Felhasználási feltételek

Eladó

Ropere a Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Prága, 14900, Csehország része. 05623740, 05623740 áfa-azonosítóval bejegyezve. Kapcsolat az info@ropere.com címen.

Áruk

Az áruk mindig újak, hacsak az árukártyán kifejezetten másként nem szerepel. A szokásos garancia 2 év. Az akkumulátor garanciája 6 hónap. A készletben lévő szám valós, ha nulla darab van készleten, akkor a következő raktárba szállítás dátuma jelenik meg.

Kifizetések

A fizetés Comgate-on, PayPal-on keresztül történik.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Szállítás

A szállítási díjat az áru tényleges súlya szerint számoljuk. A szállítmány több csomagra osztható. A kézbesítés olyan hajózási társaságokon keresztül történik, amelyek szolgáltatásaikat a kézbesítés országában nyújtják. Az árukat általában a megrendelés napján vagy a következő munkanapon csomagolják. Ezután átadják a közlekedési vállalatnak.

Termékpanasz

Hamarosan

Panasz esetén forduljon hozzánk az info@ropere.com e-mail címen. Együtt megtaláljuk a módját panaszának megoldására - cserére, áruk visszaszállítására vagy másra. Az áruk indoklás nélküli visszaküldése a kézhezvételtől számított 14 napon belül történik, és csak akkor, ha az árut nem használták fel, nem sérültek meg és az eredeti csomagolásban vannak.

1. Cikk - Bevezető rendelkezések

A vevő hibás teljesítésből eredő jogait (a továbbiakban: panaszok) mindig a jelen reklamációs szabályoknak megfelelően kell gyakorolni. A jelen Panaszszabályok által nem szabályozott kérdésekre a Cseh Köztársaság joga az irányadó. Az eladó megfelelő módon megismerteti a vevőt a panaszszabályokkal. Ez a panasztételi eljárás összhangban van a 89/2012. Törvény és a 634/1992. Sz. Törvény a 2014. január 1-jén módosított fogyasztóvédelemről.

Az eladó nem felel a hibákért a következő esetekben:

• ha a hiba az árun az átvételkor van, és a vételárban kedvezményben állapodnak meg ilyen hiba esetén,

• ha az árut felhasználták, és a hiba megfelel annak a használatnak vagy kopásnak, amely az árunak volt, amikor a vevő átvette,

• a hiba a tárgyon a szokásos használat által okozott kopás miatt következett be, vagy ha az a termék jellegéből fakad (pl. élettartama végén),

• a vevő okozta, és helytelen használat, tárolás, nem megfelelő karbantartás, a vevő beavatkozása vagy mechanikai sérülés okozta,

• a hiba olyan külső esemény eredményeként merült fel, amelyet az eladó nem tud befolyásolni.

2. cikk - Követelés

A vevőnek joga van panaszt benyújtani az eladóhoz a székhelyén (a dátum előzetes visszaigazolása után), vagy az igényelt áruk postai vagy szállítási társaság általi megküldésével. A vevő köteles vagy eladási bizonylat benyújtásával, vagy a garanciakártya hibás teljesítéséből eredő kötelezettségek megerősítésével, vagy más hiteles módon igazolni, hogy panasza van, különösen a vásárlás dátumának dokumentálása. A vevő nem jogosult a múltban állított hibára vonatkozó igény benyújtására, ha a vételárból ésszerű kedvezményt biztosítottak. Ha a hibák jogának gyakorlása jelentős nehézségeket okozna a fogyasztó számára, különösen azért, mert a dolgot a szokásos módon nem lehet a követelés helyére szállítani, vagy ha az árukat telepítik vagy az ingatlan részét képezik, az eladó értékeli a vevővel vagy a helyszínen, vagy más módon megállapodva. Ilyen esetben a vevő köteles biztosítani az eladó számára a szükséges együttműködést.

