Termini e Condizioni

Venditore

Ropere è una parte di Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Praga, 14900, Repubblica Ceca. Registrato con ID 05623740, P.IVA 05623740. Il contatto è info@ropere.com.

Merce

La merce è sempre nuova, salvo esplicita indicazione contraria sulla scheda merce. La garanzia standard è di 2 anni. La garanzia della batteria è di 6 mesi. Il numero in stock è reale, se ci sono zero pezzi in stock, viene visualizzata la data della prossima consegna al magazzino.

Pagamenti

Il pagamento avviene tramite Comgate, SEPA EUR.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Consegna

Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso effettivo della merce. La spedizione può essere suddivisa in più colli. La consegna avviene tramite compagnie di navigazione che forniscono i loro servizi nel paese di consegna. La merce viene generalmente imballata il giorno dell'ordine o il giorno lavorativo successivo. Successivamente vengono consegnati alla società di trasporti.

Reclamo sul prodotto

In breve

Per reclami, contattaci a info@ropere.com. Insieme troveremo un modo per risolvere il tuo reclamo - cambio, restituzione della merce o altro. La restituzione della merce senza indicarne il motivo avviene entro 14 giorni dal ricevimento e solo se la merce non è stata utilizzata, non risulta danneggiata e si trova nella confezione originale.

Articolo 1 - Disposizioni introduttive

I diritti dell'acquirente per adempimento difettoso (di seguito denominati "reclami") devono essere sempre esercitati in conformità con queste regole di reclamo. Le questioni non regolate dal presente Regolamento sui reclami sono disciplinate dalla legge della Repubblica ceca. Il venditore informerà l'acquirente di queste regole di reclamo in modo adeguato. Questa procedura di reclamo è conforme alla legge n. 89/2012 Coll. Codice Civile e Legge n. 634/1992 Coll. sulla protezione dei consumatori, come modificato il 1° gennaio 2014.

Il venditore non è responsabile per i difetti nei seguenti casi:

• se il difetto è presente sulla merce al momento dell'accettazione e per tale difetto è concordato uno sconto sul prezzo di acquisto,

• se la merce è usata e il difetto corrisponde al grado di usura o usura che la merce aveva al momento della presa in consegna da parte dell'acquirente,

• il difetto è sorto sull'articolo a causa dell'usura causata dal normale utilizzo o se deriva dalla natura dell'articolo (ad esempio alla fine della sua vita utile),

• è causato dall'acquirente ed è stato causato da uso improprio, conservazione, manutenzione impropria, intervento da parte dell'acquirente o danni meccanici,

• il difetto è sorto in conseguenza di un evento esterno al di fuori del controllo del venditore.

Articolo 2 - Reclamo

L'acquirente ha il diritto di sporgere reclamo presso il venditore presso la sua sede (previa conferma della data) o inviando la merce reclamata per posta o ditta di trasporti. L'acquirente è obbligato a dimostrare di avere il diritto di presentare un reclamo, in particolare a documentare la data di acquisto, presentando un documento di vendita, una conferma degli obblighi del venditore dall'esecuzione difettosa della scheda di garanzia o in altro modo credibile . L'acquirente non ha il diritto di presentare un reclamo per un difetto che è stato asserito in passato, se è stato fornito uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto. Qualora l'esercizio del diritto per vizi dovesse arrecare notevoli difficoltà al consumatore, soprattutto perché la cosa non può essere trasportata nel luogo del reclamo con le modalità consuete o si tratta di beni che sono installati o che fanno parte della proprietà, il venditore valuterà la difetto in accordo con l'acquirente o sul posto, o altrimenti. In tal caso, l'acquirente è tenuto a fornire la necessaria collaborazione al venditore.

Articolo 3 - Termine per l'esercizio dei diritti

L'acquirente può esercitare i suoi diritti per adempimento difettoso entro 24 mesi dal ricevimento della merce. In caso di merce usata, il termine per l'esercizio dei diritti derivanti da difetto di adempimento può essere ridotto a 12 mesi; tale riduzione del termine sarà indicata dal venditore nella conferma delle obbligazioni derivanti da difetto di esecuzione o nel documento di vendita. Decorso il termine, il diritto per vizi non può essere esercitato nei confronti del venditore, salvo diverso accordo delle parti contraenti o il venditore o il produttore non prestino una speciale garanzia di qualità al di là degli obblighi di legge. L'acquirente eserciterà i suoi diritti derivanti da un adempimento difettoso senza indebito ritardo dopo aver scoperto che vi è un difetto della merce. Il venditore non è responsabile dell'aumento dell'entità del danno se l'acquirente utilizza la merce, sebbene sia a conoscenza del difetto. Se l'acquirente rivendica legittimamente il difetto nei confronti del venditore, il termine per l'esercizio dei diritti derivanti dalla prestazione difettosa non decorre per il periodo durante il quale la merce è in riparazione e l'acquirente non può utilizzarla. L'acquirente prende atto che in caso di cambio merce nell'ambito della definizione del reclamo, non vi è un nuovo termine per l'esercizio dei diritti derivanti da adempimento difettoso. Il periodo termina 24 mesi dal ricevimento dopo l'acquisto della merce rivendicata. Il periodo per l'esercizio dei diritti da vizi non può essere considerato determinante per la vita utile della merce, differisce per quanto riguarda le proprietà del prodotto, la sua manutenzione e precisione e intensità d'uso o l'accordo tra l'acquirente e il venditore.

