager, vises datoen for den næste levering til lageret.

Betalinger

Betaling sker via Comgate, SEPA EUR.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Levering

Leveringsgebyr beregnes i henhold til varens faktiske vægt. Forsendelsen kan opdeles i flere pakker. Levering sker gennem rederier, der leverer deres tjenester i leveringslandet. Varerne pakkes typisk på bestillingsdagen eller den næste arbejdsdag. De overgives derefter til transportselskabet.

Produkt klage

Om lidt

For klager bedes du kontakte os på info@ropere.com. Sammen finder vi en måde at løse din klage på - udveksling, returnering af varer eller andet. Returnering af varer uden angivelse af en begrundelse er inden for 14 dage efter modtagelse, og kun hvis varerne ikke er blevet brugt, ikke er beskadiget og er i originalemballagen.

Artikel 1 - Indledende bestemmelser

Købers rettigheder til mangelfuld præstation (i det følgende benævnt 'klager') skal altid udøves i overensstemmelse med disse klageregler. Sager, der ikke er reguleret af disse klageregler, er underlagt lovgivningen i Tjekkiet. Sælgeren vil gøre køberen bekendt med disse klageregler på en passende måde. Denne klageprocedure er i overensstemmelse med lov nr. 89/2012 Coll. Civilret og lov nr. 634/1992 Coll. om forbrugerbeskyttelse som ændret den 1. januar 2014.

Sælgeren er ikke ansvarlig for mangler i følgende tilfælde:

• hvis manglen er på varerne på accepttidspunktet, og der er aftalt en rabat på købsprisen for en sådan mangel,

• hvis varerne bruges, og manglen svarer til den grad af brug eller slid, som varerne havde, da køberen overtog det,

• manglen opstod på varen på grund af slid forårsaget af normal brug, eller hvis den skyldes genstandens art (f.eks. ved afslutningen af dens levetid),

• skyldes køberen og skyldtes forkert brug, opbevaring, forkert vedligeholdelse, indgriben fra køberen eller mekaniske skader,

• manglen opstod som et resultat af en ekstern begivenhed uden for sælgerens kontrol.

Artikel 2 - Påstand

Køberen har ret til at indgive en klage til sælgeren på sit hjemsted (efter forudgående bekræftelse af datoen) eller ved at sende de krævede varer pr. Post eller transportfirma. Køberen er forpligtet til at bevise, at han har ret til at indgive en klage, især til at dokumentere købsdatoen, enten ved at indsende et salgsdokument, bekræftelse af sælgers forpligtelser ved mangelfuld udførelse af garantikortet eller på en anden troværdig måde . Køberen er ikke berettiget til at indgive krav på en mangel, der tidligere er påstået, hvis der er givet en rimelig rabat på købsprisen. Hvis udøvelsen af retten til mangler skulle skabe betydelige vanskeligheder for forbrugeren, især fordi ting ikke kan transporteres til kravstedet på den sædvanlige måde, eller det er varer, der er installeret eller en del af ejendommen, vurderer sælgeren defekt efter aftale med køberen enten på stedet eller på anden måde. I et sådant tilfælde er køberen forpligtet til at yde det nødvendige samarbejde til sælgeren.

Artikel 3 - Frist for udøvelse af rettigheder

Køberen kan udøve sine rettigheder fra mangelfuld præstation inden for 24 måneder efter modtagelsen af varen. I tilfælde af brugte varer kan perioden for udøvelse af rettigheder som følge af mangelfuld præstation reduceres til 12 måneder; en sådan forkortelse af perioden angives af sælgeren i bekræftelsen af forpligtelser som følge af mangelfuld udførelse eller i salgsdokumentet. Efter udløbet af perioden kan retten til mangler ikke udøves over for sælgeren, medmindre de kontraherende parter er enige om andet, eller sælgeren eller producenten giver en særlig garanti for kvalitet ud over sine juridiske forpligtelser. Køberen skal udøve sine rettigheder som følge af mangelfuld præstation uden unødig forsinkelse efter at have fundet ud af, at der er en mangel på varerne. Sælgeren er ikke ansvarlig for at øge omfanget af skader, hvis køberen bruger varerne, selvom han ved om manglen. Hvis køberen legitimt hævder manglen mod sælgeren, løber fristen for udøvelse af rettighederne fra den mangelfulde ydeevne ikke i den periode, hvor varerne er under reparation, og køberen kan ikke bruge dem. Køberen anerkender, at der i tilfælde af en udveksling af varer inden for klagens afvikling ikke er nogen ny frist for udøvelse af rettighederne som følge af mangelfuld præstation. Perioden slutter 24 måneder fra modtagelse efter køb af de krævede varer. Perioden for udøvelse af rettighederne fra mangler kan ikke betragtes som bestemmende for varens levetid, det adskiller sig med hensyn til produktets egenskaber, dets vedligeholdelse og nøjagtighed og brugsintensitet eller aftalen mellem køber og sælger.

