Termes et conditions

Vendeur

Ropere fait partie de Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Prague, 14900, République tchèque. Enregistré sous l'ID 05623740, numéro de TVA 05623740. Le contact est info@ropere.com.

Des biens

Les marchandises sont toujours neuves, sauf indication contraire explicite sur la fiche de marchandises. La garantie standard est de 2 ans. La garantie de la batterie est de 6 mois. Le nombre en stock est réel, s'il n'y a aucune pièce en stock, alors la date de la prochaine livraison à l'entrepôt est affichée.

Paiements

Le paiement se fait via Comgate, SEPA EUR.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids réel de la marchandise. L'envoi peut être divisé en plusieurs colis. La livraison se fait par l'intermédiaire de compagnies maritimes qui fournissent leurs services dans le pays de livraison. Les marchandises sont généralement emballées le jour de la commande ou le jour ouvrable suivant. Ils sont ensuite remis à la société de transport.

Plaintes

Prochainement

Pour toute réclamation, veuillez nous contacter à info@ropere.com. Ensemble, nous trouverons un moyen de résoudre votre réclamation - échange, retour de marchandise ou autre. Le retour des marchandises sans indication de motif s'effectue dans les 14 jours suivant la réception et uniquement si les marchandises n'ont pas été utilisées, ne sont pas endommagées et sont dans leur emballage d'origine.

Article 1 - Dispositions introductives

Les droits de l'acheteur en cas d'exécution défectueuse (ci-après dénommés « réclamations ») doivent toujours être exercés conformément à ces règles de réclamation. Les questions qui ne sont pas régies par le présent Règlement sur les plaintes sont régies par la loi de la République tchèque. Le vendeur informera l'acheteur de ces règles de réclamation de manière appropriée. Cette procédure de plainte est conforme à la loi n° 89/2012 Coll. Code civil et loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs telle que modifiée le 1er janvier 2014.

Le vendeur n'est pas responsable des défauts dans les cas suivants :

• si le défaut se trouve sur la marchandise au moment de l'acceptation et qu'une remise sur le prix d'achat est convenue pour un tel défaut,

• si les marchandises sont utilisées et que le défaut correspond au degré d'utilisation ou d'usure que les marchandises avaient lors de la prise en charge par l'acheteur,

• le défaut est survenu sur l'article en raison de l'usure causée par une utilisation normale, ou s'il résulte de la nature de l'article (par exemple à la fin de sa durée de vie),

• est causé par l'acheteur et a été causé par une mauvaise utilisation, un stockage, un mauvais entretien, une intervention de l'acheteur ou des dommages mécaniques,

• le défaut résulte d'un événement extérieur indépendant de la volonté du vendeur.

Article 2 - Réclamation

L'acheteur a le droit de déposer une réclamation auprès du vendeur à son siège social (après confirmation préalable de la date) ou en envoyant la marchandise réclamée par la poste ou par transporteur. L'acheteur est tenu de prouver qu'il a le droit de déposer une réclamation, notamment de documenter la date d'achat, soit en soumettant un document de vente, une confirmation des obligations du vendeur en cas d'exécution défectueuse de la carte de garantie, ou d'une autre manière crédible . L'acheteur n'a pas le droit de déposer une réclamation pour un défaut allégué dans le passé, si une remise raisonnable sur le prix d'achat a été fournie. Si l'exercice du droit des vices devait entraîner des difficultés considérables pour le consommateur, notamment parce que la chose ne peut pas être transportée jusqu'au lieu de réclamation de la manière habituelle ou s'il s'agit de biens installés ou faisant partie de la propriété, le vendeur évaluera le défaut en accord avec l'acheteur soit sur place, soit autrement. Dans un tel cas, l'acheteur est tenu d'apporter la coopération nécessaire au vendeur.

