Uvjeti i odredbe

Prodavač

Ropere je dio Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Prag, 14900, Češka. Registriran pod ID 05623740, PDV ID 05623740. Kontakt je info@ropere.com.

Roba

Roba je uvijek nova, osim ako na kartici robe nije izričito navedeno. Standardno jamstvo je 2 godine. Jamstvo na bateriju je 6 mjeseci. Broj na zalihi je stvaran, ako na zalihi nema nula komada, tada se prikazuje datum sljedeće isporuke u skladište.

Plaćanja

Plaćanje se vrši putem Comgate-a, PayPal-a.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Dostava

Naknada za dostavu izračunava se prema stvarnoj težini robe. Pošiljka se može podijeliti u nekoliko paketa. Dostava se vrši putem brodarskih tvrtki koje pružaju svoje usluge u zemlji isporuke. Roba se obično pakira na dan narudžbe ili sljedeći radni dan. Zatim se predaju prijevozničkoj tvrtki.

Prigovor na proizvod

Ukratko

Za pritužbe nas kontaktirajte na info@ropere.com. Zajedno ćemo pronaći način da riješimo vašu žalbu - zamjenu, povrat robe ili na neki drugi način. Vraćanje robe bez navođenja razloga vrši se u roku od 14 dana od primitka i to samo ako roba nije korištena, nije oštećena i nalazi se u originalnom pakiranju.

Članak 1. - Uvodne odredbe

Prava kupca zbog neispravnosti (u daljnjem tekstu "prigovori") moraju se uvijek ostvariti u skladu s ovim pravilima za prigovore. Pitanja koja nisu regulirana ovim Prigovorima uređuju se zakonom Češke Republike. Prodavatelj će kupca na prikladan način upoznati s ovim pravilima reklamacije. Ovaj postupak po žalbi u skladu je sa Zakonom br. 89/2012 Coll. Građanski zakonik i zakon br. 634/1992 zb. o zaštiti potrošača kako je izmijenjen i dopunjen 1. siječnja 2014.

Prodavatelj nije odgovoran za nedostatke u sljedećim slučajevima:

• ako je nedostatak na robi u trenutku prihvaćanja i ako je za takav nedostatak dogovoren popust na kupovnu cijenu,

• ako se roba koristi i nedostatak odgovara stupnju korištenja ili trošenja koji je roba imala kad ju je kupac preuzeo,

• je kvar nastao na predmetu zbog istrošenosti uzrokovane uobičajenom uporabom ili ako je posljedica prirode predmeta (npr. na kraju radnog vijeka),

• uzrokovan je od strane kupca i nastao zbog nepravilne upotrebe, skladištenja, nepravilnog održavanja, intervencije kupca ili mehaničkih oštećenja,

• kvar je nastao kao rezultat vanjskog događaja izvan kontrole prodavatelja.

Članak 2. - Zahtjev

Kupac ima pravo podnijeti žalbu prodavaču u njegovom sjedištu (nakon prethodne potvrde datuma) ili slanjem potraživane robe poštom ili prijevozničkom tvrtkom. Kupac je dužan dokazati da ima pravo uložiti reklamaciju, posebno dokumentirati datum kupnje, bilo predajom prodajnog dokumenta, potvrdom prodavateljevih obveza zbog neispravnog izvršenja jamstvene kartice ili na drugi vjerodostojan način . Kupac nema pravo podnijeti zahtjev za nedostatak koji je navodan u prošlosti, ako je osiguran razuman popust na kupovnu cijenu. Ako bi ostvarivanje prava na nedostatke potrošaču moglo nanijeti značajne poteškoće, posebno zato što se stvar ne može na uobičajeni način prevesti do mjesta potraživanja ili se radi o robi koja je ugrađena ili je dio imovine, prodavač će procijeniti kvar u dogovoru s kupcem bilo na licu mjesta ili na neki drugi način. U takvom slučaju kupac je dužan prodavaču pružiti potrebnu suradnju.

