Tingimused

Müüja

Ropere on osa Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Praha, 14900, Tšehhi Vabariik. Registreeritud ID 05623740, käibemaksukohustuslase ID 05623740 all. Kontakt on info@ropere.com.

Kaup

Kaup on alati uus, kui kaubakaardil pole sõnaselgelt öeldud teisiti. Standardgarantii on 2 aastat. Aku garantii on 6 kuud. Laos olev arv on reaalne, kui laos on null tükki, kuvatakse järgmise lattu tarnimise kuupäev.

Maksed

Tasumine toimub Comgate'i, SEPA EUR kaudu.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Kohaletoimetamine

Kohaletoimetamise tasu arvutatakse vastavalt kauba tegelikule kaalule. Saadetise saab jagada mitmeks pakiks. Tarne toimub laevandusettevõtete kaudu, kes osutavad oma teenuseid kohaletoimetamise riigis. Kaup pakendatakse tavaliselt tellimise päeval või järgmisel tööpäeval. Seejärel antakse need üle transpordifirmale.

Toote kaebus

Varsti

Kaebuste korral võtke meiega ühendust aadressil info@ropere.com. Leiame koos viisi, kuidas teie kaebus lahendada - vahetamine, kauba tagastamine või muu. Kauba tagastamine ilma põhjust esitamata toimub 14 päeva jooksul alates kättesaamisest ja ainult juhul, kui kaupa ei ole kasutatud, see ei ole kahjustatud ja on originaalpakendis.

Artikkel 1 - sissejuhatavad sätted

Ostja õigusi puuduliku täitmise eest (edaspidi „kaebused“) tuleb alati rakendada vastavalt käesolevatele kaebuseeskirjadele. Asjades, mida käesolevad kaebuseeskirjad ei reguleeri, kohaldatakse Tšehhi Vabariigi seadusi. Müüja tutvustab ostjat nende kaebuseeskirjadega sobival viisil. See kaebuse esitamise kord on kooskõlas seadusega nr 89/2012 Coll. Tsiviilseadustik ja seadus nr 634/1992 Coll. tarbijakaitse kohta, muudetud 1. jaanuaril 2014.

Müüja ei vastuta puuduste eest järgmistel juhtudel:

• kui defekt on kaubal vastuvõtmise ajal ja sellise defekti osas lepitakse kokku allahindlus ostuhinnast,

• kui kaupa kasutatakse ja defekt vastab kasutus- või kulumisastmele, mis oli kaubal ostja ülevõtmisel,

• defekt tekkis esemel tavapärasest kasutamisest tingitud kulumise tõttu või kui see tuleneb eseme laadist (nt selle kasutusea lõpus),

• on põhjustatud ostjast ja selle on põhjustanud ebaõige kasutamine, ladustamine, ebaõige hooldus, ostja sekkumine või mehaanilised kahjustused,

• defekt tekkis välise sündmuse tagajärjel, mis ei sõltu müüjast.

Artikkel 2 - Nõue

Ostjal on õigus esitada kaebus müüjale tema registrijärgses asukohas (pärast kuupäeva eelnevat kinnitamist) või taotletud kauba saatmise posti või transpordiettevõtte kaudu. Ostja on kohustatud tõendama, et tal on õigus esitada kaebus, eelkõige ostukuupäeva dokumenteerimiseks, esitades müügidokumendi, kinnituse müüja kohustuste kohta garantiikaardi puuduliku täitmise korral või muul usaldusväärsel viisil . Ostjal ei ole õigust esitada nõuet varem väidetud puuduse kohta, kui ostuhinnale on antud mõistlik allahindlus. Kui puuduste õiguse kasutamine peaks tarbijale tekitama märkimisväärseid raskusi, eriti seetõttu, et asja ei saa nõuetekohasesse kohta tavapärasel viisil transportida või kui see on kaup, mis on paigaldatud või kuulub vara hulka, hindab müüja defekt kokkuleppel ostjaga kas kohapeal või muul viisil. Sellisel juhul on ostja kohustatud pakkuma müüjale vajalikku koostööd.

