Términos y condiciones

Vendedor

Ropere es parte de Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Praga, 14900, República Checa. Registrado con ID 05623740, ID de IVA 05623740. El contacto es info@ropere.com.

Bienes

Los productos son siempre nuevos, a menos que se indique expresamente lo contrario en la tarjeta de productos. La garantía estándar es de 2 años. La garantía de la batería es de 6 meses. El número en stock es real, si hay cero piezas en stock, se muestra la fecha de la próxima entrega al almacén.

Pagos

El pago se realiza a través de Comgate, SEPA EUR.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Entrega

La tarifa de envío se calcula de acuerdo con el peso real de la mercancía. El envío se puede dividir en varios paquetes. La entrega es a través de empresas navieras que prestan sus servicios en el país de entrega. Por lo general, los productos se empaquetan el día en que se realiza el pedido o el siguiente día hábil. Luego se entregan a la empresa de transporte.

Reclamación de producto

Dentro de poco

Para quejas, contáctenos en info@ropere.com. Juntos encontraremos una manera de resolver su queja: cambio, devolución de bienes u otros. La devolución de la mercancía sin dar un motivo se realiza dentro de los 14 días posteriores a la recepción y solo si la mercancía no se ha utilizado, no está dañada y se encuentra en el embalaje original.

Artículo 1 - Disposiciones introductorias

Los derechos del comprador por funcionamiento defectuoso (en lo sucesivo, "reclamaciones") deben ejercerse siempre de conformidad con estas normas de reclamación. Los asuntos no regulados por estas Reglas de quejas se rigen por la ley de la República Checa. El vendedor familiarizará al comprador con estas reglas de reclamo de manera adecuada. Este procedimiento de denuncia está de acuerdo con la Ley Nº 89/2012 Coll. Código Civil y Ley Nº 634/1992 Coll. sobre protección de los consumidores en su versión modificada el 1 de enero de 2014.

El vendedor no se hace responsable de los defectos en los siguientes casos:

• si el defecto se encuentra en la mercancía en el momento de la aceptación y se acuerda un descuento en el precio de compra por dicho defecto,

• si la mercancía es usada y el defecto corresponde al grado de uso o desgaste que tenía la mercancía cuando se hizo cargo del comprador,

• el defecto surgió en el artículo debido al desgaste causado por el uso normal, o si es el resultado de la naturaleza del artículo (por ejemplo, al final de su vida útil),

• es causado por el comprador y fue causado por uso inadecuado, almacenamiento, mantenimiento inadecuado, intervención del comprador o daño mecánico,

• el defecto surgió como resultado de un evento externo fuera del control del vendedor.

Artículo 2 - Reclamación

El comprador tiene derecho a presentar una reclamación ante el vendedor en su domicilio social (previa confirmación de la fecha) o enviando la mercancía reclamada por correo o empresa de transporte. El comprador está obligado a demostrar que tiene derecho a presentar una queja, en particular a documentar la fecha de compra, ya sea mediante la presentación de un documento de venta, la confirmación de las obligaciones del vendedor por el funcionamiento defectuoso de la tarjeta de garantía, o de otra manera creíble. El comprador no tiene derecho a presentar una reclamación por un defecto que haya sido alegado en el pasado, si se ha proporcionado un descuento razonable sobre el precio de compra. Si el ejercicio del derecho de vicios ocasionara dificultades considerables para el consumidor, especialmente porque la cosa no pueda ser transportada al lugar de reclamación de la forma habitual o se trate de bienes que se instalen o sean parte del inmueble, el vendedor valorará el defecto de acuerdo con el comprador, ya sea en el lugar o de otro modo. En tal caso, el comprador está obligado a brindar la cooperación necesaria al vendedor.

Artículo 3 - Plazo para el ejercicio de derechos

El comprador puede ejercer sus derechos en caso de ejecución defectuosa dentro de los 24 meses siguientes a la recepción de la mercancía. En el caso de bienes usados, el plazo de ejercicio de los derechos derivados de la ejecución defectuosa podrá reducirse a 12 meses; dicho acortamiento del período será indicado por el vendedor en la confirmación de las obligaciones derivadas de la ejecución defectuosa o en el documento de venta. Después de la expiración del período, el derecho de defectos no puede ejercerse contra el vendedor, a menos que las partes contratantes acuerden lo contrario o el vendedor o el fabricante brinden una garantía especial de calidad más allá de sus obligaciones legales. El comprador ejercerá sus derechos derivados de una ejecución defectuosa sin demora indebida después de descubrir que existe un defecto en la mercancía. El vendedor no es responsable de aumentar la extensión del daño si el comprador usa la mercancía, aunque conoce el defecto. Si el comprador reclama legítimamente el defecto contra el vendedor, el plazo para el ejercicio de los derechos derivados de la ejecución defectuosa no corre por el período durante el cual la mercancía está en reparación y el comprador no puede utilizarla. El comprador reconoce que en caso de permuta de mercancías dentro de la liquidación de la reclamación, no existe un nuevo plazo para el ejercicio de los derechos derivados de la ejecución defectuosa. El período finaliza 24 meses desde la recepción después de la compra de la mercancía reclamada. El período de ejercicio de los derechos por defectos no puede considerarse como determinante de la vida útil de la mercancía, difiere en cuanto a las propiedades del producto, su mantenimiento y precisión e intensidad de uso o el acuerdo entre el comprador y el vendedor.