3. Cikk - A jogok gyakorlásának határideje

A vevő az áru átvételétől számított 24 hónapon belül élhet a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogaival. Használt áruk esetében a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának időtartama 12 hónapra csökkenthető; a határidő ilyen rövidülését az eladó a hibás teljesítésből eredő kötelezettségek megerősítésében vagy az értékesítési bizonylaton jelzi. A határidő lejárta után a hibák joga nem gyakorolható az eladóval szemben, kivéve, ha a szerződő felek másként állapodnak meg, vagy ha az eladó vagy a gyártó a törvényi kötelezettségein túl különleges minőségi garanciát vállal. A vevő a hibás teljesítésből eredő jogait indokolatlan késedelem nélkül gyakorolja, miután megtudta, hogy az áruk hibásak. Az eladó nem felelős a kár mértékének növeléséért, ha a vevő az árut használja, bár tud a hibáról. Ha a vevő jogosan követeli a hibát az eladóval szemben, akkor a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának ideje nem tart olyan időszakra, amely alatt az árut javítás alatt áll, és a vevő nem tudja felhasználni. A vevő tudomásul veszi, hogy a panasz rendezésén belül történő árucsere esetén nincs új határidő a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlására. Az időszak az igényelt áruk megvásárlásától számított 24 hónapon belül ér véget. A hibákból eredő jogok gyakorlásának időszaka nem tekinthető az áru élettartamának meghatározásában, eltér a termék tulajdonságaitól, karbantartásától, valamint a használat pontosságától és intenzitásától, illetve a vevő és az eladó közötti megállapodástól.

4. Cikk - Panaszok rendezése

Az eladó köteles a panaszról haladéktalanul, bonyolultabb esetekben három munkanapon belül dönteni. A hiba szakszerű felméréséhez szükséges időt ez az időszak nem tartalmazza. Az eladó köteles írásbeli visszaigazolást adni a vevőnek, megjelölve a panasz időpontját és helyét, az állítólagos hiba jellemzőit, a vevő által a panasz kezelésének előírt módját és a vevő tájékoztatását a rendezéséről. A panaszokat, beleértve a hibák kiküszöbölését, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a panasz keltétől számított 30 napon belül kell rendezni, hacsak az eladó és a vevő nem állapodik meg hosszabb időszakban. Ha az időszak utolsó napja szombatra, vasárnapra vagy munkaszüneti napra esik, az időszak utolsó napja a következő munkanap. Ennek az időtartamnak a hiábavaló lejárta lényeges szerződésszegésnek számít. Az eladó köteles írásban megerősíteni a vevőnek a panasz kezelésének módját és annak időtartamát. A vevő nem jogosult az eladó beleegyezése nélkül megváltoztatni a reklamáció egyszer választott módját, kivéve azt az esetet, amikor a választott megoldási módot egyáltalán vagy időben nem lehet megvalósítani. A vevő köteles az igényelt árut legkésőbb a panasz elintézésének napjától számított 30 napon belül átvenni, ezt követően az eladó jogosult ésszerű raktárt terhelni, vagy az árut saját nevében eladni a vevőnek számla. Az eladónak előzetesen értesítenie kell a vevőt erről az eljárásról, és ésszerű további határidőt kell biztosítania az áru átvételére.

5. cikk - Elfogadási minőség

Az eladó kijelenti, hogy az árut a Ptk. 2161. §-ának rendelkezései szerint adják át a vevőnek, azaz:

• az áruk rendelkeznek a vevő és az eladó által egyeztetett tulajdonságokkal, és megállapodás hiányában az eladó vagy a gyártó által leírt tulajdonságokkal, vagy amelyekkel a vevő az áru jellegére tekintettel és az elkészített reklám alapján számított tőlük,

• az áruk alkalmasak az eladó által megjelölt célra a használatukhoz, vagy amelyekhez általában ilyen jellegű dolgokat használnak,

• - az áruk megfelelő mennyiségben, méretben vagy tömegben találhatók, és -

• az áruk megfelelnek a jogszabályi előírásoknak.