Article 3 - Délai d'exercice des droits

L'acheteur peut exercer ses droits en cas d'exécution défectueuse dans les 24 mois suivant la réception de la marchandise. Dans le cas de biens d'occasion, le délai d'exercice des droits résultant d'une exécution défectueuse peut être réduit à 12 mois ; ce raccourcissement du délai sera indiqué par le vendeur dans la confirmation des obligations résultant d'une exécution défectueuse ou sur le document de vente. Après l'expiration du délai, le droit des défauts ne peut être exercé contre le vendeur, à moins que les parties contractantes n'en conviennent autrement ou que le vendeur ou le fabricant fournisse une garantie spéciale de qualité au-delà de ses obligations légales. L'acheteur exerce ses droits résultant d'une exécution défectueuse sans retard injustifié après avoir constaté qu'il y a un défaut dans la marchandise. Le vendeur n'est pas responsable de l'augmentation de l'étendue des dommages si l'acheteur utilise les marchandises, bien qu'il connaisse le défaut. Si l'acheteur revendique légitimement le défaut contre le vendeur, le délai d'exercice des droits découlant de la prestation défectueuse ne court pas pour la période pendant laquelle les marchandises sont en réparation et l'acheteur ne peut pas les utiliser. L'acheteur reconnaît qu'en cas d'échange de marchandises dans le cadre du règlement de la réclamation, il n'y a pas de nouveau délai pour exercer les droits résultant d'une exécution défectueuse. Le délai se termine 24 mois à compter de la réception après l'achat des marchandises réclamées. Le délai d'exercice des droits contre les défauts ne peut être considéré comme déterminant la durée de vie de la marchandise, il diffère en ce qui concerne les propriétés du produit, son entretien et sa précision et son intensité d'utilisation ou l'accord entre l'acheteur et le vendeur.

Article 4 - Règlement des réclamations

Le vendeur est tenu de statuer immédiatement sur la réclamation, dans les cas plus complexes dans un délai de trois jours ouvrables. Le temps nécessaire à une évaluation professionnelle du défaut n'est pas inclus dans cette période. Le vendeur est tenu d'émettre une confirmation écrite à l'acheteur, indiquant la date et le lieu de la réclamation, les caractéristiques du défaut allégué, la méthode requise par l'acheteur pour traiter la réclamation et la manière dont l'acheteur sera informé de son règlement. Les réclamations, y compris l'élimination des défauts, doivent être réglées sans retard injustifié, au plus tard 30 jours à compter de la date de la réclamation, à moins que le vendeur et l'acheteur ne conviennent d'un délai plus long. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le dernier jour du délai est le jour ouvrable suivant. L'expiration vaine de ce délai est considérée comme une rupture substantielle du contrat. Le vendeur est tenu de confirmer par écrit à l'acheteur le mode de traitement de la réclamation et sa durée. L'acheteur n'a pas le droit de modifier la méthode de traitement de la réclamation une fois choisie sans le consentement du vendeur, sauf dans le cas où la méthode de résolution choisie n'est pas possible à mettre en œuvre du tout ou à temps. L'acheteur est tenu de prendre en charge les marchandises réclamées dans les 30 jours à compter du jour où la réclamation aurait dû être réglée au plus tard, passé ce délai, le vendeur est en droit de facturer un entrepôt raisonnable ou de vendre les marchandises pour son propre compte à l'acheteur Compte. Le vendeur doit informer préalablement l'acheteur de cette procédure et lui accorder un délai supplémentaire raisonnable pour prendre en charge la marchandise.

Article 5 - Qualité de réception

Le vendeur déclare que les marchandises sont remises à l'acheteur conformément aux dispositions du § 2161 du Code civil, à savoir :

• les marchandises ont les propriétés convenues entre l'acheteur et le vendeur et, à défaut d'accord, les propriétés décrites par le vendeur ou le fabricant ou que l'acheteur attendait eu égard à la nature des marchandises et sur la base de la publicité faite par eux,

• les marchandises sont propres à l'usage indiqué par le vendeur pour leur usage ou pour lequel une chose de ce genre est habituellement utilisée,

• les marchandises sont un article dans la quantité, la mesure ou le poids appropriés, et

• les marchandises sont conformes aux exigences des réglementations légales.