Artikkel 3 - Õiguste kasutamise tähtaeg

Ostja saab puuduste täitmisest tulenevaid õigusi kasutada 24 kuu jooksul alates kauba kättesaamisest. Kasutatud kauba puhul võib puudulikust täitmisest tulenevate õiguste kasutamise perioodi lühendada 12 kuuni; sellise tähtaja lühendamise peab müüja märkima puudulikust täitmisest tulenevate kohustuste kinnituses või müügidokumendis. Pärast tähtaja möödumist ei saa müüja suhtes puuduste õigust kasutada, välja arvatud juhul, kui lepingupooled lepivad kokku teisiti või kui müüja või tootja esitab oma seadusest tulenevatest kohustustest kõrgema kvaliteedi erigarantii. Ostja kasutab puudustest tulenevaid õigusi põhjendamatu viivituseta pärast seda, kui on teada saanud, et kaubal on puudus. Müüja ei vastuta kahju ulatuse suurendamise eest, kui ostja kasutab kaupa, kuigi ta teab puudusest. Kui ostja nõuab müüjalt puudust õigustatult, ei lähe defektsest täitmisest tulenevate õiguste kasutamise periood ajavahemikuks, mille jooksul kaup on remondis ja ostja ei saa neid kasutada. Ostja tunnistab, et kaebuse lahendamise raames kaubavahetuse korral ei ole puudulikust täitmisest tulenevate õiguste kasutamiseks uut tähtaega. Periood lõpeb 24 kuud alates kättesaamisest pärast taotletud kauba ostmist. Defektidest tulenevate õiguste kasutamise perioodi ei saa pidada kauba kasutusea määramiseks, see erineb toote omaduste, hoolduse ning kasutamise täpsuse ja intensiivsuse või ostja ja müüja vahelise kokkuleppe osas.

Artikkel 4 - Kaebuste lahendamine

Müüja on kohustatud kaebuse üle otsustama viivitamata, keerulisematel juhtudel kolme tööpäeva jooksul. Aega, mis on vajalik defekti professionaalseks hindamiseks, selle perioodi hulka ei arvestata. Müüja on kohustatud väljastama ostjale kirjaliku kinnituse, milles on märgitud kaebuse esitamise kuupäev ja koht, väidetava puuduse omadused, ostja nõutav kaebuse käsitlemise viis ja viis, kuidas ostjat teavitatakse selle lahendamisest. Kaebused, sealhulgas puuduste kõrvaldamine, tuleb lahendada põhjendamatu viivituseta, hiljemalt 30 päeva jooksul alates kaebuse esitamise päevast, välja arvatud juhul, kui müüja ja ostja lepivad kokku pikemas perioodis. Kui perioodi viimane päev langeb laupäevale, pühapäevale või riigipühale, on selle viimane päev järgmine tööpäev. Selle tähtaja möödumist asjata peetakse oluliseks lepingu rikkumiseks. Müüja on kohustatud ostjale kirjalikult kinnitama kaebuse menetlemise viisi ja selle kestust. Ostjal ei ole õigust ilma müüja nõusolekuta muuta valitud kaebuse menetlemise viisi, välja arvatud olukord, kui valitud lahendamismeetodit pole võimalik üldse või õigeaegselt rakendada. Ostja on kohustatud väidetava kauba üle võtma 30 päeva jooksul alates päevast, mil kaebus oleks pidanud olema lahendatud, pärast seda on müüjal õigus küsida mõistlik ladu või müüa kaup enda nimel ostjale konto. Müüja peab sellest protseduurist ostjat ette teavitama ja andma talle mõistliku lisaaega kauba ülevõtmiseks.

Artikkel 5 - Vastuvõtu kvaliteet

Müüja deklareerib, et kaup antakse ostjale üle vastavalt tsiviilseadustiku §-s 2161 sätestatule, st:

• kaubal on ostja ja müüja vahel kokku lepitud omadused ning kokkuleppe puudumisel müüja või tootja kirjeldatud omadused, mida ostja eeldas kauba olemuse osas ja tehtud reklaami põhjal nende poolt,

• kaup sobib müüja nimetatud otstarbeks nende kasutamiseks või milleks tavaliselt kasutatakse sellist asja,

• - kaubad on sobivas koguses, mõõtudes või kaalus, ja

• kaup vastab õigusnormide nõuetele.