Abban az esetben, ha az áru nem felel meg a fenti követelményeknek, amikor azt a vevő átveszi, a vevőnek joga van új árut hibátlanul leszállítani, kivéve, ha ez a dolog jellege miatt aránytalan. Ha a hiba csak a termék egy részére vonatkozik, a vevő csak az alkatrész cseréjét kérheti; ha ez nem lehetséges, elállhat a szerződéstől és követelheti a vételár teljes visszatérítését. Ha azonban a hiba jellege miatt aránytalan, különösen, ha a hiba indokolatlan késedelem nélkül elhárítható, a vevőnek joga van a hiba ingyenes eltávolításához. Ha a vevő nem mond el a szerződéstől, vagy ha nem él új áruk hibátlan leszállításával, alkatrészeinek cseréjével vagy javításával, ésszerű kedvezményt követelhet a vételárból. A vevő jogosult ésszerű kedvezményre akkor is, ha az eladó nem tud hibátlanul új árut szállítani, annak alkatrészét kicserélni vagy az árut megjavítani, valamint ha az eladó ésszerű időn belül nem rendezi meg a jogorvoslatot, vagy ha a jogorvoslat megszervezése jelentős nehézségek a fogyasztó számára. Ha a hiba a kézhezvételtől számított hat hónapon belül nyilvánvalóvá válik, az árut az átvételkor hibásnak kell tekinteni.

6. cikk - Az eladó felelőssége olyan hibáért, amely lényeges és nem lényeges szerződésszegést jelent

Az eladó felelőssége az olyan hibákért, amelyek lényeges vagy nem lényeges szerződésszegést jelentenek, az áru azon hibáira vonatkozik, amelyek az átvételtől számított 24 hónapon belül merülnek fel, azokért a hibákért, amelyekre az 5. cikk szerinti elfogadáskor a minőségi felelősség nem vonatkozik. jelentős szerződésszegésnek minősült abban az esetben, ha a vevő nem kötné meg a szerződést, ha a szerződés megkötésekor hibát látna előre, más esetekben ez olyan hiba, amely nem lényeges szerződésszegés. Ha a hiba lényeges szerződésszegés, a vevőnek joga van új tételt, javítást, ésszerű kedvezményt vagy a szerződéstől való elállást választani (a vételár teljes visszatérítésének jogával). Ha a hiba kisebb szerződésszegés, a vevőnek joga van a hibát vagy ésszerű kedvezményt kijavítani. A vevőnek joga van a hiba jellegétől függetlenül új, tökéletes árut szállítani, egy alkatrészt kicserélni, az árengedményt vagy a szerződéstől elállni, ha a javítás után a hiba megismétlődése miatt nem tudja megfelelően használni, vagy nagyobb számú hiba miatt.

7. Cikk - Panaszok és viták költségei

Ha a panaszt igazoltnak ismerik el, a vevőnek joga van a joga gyakorlásával összefüggő, szándékosan felmerült költségek megtérítésére. Abban az esetben, ha az eladó elutasítja a panaszt mint megalapozatlant, a vevő, vagy az eladóval mindkét fél egyetértésével a bíróság igazságügyi szakértőjéhez fordulhat és kérheti a hiba független szakértői értékelésének feldolgozását. Ha a vevő és az eladó között nem jön létre megállapodás, a vevő a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésének meglévő rendszereihez fordulhat, különösen a www.vasestiznosti.cz rendszerhez, vagy az illetékes bírósághoz.

8. Cikk - Szerződéses minőségi garancia

Ha az eladó a jogi kötelezettségei mellett minőségi garanciát nyújtott, akkor annak alkalmazását a jelen Panaszszabályok szabályozzák, kivéve, ha az eladó hibás teljesítésből (garanciakártya) történő megerősítése vagy a szerződés másként nem rendelkezik. Ez a panasztételi eljárás 2021. január 1-jétől hatályos.

Adatvédelmi irányelvek (más néven GDPR)

Adatvédelmi nyilatkozat

Wawahi s.r.o. elkötelezett az Ön adatainak tiszteletben tartása és védelme mellett. Wawahi s.r.o. kötelezettséget vállalt személyes adatainak védelmére, és a személyes adatok védelméről és egyes törvények módosításáról szóló 101/2000. sz. törvénynek megfelelően jár el. Wawahi s.r.o. be van jegyezve a Személyes Adatvédelmi Hivatalban.