Članak 3. - Rok za vršenje prava

Kupac može ostvariti svoja prava iz neispravnih performansi u roku od 24 mjeseca od primitka robe. U slučaju rabljene robe, razdoblje za ostvarivanje prava koja proizlaze iz neispravnih performansi može se smanjiti na 12 mjeseci; takvo skraćivanje razdoblja prodavač će naznačiti u potvrdi obveza koje proizlaze iz neispravnog izvršenja ili na prodajnom dokumentu. Nakon isteka razdoblja, pravo na nedostatke ne može se ostvariti protiv prodavatelja, osim ako se ugovorne strane ne dogovore drugačije ili prodavatelj ili proizvođač ne pruži posebno jamstvo za kvalitetu izvan svojih zakonskih obveza. Kupac će svoja prava koja proizlaze iz neispravnosti izvršiti bez nepotrebnog odgađanja nakon što sazna da postoji kvar na robi. Prodavač nije odgovoran za povećanje opsega štete ako kupac koristi robu, iako zna za nedostatak. Ako kupac legitimno zatraži nedostatak prema prodavaču, razdoblje za ostvarivanje prava iz neispravnog učinka ne teče tijekom razdoblja tijekom kojeg je roba na popravku i kupac je ne može koristiti. Kupac priznaje da u slučaju zamjene robe u okviru rješenja žalbe ne postoji novi rok za ostvarivanje prava koja proizlaze iz neispravnog učinka. Razdoblje završava 24 mjeseca od primitka nakon kupnje potraživane robe. Razdoblje za ostvarivanje prava na nedostatke ne može se smatrati određivanjem vijeka trajanja robe, ono se razlikuje s obzirom na svojstva proizvoda, njegovo održavanje i točnost te intenzitet uporabe ili sporazum između kupca i prodavatelja.

Članak 4. - Rješavanje žalbi

Prodavatelj je dužan odmah odlučiti o prigovoru, u složenijim slučajevima u roku od tri radna dana. Vrijeme potrebno za profesionalnu procjenu kvara nije uključeno u ovo razdoblje. Prodavatelj je dužan izdati kupcu pisanu potvrdu, navodeći datum i mjesto prigovora, karakteristike navodnog nedostatka, potrebnu metodu postupanja kupca s postupkom prigovora i način na koji će kupac biti obaviješten o njegovoj nagodbi . Prigovori, uključujući uklanjanje nedostataka, moraju se riješiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od dana prigovora, osim ako se prodavač i kupac ne dogovore o dužem razdoblju. Ako zadnji dan razdoblja pada na subotu, nedjelju ili državni praznik, zadnji dan razdoblja bit će sljedeći radni dan. Uzaludno istjecanje ovog razdoblja smatra se bitnom povredom ugovora. Prodavatelj je dužan kupcu pismeno potvrditi način postupanja s reklamacijom i njezino trajanje. Kupac nema pravo mijenjati jednom odabrani način postupanja s reklamacijom bez pristanka prodavatelja, osim u slučaju kada odabrani način rješavanja uopće nije moguće primijeniti ili na vrijeme. Kupac je dužan preuzeti potraživanu robu u roku od 30 dana od dana kada je prigovor trebao biti riješen najkasnije, nakon što prodavatelj ima pravo naplatiti razumno skladište ili prodati robu u svoje ime kupcu. račun. Prodavač mora unaprijed obavijestiti kupca o ovom postupku i dati mu razuman dodatni rok za preuzimanje robe.

Članak 5. - Kvaliteta prihvaćanja

Prodavač izjavljuje da se roba predaje kupcu u skladu s odredbama § 2161 Građanskog zakonika, odnosno:

• roba ima svojstva dogovorena između kupca i prodavatelja, a u nedostatku sporazuma svojstva koja je prodavač ili proizvođač opisao ili koja je kupac očekivao s obzirom na prirodu robe i na temelju oglašavanja od njih,

• roba je prikladna za svrhu koju je prodavac naveo za njezinu upotrebu ili za koju se obično koristi takva vrsta stvari,

• roba je predmet u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini, i

• roba udovoljava zahtjevima zakonskih propisa.