Artikel 4 - Bilæggelse af klager

Sælgeren er forpligtet til straks at træffe afgørelse om klagen i mere komplekse tilfælde inden for tre arbejdsdage. Den tid, der kræves til en professionel vurdering af manglen, er ikke inkluderet i denne periode. Sælgeren er forpligtet til at udstede en skriftlig bekræftelse til køberen med angivelse af dato og sted for klagen, karakteristika for den påståede mangel, købers krævede metode til behandling af klagen og den måde, hvorpå køberen vil blive informeret om sit afvikling . Klager, herunder afhjælpning af mangler, skal afgøres uden unødig forsinkelse senest 30 dage fra datoen for klagen, medmindre sælger og køber er enige om en længere periode. Hvis den sidste dag i perioden falder på en lørdag, søndag eller helligdag, er den sidste dag i perioden den næste arbejdsdag. Udløbet af denne periode forgæves betragtes som en væsentlig kontraktbrud. Sælgeren er forpligtet til skriftligt at bekræfte over for køberen metoden til behandling af klagen og dens varighed. Køberen er ikke berettiget til at ændre den en gang valgte metode til behandling af klagen uden sælgers samtykke, undtagen i den situation, hvor den valgte metode til løsning ikke er mulig at gennemføre overhovedet eller i tide. Køberen er forpligtet til at overtage de krævede varer senest 30 dage fra den dag, hvor klagen skulle have været afgjort senest, efter dette tidspunkt har sælgeren ret til at opkræve et rimeligt lager eller sælge varerne på egne vegne til køberens konto. Sælgeren skal underrette køberen om denne procedure på forhånd og give ham en rimelig frist til at overtage varerne.

Artikel 5 - Acceptkvalitet

Sælgeren erklærer, at varerne overdrages til køberen i overensstemmelse med bestemmelserne i civillovens § 2161, dvs.

• varerne har de ejendomme, der er aftalt mellem køberen og sælgeren, og i mangel af en aftale de ejendomme, der er beskrevet af sælgeren eller producenten, eller som køberen forventede med hensyn til varens art og på basis af foretaget reklame af dem,

• varerne er egnede til det formål, der er angivet af sælgeren til deres brug, eller til hvilke en sådan ting normalt bruges

• varerne er en vare i den passende mængde, mål eller vægt og

• varerne overholder kravene i lovbestemmelser.

I tilfælde af at varerne ikke opfylder ovenstående krav, når de overtages af køberen, har køberen ret til at levere nye varer uden mangler, medmindre dette er uforholdsmæssigt stort på grund af tingets art. Hvis manglen kun vedrører en del af varen, kan køberen kun anmode om udskiftning af delen; hvis dette ikke er muligt, kan han trække sig ud af kontrakten og kræve fuld refusion af købsprisen. Men hvis det er uforholdsmæssigt stort på grund af manglen, især hvis manglen kan fjernes uden unødig forsinkelse, har køberen ret til gratis fjernelse af manglen. Hvis køberen ikke trækker sig ud af kontrakten, eller hvis han ikke udøver retten til at levere nye varer uden mangler, udskifte dele eller reparere, kan han kræve en rimelig rabat på købsprisen. Køberen har ret til en rimelig rabat, selvom sælgeren ikke kan levere nye varer uden mangler, udskifte sin del eller reparere varerne, såvel som hvis sælgeren ikke arrangerer en afhjælpning inden for en rimelig frist, eller hvis ordningen med en afhjælpning vil medføre væsentlig vanskeligheder for forbrugeren. Hvis manglen viser sig inden for seks måneder efter modtagelsen, anses varen for at være mangelfuld på modtagelsestidspunktet.

Artikel 6 - Sælgers ansvar for en mangel, der er en væsentlig og ikke-væsentlig kontraktbrud

Sælgers ansvar for mangler, der er en væsentlig eller ikke-væsentlig kontraktbrud, gælder for mangler i varerne, der opstår inden for 24 måneder efter modtagelsen, for mangler, for hvilke kvalitetsansvaret ikke gælder ved accept i henhold til artikel 5. Manglen er betragtes som væsentlig misligholdelse i tilfælde af, at køberen ikke ville indgå kontrakten, hvis han forudså en mangel ved indgåelsen af kontrakten, i andre tilfælde er det en mangel, der ikke er en væsentlig kontraktbrud. Hvis manglen er en væsentlig misligholdelse af kontrakten, har køberen ret til at vælge en ny vare, reparation, rimelig rabat eller tilbagetrækning fra kontrakten (med ret til fuld refusion af købsprisen). Hvis manglen er mindre kontraktbrud, har køberen ret til at rette manglen eller en rimelig rabat. Køberen har ret til at levere en ny perfekt genstand, udskifte en del, rabat på prisen eller tilbagetrækning fra kontrakten, uanset defektens art, hvis han ikke kan bruge varen korrekt på grund af gentagelse af manglen efter reparation eller på grund af et større antal fejl.