Juhul, kui kaup ei vasta ülaltoodud nõuetele, kui ostja selle üle võtab, on ostjal õigus tarnida defektideta uus kaup, välja arvatud juhul, kui see on asja olemuse tõttu ebaproportsionaalne. Kui defekt puudutab ainult osa kaupa, saab ostja taotleda ainult osa asendamist; kui see pole võimalik, võib ta lepingust taganeda ja nõuda ostuhinna täielikku tagastamist. Kui see on aga defekti olemuse tõttu ebaproportsionaalne, eriti kui defekti saab kõrvaldada põhjendamatu viivituseta, on ostjal õigus defekti tasuta kõrvaldada. Kui ostja lepingust ei tagane või kui ta ei kasuta õigust tarnida defektideta uusi kaupu, vahetada selle osi või parandada, võib ta nõuda ostuhinnast mõistlikku allahindlust. Ostjal on õigus mõistlikule allahindlusele ka siis, kui müüja ei saa uut kaupa defektideta tarnida, selle osa välja vahetada ega kaupa parandada, samuti kui müüja ei korralda mõistliku aja jooksul õiguskaitsevahendit või kui õiguskaitsevahendi korraldamine põhjustaks olulist tarbijale raskusi. Kui puudus ilmneb kuue kuu jooksul alates kättesaamisest, loetakse ese kättesaamise hetkel defektseks.

Artikkel 6 - müüja vastutus puuduse eest, mis on oluline ja mittemateriaalne lepingu rikkumine

Müüja vastutus defektide eest, mis on oluline või mittemateriaalne lepingurikkumine, kehtib kauba defektide suhtes, mis ilmnevad 24 kuu jooksul alates kättesaamisest, defektide eest, mille korral artikli 5 kohase vastuvõtmise korral ei vastuta kvaliteedivastutus. pidas oluliseks lepingu rikkumiseks juhul, kui ostja ei sõlmi lepingut, kui ta nägi lepingu sõlmimisel puudust ette, muudel juhtudel on tegemist puudusega, mis ei ole oluline lepingu rikkumine. Kui puudus on oluline lepingurikkumine, on ostjal õigus valida uus ese, remont, mõistlik allahindlus või lepingust taganeda (koos õigusega tagastada ostuhind täies ulatuses). Kui puudus on väike lepingurikkumine, on ostjal õigus puudus või mõistlik allahindlus parandada. Ostjal on õigus tarnida uus täiuslik ese, vahetada see välja, hinnaalandus või lepingust taganemine, olenemata puuduse laadist, kui ta ei saa asja pärast parandamist vea kordumise tõttu nõuetekohaselt kasutada või suurema arvu defektide tõttu.

Artikkel 7 - Kaebuste ja vaidluste kulud

Kui kaebus tunnistatakse õigustatuks, on ostjal õigus hüvitada oma õiguse teostamisega seotud sihipäraselt tehtud kulud. Juhul, kui müüja lükkab kaebuse põhjendamatuse tõttu tagasi, võib ostja või kokkuleppel müüjaga mõlemad pooled pöörduda valdkonna kohtueksperdi poole ja taotleda puudusest sõltumatu eksperthinnangu menetlemist. Kui ostja ja müüja vahel kokkulepet ei saavutata, saab ostja pöörduda olemasolevate tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise süsteemide poole, eriti süsteemi www.vasestiznosti.cz või pädeva kohtu poole.

Artikkel 8 - Lepinguline kvaliteedigarantii

Kui müüja on lisaks oma juriidilistele kohustustele andnud kvaliteedigarantii, reguleerivad selle kohaldamist käesolevad kaebuste reeglid, välja arvatud juhul, kui müüja kohustuste kinnitamine puuduliku täitmise tõttu (garantiikaart) või lepingus ei ole sätestatud teisiti. See kaebuse esitamise kord kehtib alates 1. jaanuarist 2021.