U slučaju da roba ne udovoljava gore navedenim zahtjevima kad je kupac preuzme, kupac ima pravo isporučiti novu robu bez nedostataka, osim ako je to nesrazmjerno zbog prirode stvari. Ako se nedostatak odnosi samo na dio predmeta, kupac može zatražiti samo zamjenu dijela; ako to nije moguće, može odustati od ugovora i zatražiti puni povrat kupoprodajne cijene. Međutim, ako je nesrazmjeran zbog prirode kvara, posebno ako se kvar može ukloniti bez nepotrebnog odgađanja, kupac ima pravo na besplatno uklanjanje kvara. Ako kupac ne odustane od ugovora ili ako ne iskoristi pravo isporuke nove robe bez nedostataka, zamjene njezinih dijelova ili popravka, može zahtijevati razumni popust od nabavne cijene. Kupac ima pravo na razumni popust čak i ako prodavatelj ne može isporučiti novu robu bez nedostataka, zamijeniti njezin dio ili popraviti robu, kao i ako prodavatelj ne dogovori pravni lijek u razumnom roku ili ako bi dogovaranje pravnog sredstva moglo dovesti do značajnih poteškoće za potrošača. Ako nedostatak postane očit u roku od šest mjeseci od primitka, smatra se da je predmet bio neispravan u trenutku primitka.

Članak 6. - Odgovornost prodavatelja za nedostatak koji je materijalna i nematerijalna povreda ugovora

Odgovornost prodavatelja za nedostatke koji su materijalna ili nematerijalna povreda ugovora primjenjivat će se na nedostatke robe koji nastanu u roku od 24 mjeseca od primitka, za nedostatke za koje se odgovornost za kvalitetu ne primjenjuje nakon prihvaćanja prema članku 5. smatra značajnom povredom ugovora u slučaju da kupac ne bi sklopio ugovor ako je predvidio nedostatak prilikom zaključenja ugovora, u drugim slučajevima to je nedostatak koji nije bitna povreda ugovora. Ako je kvar značajna povreda ugovora, kupac ima pravo odabrati novi predmet, popravak, razumni popust ili odustajanje od ugovora (s pravom na povrat kupnine u cijelosti). Ako je nedostatak manja povreda ugovora, kupac ima pravo ispraviti nedostatak ili razumni popust. Kupac ima pravo isporučiti novi savršeni predmet, zamijeniti dio, popust na cijenu ili odustati od ugovora, bez obzira na prirodu nedostatka, ako predmet ne može pravilno koristiti zbog ponavljanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka.

Članak 7. - Troškovi žalbi i sporova

Ako se prigovor prepozna kao opravdan, kupac ima pravo na naknadu namjerno nastalih troškova povezanih s ostvarivanjem njegovog prava. U slučaju da prodavatelj odbije prigovor kao neopravdan, kupac, ili u dogovoru s prodavateljem obje strane, može se obratiti sudskom vještaku na tom području i zatražiti obradu neovisne vještačenja nedostatka. Ako se ne postigne dogovor između kupca i prodavatelja, kupac se može obratiti postojećim sustavima izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova, posebno sustavu www.vasestiznosti.cz, ili nadležnom sudu.

Članak 8. - Ugovorno jamstvo kvalitete

Ako je prodavatelj uz svoje zakonske obveze pružio jamstvo kvalitete, njegovu primjenu uređuju ova Pravila za prigovore, osim ako potvrda prodavateljevih obveza zbog neispravnog izvršenja (jamstveni list) ili ugovor ne predviđa drugačije. Ovaj žalbeni postupak na snazi je od 1. siječnja 2021. godine.

Pravila o privatnosti (tzv. GDPR)

Izjava o privatnosti

Wawahi s.r.o. predan je poštivanju i zaštiti vaše privatnosti. Wawahi s.r.o. se obvezao zaštititi vaše osobne podatke i postupke u skladu sa Zakonom br. 101/2000 Coll., o zaštiti osobnih podataka i o izmjenama i dopunama nekih zakona. Wawahi s.r.o. je registriran u Uredu za zaštitu osobnih podataka.