Artikel 7 - Omkostninger ved klager og tvister

Hvis klagen anerkendes som berettiget, har køberen ret til refusion af målrettet afholdte omkostninger i forbindelse med udøvelsen af sin ret. I tilfælde af, at sælgeren afviser klagen som uberettiget, kan køberen eller efter aftale med sælgeren begge parter henvende sig til en retsmedicinsk ekspert på området og anmode om behandling af en uafhængig ekspertvurdering af manglen. Hvis der ikke opnås nogen aftale mellem køber og sælger, kan køberen henvende sig til de eksisterende systemer for udenretslig bilæggelse af forbrugertvister, især til systemet www.vasestiznosti.cz eller til den kompetente domstol.

Artikel 8 - Kontraktlig kvalitetsgaranti

Hvis sælgeren har stillet en kvalitetsgaranti ud over sine juridiske forpligtelser, er dets anvendelse underlagt disse klageregler, medmindre andet bekræftes af sælgerens forpligtelser fra mangelfuld præstation (garantikort) eller kontrakten. Denne klageprocedure træder i kraft den 1. januar 2021.

Fortrolighedspolitik (a.k.a. GDPR)

Fortrolighedserklæring

Wawahi s.r.o. er forpligtet til at respektere og beskytte dit privatliv. Wawahi s.r.o. har forpligtet sig til at beskytte dine personlige data og fortsætter i overensstemmelse med lov nr. 101/2000 Coll. om beskyttelse af personoplysninger og om ændring af visse handlinger. Wawahi s.r.o. er registreret hos Kontoret for beskyttelse af personlige oplysninger.

Sikkerhed af personoplysninger

Wawahi s.r.o. er forpligtet til at beskytte og sikre dine personlige oplysninger. Vi bruger en række sikkerhedsteknologier og -procedurer for at beskytte dine personlige oplysninger mod uautoriseret adgang, brug eller videregivelse. Hvis du giver os dine personlige oplysninger, når du bestiller produkter eller tjenester, kan du være sikker på, at vi kun bruger dem til at sikre og opretholde kontakten mellem dig og vores firma. Wawahi s.r.o. vil ikke sælge eller udleje dine personlige oplysninger til nogen anden på nogen måde. Medmindre vi har dit samtykke, eller loven kræver andet, deler vi ikke dine personlige data, som du giver os online.

Hvor der kræves personoplysninger

Wawahi s.r.o. offentliggør information på sin hjemmeside ikke kun om de produkter og tjenester, den tilbyder, men også information om kontakter med vores firma, grundlæggende oplysninger om vores virksomhed, jobtilbud osv. Alle disse oplysninger er tilgængelige uden at kræve nogen personlige data fra besøgende på stedet. En undtagelse er adgang til handelssystemet (butikken), som kun er tilgængeligt for de besøgende på webstedet, der er registreret. I dette tilfælde skal besøgende, når de går ind i butikken, indtaste adgangsdata, baseret på hvilken deres identitet er verificeret og adgang er tilladt. Dataene indsamles i en periode på mindst 3 år, men altid indtil kunden selv beder via e-mail om at slette sine data fra vores database. Levering af data er en nødvendig betingelse for registrering og køb af varer. Hvis du ønsker at slette dine data, bedes du sende en e-mail til info@ropere.com. Sletning af data annullerer din brugerkonto og din registrering.

De data, vi indsamler

Wawahi s.r.o. driver et websted, hvor du kan bestille produkter eller tjenester, indsende anmodninger og registrere dig for at modtage materiale. Personlige oplysninger indsamlet på dette websted er faktureringsoplysninger, leveringsadresse, kontaktperson, telefonnummer, e-mail-adresse og forretningstransaktioner. Ropere.com bruger personlig RTB retargeting teknologi i forhold til besøgende på sit websted.

Adgang til personlige data

Wawahi s.r.o har forberedt dig muligheden for til enhver tid at kontrollere og opdatere dine personlige data i fanen brugerprofil. Se og rediger de personlige oplysninger, du allerede har givet. Fortæl os, hvis du ønsker at få oplysninger om vores produkter eller tjenester. Vi giver dig også mulighed for at meddele os, at du ikke ønsker at modtage uopfordret direkte markedsføringsmateriale fra os, og vi vil gøre vores bedste for at respektere sådanne anmodninger.

Hvorfor vi indsamler disse data

Wawahi s.r.o. vil kun indsamle og bruge dine personlige oplysninger med din viden og dit samtykke til bestilling eller efterfølgende brug af produkter og tjenester. Vi kan bruge dine oplysninger til formål relateret til at levere tjenester til dig, som omfatter behandling af ordrer, indgåelse af en kontrakt, levering af tjenester og produkter eller oplysninger, du beder om eller besvare dine klager eller spørgsmål.

Samtykke til levering af personoplysninger

Wawahi s.r.o. opnår dit frivillige samtykke til at medtage de leverede data i virksomhedens database og deres videre behandling af registreringer på vores websted. Hvis du vælger at give os personlige oplysninger (enhver personligt identificerbar information), skal du være sikker på at den kun vil blive brugt til at støtte dig som vores kunde.

Heureka CZ

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.