A személyes adatok biztonsága

Wawahi s.r.o. elkötelezett az Ön személyes adatainak védelme és védelme mellett. Számos biztonsági technológiát és eljárást alkalmazunk, hogy megvédjük személyes adatait az illetéktelen hozzáféréstől, felhasználástól vagy nyilvánosságra hozástól. Ha termékeinek vagy szolgáltatásainak megrendelésekor megadja nekünk személyes adatait, biztos lehet benne, hogy csak az Ön és a cégünk közötti kapcsolat biztosítására és fenntartására használjuk fel őket. Wawahi s.r.o. semmilyen módon nem fogja eladni vagy bérbe adni személyes adatait senkinek. Hacsak nincs hozzájárulásunk, vagy ha a törvény másként nem rendelkezik, nem osztjuk meg az Ön személyes adatait, amelyeket Ön online közöl velünk.

Ahol személyes adatokra van szükség

Wawahi s.r.o. a weboldalán információkat közöl nemcsak az általa kínált termékekről és szolgáltatásokról, hanem a cégünkkel való kapcsolattartásról, a cégünkről szóló alapvető információkról, az állásajánlatokról stb. Kivételt képez a kereskedési rendszerhez (üzlethez) való hozzáférés, amely csak a webhely látogatói számára elérhető, akik regisztráltak. Ebben az esetben az üzletbe való belépéskor a látogatóknak meg kell adniuk a hozzáférési adatokat, amelyek alapján igazolják személyazonosságukat és engedélyezik a belépést. Az adatokat legalább 3 évig gyűjtik, de mindig addig, amíg az ügyfél maga e-mailben kéri, hogy törölje adatait az adatbázisunkból. Az adatok megadása a regisztráció és az árubeszerzés szükséges feltétele. Ha törölni szeretné adatait, küldjön egy e-mailt az info@ropere.com címre. Az adatok törlése megszünteti felhasználói fiókját és regisztrációját.

Az általunk gyűjtött adatok

Wawahi s.r.o. üzemeltet egy weboldalt, ahol termékeket vagy szolgáltatásokat rendelhet, kéréseket nyújthat be és regisztrálhat az anyagok fogadásához. Az ezen az oldalon gyűjtött személyes adatok: számlázási adatok, szállítási cím, kapcsolattartó személy, telefonszám, e-mail cím és üzleti tranzakciók. A Ropere.com személyre szabott RTB-célzási technológiát alkalmaz a weboldal látogatóival kapcsolatban.

Hozzáférés a személyes adatokhoz

A Wawahi s.r.o felkészítette Önt arra, hogy bármikor ellenőrizhesse és frissíthesse személyes adatait a felhasználói profil lapon. Megtekintheti és szerkesztheti a már megadott személyes adatokat. Mondja el nekünk, ha információt szeretne kapni termékeinkről vagy szolgáltatásainkról. Lehetőséget adunk arra is, hogy értesítsen bennünket arról, hogy nem szeretne kéretlen közvetlen marketing anyagokat kapni tőlünk, és mindent megteszünk az ilyen kérések teljesítése érdekében.

Miért gyűjtjük ezeket az adatokat

Wawahi s.r.o. csak az Ön tudta és beleegyezése alapján gyűjti és használja személyes adatait termékek és szolgáltatások megrendeléséhez vagy későbbi felhasználásához. Az Ön adatait olyan célokra használhatjuk fel, amelyek az Ön számára nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatosak, ideértve a megrendelések feldolgozását, a szerződés megkötését, a szolgáltatások és termékek nyújtását, vagy azokat az információkat, amelyeket Ön kér, vagy válaszol panaszaira vagy kérdéseire.

Hozzájárulás a személyes adatok megadásához

Wawahi s.r.o. megszerzi önkéntes hozzájárulását a megadott adatoknak a vállalat adatbázisába történő felvételéhez és a regisztrációk további feldolgozásához a weboldalunkon. Ha úgy dönt, hogy személyes adatokat (bármilyen személyazonosításra alkalmas információt) ad meg nekünk, akkor biztos lehet benne, hogy ezeket csak Önt, mint ügyfelünket támogatjuk.

Heureka CZ

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.