Artículo 4 - Solución de reclamaciones

El vendedor está obligado a resolver la reclamación de inmediato, en casos más complejos dentro de los tres días hábiles. El tiempo necesario para una evaluación profesional del defecto no está incluido en este período. El vendedor está obligado a emitir una confirmación por escrito al comprador, indicando la fecha y el lugar de la reclamación, las características del supuesto defecto, el método requerido por el comprador para tramitar la reclamación y la forma en que se informará al comprador de su resolución. Las quejas, incluida la eliminación de defectos, deben resolverse sin demora indebida, a más tardar 30 días a partir de la fecha de la queja, a menos que el vendedor y el comprador acuerden un período más largo. Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o festivo, el último día del plazo será el siguiente día hábil. La expiración de este período en vano se considera un incumplimiento material del contrato. El vendedor está obligado a confirmar por escrito al comprador el método de tramitación de la reclamación y su duración. El comprador no tiene derecho a cambiar el método elegido para tramitar la reclamación sin el consentimiento del vendedor, excepto en el caso de que el método elegido para resolverlo no sea posible implementarlo en todo o en el tiempo. El comprador está obligado a hacerse cargo de la mercancía reclamada dentro de los 30 días a partir del día en que la reclamación debería haberse resuelto a más tardar, después de este tiempo el vendedor tiene derecho a cobrar un depósito razonable o vender la mercancía en su propio nombre al comprador. cuenta. El vendedor debe notificar al comprador de este procedimiento con anticipación y darle un período adicional razonable para hacerse cargo de la mercancía.

Artículo 5 - Calidad de aceptación

El vendedor declara que la mercadería se entrega al comprador de acuerdo con las disposiciones de la sec. 2161 del Código Civil, es decir:

• los bienes tienen las propiedades acordadas entre el comprador y el vendedor y, en ausencia de un acuerdo, las propiedades descritas por el vendedor o el fabricante o que el comprador esperaba con respecto a la naturaleza de los bienes y sobre la base de la publicidad realizada por ellos,

• las mercancías son aptas para el fin indicado por el vendedor para su uso o para el que se suele utilizar una cosa de este tipo,

• las mercancías son un artículo en la cantidad, medida o peso apropiados, y

• las mercancías cumplen con los requisitos de las normativas legales.

En el caso de que la mercancía no cumpla con los requisitos anteriores cuando sea asumida por el comprador, el comprador tiene derecho a entregar la mercancía nueva sin defectos, salvo que este sea desproporcionado debido a la naturaleza de la cosa. Si el defecto afecta solo a una parte del artículo, el comprador solo puede solicitar la sustitución de la pieza; si esto no es posible, puede rescindir el contrato y exigir un reembolso completo del precio de compra. Sin embargo, si es desproporcionado debido a la naturaleza del defecto, especialmente si el defecto puede eliminarse sin demoras indebidas, el comprador tiene derecho a la eliminación gratuita del defecto. Si el comprador no se rescinde del contrato o si no ejerce el derecho a entregar bienes nuevos sin defectos, reemplazar sus partes o reparar, podrá exigir un descuento razonable del precio de compra. El comprador tiene derecho a un descuento razonable incluso si el vendedor no puede entregar bienes nuevos sin defectos, reemplazar su pieza o reparar los bienes, así como si el vendedor no arregla un remedio dentro de un tiempo razonable o si arreglar un remedio causaría daños importantes. dificultades para el consumidor. Si el defecto se hace evidente dentro de los seis meses posteriores a la recepción, el artículo se considerará defectuoso al momento de la recepción.

Artículo 6 - Responsabilidad del vendedor por un defecto que sea un incumplimiento material y no material del contrato

La responsabilidad del vendedor por defectos que sean un incumplimiento material o moral del contrato se aplicará a los defectos en la mercancía que surjan dentro de los 24 meses posteriores a la recepción, por defectos para los cuales la responsabilidad por la calidad no se aplica después de la aceptación en virtud del Artículo 5. El defecto es considerado incumplimiento significativo del contrato en el caso de que el comprador no concluyera el contrato si preveía un defecto al finalizar el contrato, en otros casos se trata de un defecto que no constituye un incumplimiento material del contrato. Si el defecto es un incumplimiento material del contrato, el comprador tiene derecho a elegir un nuevo artículo, reparación, descuento razonable o desistimiento del contrato (con derecho a un reembolso del precio de compra en su totalidad). Si el defecto es un incumplimiento menor del contrato, el comprador tiene derecho a rectificar el defecto o un descuento razonable. El comprador tiene derecho a entregar un nuevo artículo perfecto, reemplazar una pieza, descontar el precio o rescindir el contrato, independientemente de la naturaleza del defecto, si no puede usar el artículo correctamente debido a la reaparición del defecto después de la reparación o debido a un mayor número de defectos.

Artículo 7 - Costos de quejas y disputas

Si la queja se reconoce como justificada, el comprador tiene derecho al reembolso de los costos incurridos deliberadamente asociados con el ejercicio de su derecho. En el caso de que el vendedor rechace la denuncia por injustificada, el comprador, o de acuerdo con el vendedor ambas partes, podrá acudir a un perito forense en la materia y solicitar la tramitación de un perito independiente de valoración del defecto. Si no se llega a un acuerdo entre el comprador y el vendedor, el comprador puede recurrir a los sistemas existentes de resolución extrajudicial de disputas de consumidores, especialmente al sistema www.vasestiznosti.cz, o al tribunal competente.

Artículo 8 - Garantía de calidad contractual

Si el vendedor ha proporcionado una garantía de calidad además de sus obligaciones legales, su aplicación se rige por estas Reglas de quejas, a menos que la confirmación de las obligaciones del vendedor por desempeño defectuoso (tarjeta de garantía) o el contrato disponga lo contrario. Este procedimiento de denuncia entra en vigor a partir del 1 de enero de 2021.

Política de privacidad (también conocido como GDPR)

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