Sigurnost osobnih podataka

Wawahi s.r.o. se obvezao zaštititi i osigurati vaše osobne podatke. Koristimo razne sigurnosne tehnologije i postupke kako bismo zaštitili vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, upotrebe ili otkrivanja. Ako nam pružite svoje osobne podatke prilikom naručivanja proizvoda ili usluga, možete biti sigurni da ćemo ih koristiti samo za osiguravanje i održavanje kontakta između vas i naše tvrtke. Wawahi s.r.o. neće prodati ili posuditi vaše osobne podatke bilo kome drugom ni na koji način. Ako nemamo vaš pristanak ili ako zakon drugačije ne zahtijeva, nećemo dijeliti vaše osobne podatke koje nam pružate na mreži.

Gdje su potrebni osobni podaci

Wawahi s.r.o. na svojoj web stranici objavljuje informacije ne samo o proizvodima i uslugama koje nudi, već i o kontaktima s našom tvrtkom, osnovnim podacima o našoj tvrtki, ponudama posla itd. Sve su ove informacije dostupne bez potrebe za osobnim podacima od posjetitelja web mjesta. Iznimka je pristup trgovačkom sustavu (trgovini) koji je dostupan samo onim posjetiteljima stranice koji su registrirani. U tom slučaju, prilikom ulaska u trgovinu, posjetitelji su dužni unijeti pristupne podatke na temelju kojih se provjerava njihov identitet i dopušta ulazak. Podaci se prikupljaju tijekom razdoblja od najmanje 3 godine, ali uvijek dok kupac sam ne zatraži e-poštom da izbriše svoje podatke iz naše baze podataka. Davanje podataka nužan je uvjet za registraciju i kupnju robe. Ako želite izbrisati svoje podatke, pošaljite e-poštu na info@ropere.com. Brisanjem podataka otkazat će se vaš korisnički račun i registracija.

Podaci koje prikupljamo

Wawahi s.r.o. upravlja web mjestom na kojem možete naručiti proizvode ili usluge, podnijeti zahtjeve i registrirati se za primanje materijala. Osobni podaci prikupljeni na ovom mjestu su podaci o naplati, adresa za dostavu, kontakt osoba, telefonski broj, adresa e-pošte i poslovne transakcije. Ropere.com koristi personaliziranu RTB tehnologiju ponovnog ciljanja u odnosu na posjetitelje svoje web stranice.

Pristup osobnim podacima

Wawahi s.r.o pripremio je za vas mogućnost provjere i ažuriranja vaših osobnih podataka u bilo kojem trenutku na kartici korisničkog profila. Pregledajte i uredite osobne podatke koje ste već dali. Javite nam ako želite dobiti informacije o našim proizvodima ili uslugama. Također ćemo vam pružiti priliku da nas obavijestite da ne želite od nas primati neželjeni materijal za izravni marketing, a mi ćemo se potruditi uvažiti takve zahtjeve.

Zašto prikupljamo ove podatke

Wawahi s.r.o. prikupit će i koristiti vaše osobne podatke samo uz vaše znanje i pristanak, za naručivanje ili naknadnu upotrebu proizvoda i usluga. Vaše podatke možemo koristiti u svrhe pružanja usluga vama, što uključuje obradu narudžbi, sklapanje ugovora, pružanje usluga i proizvoda ili informacije koje zatražite ili odgovorite na vaše prigovore ili pitanja.

Pristanak na pružanje osobnih podataka

Wawahi s.r.o. dobiva vaš dobrovoljni pristanak za uključivanje danih podataka u bazu podataka tvrtke i njihovu daljnju obradu registracija na našoj web stranici. Ako nam odlučite pružiti osobne podatke (bilo koje podatke koji mogu osobno identificirati), budite sigurni da će se oni koristiti samo kao podrška vama kao našem kupcu.

Heureka CZ

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.