Dans le cas où les marchandises ne répondent pas aux exigences ci-dessus lors de la prise en charge par l'acheteur, l'acheteur a le droit de livrer des marchandises neuves sans défauts, à moins que cela ne soit disproportionné en raison de la nature de la chose. Si le défaut ne concerne qu'une partie de l'article, l'acheteur ne peut demander que le remplacement de la pièce ; si cela n'est pas possible, il peut résilier le contrat et exiger le remboursement intégral du prix d'achat. Toutefois, si elle est disproportionnée en raison de la nature du défaut, notamment si le défaut peut être éliminé sans retard injustifié, l'acheteur a le droit de supprimer gratuitement le défaut. Si l'acheteur ne résilie pas le contrat ou s'il n'exerce pas le droit de livrer une nouvelle marchandise sans défaut, de remplacer ses pièces ou de réparer, il peut exiger une remise raisonnable sur le prix d'achat. L'acheteur a droit à une remise raisonnable même si le vendeur ne peut pas livrer de nouvelles marchandises sans défauts, remplacer sa pièce ou réparer les marchandises, ainsi que si le vendeur n'arrange pas une réparation dans un délai raisonnable ou si l'organisation d'une réparation entraînerait des difficultés pour le consommateur. Si le défaut apparaît dans les six mois suivant la réception, l'article est réputé défectueux au moment de la réception.

Article 6 - Responsabilité du vendeur pour un défaut constituant une rupture contractuelle matérielle et immatérielle

La responsabilité du vendeur pour les défauts qui constituent une violation matérielle ou immatérielle du contrat s'applique aux défauts de la marchandise survenant dans les 24 mois suivant la réception, pour les défauts pour lesquels la responsabilité de qualité ne s'applique pas lors de l'acceptation en vertu de l'article 5. Le défaut est considéré comme une rupture significative du contrat dans le cas où l'acheteur ne conclurait pas le contrat s'il prévoyait un défaut lors de la conclusion du contrat, dans d'autres cas, il s'agit d'un défaut qui n'est pas une rupture substantielle du contrat. Si le défaut est une violation substantielle du contrat, l'acheteur a le droit de choisir un nouvel article, une réparation, une remise raisonnable ou une résiliation du contrat (avec droit au remboursement intégral du prix d'achat). Si le défaut est une violation mineure du contrat, l'acheteur a le droit de rectifier le défaut ou d'obtenir une remise raisonnable. L'acheteur a le droit de livrer un nouvel article parfait, de remplacer une pièce, de réduire le prix ou de se retirer du contrat, quelle que soit la nature du défaut, s'il ne peut pas utiliser correctement l'article en raison de la réapparition du défaut après réparation ou en raison d'un plus grand nombre de défauts.

Article 7 - Frais de réclamations et litiges

Si la réclamation est reconnue comme fondée, l'acheteur a droit au remboursement des frais intentionnellement engagés liés à l'exercice de son droit. Dans le cas où le vendeur rejette la réclamation comme injustifiée, l'acheteur, ou en accord avec le vendeur les deux parties, peut s'adresser à un expert médico-légal dans le domaine et demander le traitement d'une expertise indépendante du défaut. Si aucun accord n'est trouvé entre l'acheteur et le vendeur, l'acheteur peut se tourner vers les systèmes existants de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, notamment vers le système www.vasestiznosti.cz, ou vers le tribunal compétent.

Article 8 - Garantie de qualité contractuelle

Si le vendeur a fourni une garantie de qualité en plus de ses obligations légales, son application est régie par le présent Règlement de réclamation, à moins que la confirmation des obligations du vendeur en cas d'exécution défectueuse (carte de garantie) ou le contrat n'en dispose autrement. Cette procédure de réclamation est effective à compter du 1er janvier 2021.

Politique de confidentialité (alias GDPR)

Déclaration de confidentialité

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