Privaatsuseeskirjad (ka GDPR)

Privaatsusavaldus

Wawahi s.r.o. on pühendunud teie privaatsuse austamisele ja kaitsmisele. Wawahi s.r.o. on võtnud kohustuse kaitsta teie isikuandmeid ja jätkab vastavalt seadusele nr 101/2000 Coll. isikuandmete kaitse ja teatud seaduste muutmise kohta. Wawahi s.r.o. on registreeritud isikuandmete kaitse büroos.

Isikuandmete turvalisus

Wawahi s.r.o. on pühendunud teie isikuandmete kaitsmisele ja turvamisele. Kasutame mitmesuguseid turbetehnoloogiaid ja -protseduure, et kaitsta teie isikuandmeid volitamata juurdepääsu, kasutamise või avalikustamise eest. Kui edastate meile toodete või teenuste tellimisel oma isiklikke andmeid, võite olla kindel, et kasutame neid ainult teie ja meie ettevõtte vahelise kontakti tagamiseks ja hoidmiseks. Wawahi s.r.o. ei müü ega rendi teie isikuandmeid kellelegi teisele. Kui meil pole teie nõusolekut või kui seadus ei nõua teisiti, ei jaga me teie isikuandmeid, mille te meile veebis edastate.

Kus on vaja isikuandmeid

Wawahi s.r.o. avaldab oma veebisaidil teavet mitte ainult pakutavate toodete ja teenuste kohta, vaid ka teavet meie ettevõttega kontaktide kohta, põhiteavet meie ettevõtte kohta, tööpakkumisi jne. Kogu see teave on saadaval ilma saidi külastajatelt isikuandmeid nõudmata. Erandiks on juurdepääs kauplemissüsteemile (pood), millele pääsevad juurde ainult need saidi külastajad, kes on registreerunud. Sellisel juhul peavad külastajad poodi sisenemisel sisestama juurdepääsuandmed, mille põhjal nende identiteet kontrollitakse ja sisenemine on lubatud. Andmeid kogutakse vähemalt 3 aastat, kuid alati seni, kuni klient ise palub e-posti teel oma andmed meie andmebaasist kustutada. Andmete esitamine on kaupade registreerimise ja ostmise vajalik tingimus. Kui soovite oma andmed kustutada, saatke palun e-kiri aadressile info@ropere.com. Andmete kustutamine tühistab teie kasutajakonto ja registreerimise.

Meie kogutavad andmed

Wawahi s.r.o. haldab saiti, kust saate tooteid või teenuseid tellida, taotlusi esitada ja materjalide saamiseks registreeruda. Sellel saidil kogutud isikuandmed on arveldusinfo, tarneaadress, kontaktisik, telefoninumber, e-posti aadress ja äritehingud. Ropere.com kasutab oma veebisaidi külastajate suhtes isikupärastatud RTB uuesti sihtimise tehnoloogiat.

Juurdepääs isikuandmetele

Wawahi s.r.o on teile ette valmistanud võimaluse oma profiilide vahekaardil igal ajal oma isikuandmeid kontrollida ja värskendada. Vaadake ja muutke juba edastatud isiklikke andmeid. Andke meile teada, kui soovite saada teavet meie toodete või teenuste kohta. Samuti anname teile võimaluse teatada meile, et te ei soovi meilt soovimatuid otseturunduse materjale saada, ja anname endast parima, et selliseid taotlusi täita.

Miks me neid andmeid kogume?

Wawahi s.r.o. kogub ja kasutab teie isikuandmeid toodete ja teenuste tellimiseks või edaspidiseks kasutamiseks ainult teie teadmisel ja nõusolekul. Võime kasutada teie teavet eesmärkidel, mis on seotud teile teenuste osutamisega, mis hõlmab tellimuste töötlemist, lepingu sõlmimist, teenuste ja toodete pakkumist või teavet, mida te taotlete või vastate teie kaebustele või küsimustele.

Nõusolek isikuandmete edastamiseks

Wawahi s.r.o. saab teie vabatahtliku nõusoleku esitatud andmete lisamiseks ettevõtte andmebaasi ja nende registreerimiste edasiseks töötlemiseks meie veebisaidil. Kui otsustate edastada meile isiklikke andmeid (mis tahes isikut tuvastavat teavet), siis võite olla kindel, et seda kasutatakse ainult teie kui teie kliendi toetamiseks.

Heureka CZ

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.