Articolo 4 - Risoluzione dei reclami

Il venditore è tenuto a pronunciarsi sul reclamo immediatamente, nei casi più complessi entro tre giorni lavorativi. Il tempo necessario per una valutazione professionale del difetto non è compreso in questo periodo. Il venditore è obbligato a rilasciare una conferma scritta all'acquirente, indicando la data e il luogo del reclamo, le caratteristiche del presunto difetto, il metodo richiesto dall'acquirente per gestire il reclamo e il modo in cui l'acquirente sarà informato della sua risoluzione . I reclami, inclusa l'eliminazione dei difetti, devono essere risolti senza indebito ritardo, entro e non oltre 30 giorni dalla data del reclamo, a meno che il venditore e l'acquirente non concordino un periodo più lungo. Se l'ultimo giorno del periodo cade di sabato, domenica o giorno festivo, l'ultimo giorno del periodo sarà il giorno lavorativo successivo. La vana scadenza di questo periodo è considerata una violazione sostanziale del contratto. Il venditore è tenuto a confermare per iscritto all'acquirente il metodo di gestione del reclamo e la sua durata. L'acquirente non ha il diritto di modificare il metodo di gestione del reclamo una volta scelto senza il consenso del venditore, ad eccezione del caso in cui il metodo di risoluzione scelto non è possibile implementare del tutto o in tempo. L'acquirente è obbligato a prendere in consegna la merce reclamata entro 30 giorni dal giorno in cui il reclamo avrebbe dovuto essere risolto al più tardi, dopo questo termine il venditore ha il diritto di addebitare un magazzino ragionevole o vendere la merce per proprio conto all'acquirente account. Il venditore deve informare in anticipo l'acquirente di questa procedura e concedergli un ragionevole periodo aggiuntivo per prendere in consegna la merce.

Articolo 5 - Qualità di accettazione

Il venditore dichiara che la merce viene consegnata all'acquirente in conformità con le disposizioni del § 2161 del codice civile, ovvero:

• la merce ha le proprietà convenute tra l'acquirente e il venditore e, in mancanza di accordo, le proprietà descritte dal venditore o dal produttore o che l'acquirente si aspettava rispetto alla natura della merce e sulla base della pubblicità fatta da loro,

• i beni sono idonei allo scopo dichiarato dal venditore per il loro uso o per il quale una cosa del genere è abitualmente utilizzata,

• le merci sono un articolo nella quantità, misura o peso appropriati, e

• la merce è conforme ai requisiti delle norme di legge.

Nel caso in cui la merce non soddisfi i requisiti di cui sopra al momento della presa in carico dell'acquirente, l'acquirente ha il diritto di consegnare la merce nuova esente da vizi, a meno che ciò sia sproporzionato a causa della natura della cosa. Se il difetto riguarda solo una parte dell'oggetto, l'acquirente può solo richiedere la sostituzione della parte; qualora ciò non fosse possibile, potrà recedere dal contratto e chiedere il rimborso integrale del prezzo di acquisto. Tuttavia, se è sproporzionato a causa della natura del difetto, in particolare se il difetto può essere rimosso senza indebito ritardo, l'acquirente ha diritto alla rimozione gratuita del difetto. Se l'acquirente non recede dal contratto o non esercita il diritto di consegnare la merce nuova priva di vizi, di sostituirne le parti o di ripararla, può chiedere un congruo sconto sul prezzo di acquisto. L'acquirente ha diritto a uno sconto ragionevole anche se il venditore non può consegnare merce nuova senza difetti, sostituire una sua parte o riparare la merce, nonché se il venditore non dispone un rimedio entro un termine ragionevole o se l'organizzazione di un rimedio causerebbe notevoli difficoltà per il consumatore. Se il difetto si manifesta entro sei mesi dal ricevimento, l'articolo si considera difettoso al momento del ricevimento.

Articolo 6 - Responsabilità del venditore per un difetto che costituisce una violazione sostanziale e immateriale del contratto

La responsabilità del venditore per vizi che costituiscono una violazione materiale o immateriale del contratto si applica ai difetti della merce che si manifestano entro 24 mesi dal ricevimento, per i difetti per i quali la responsabilità per la qualità non si applica all'accettazione ai sensi dell'articolo 5. Il difetto è considerato inadempimento significativo nel caso in cui l'acquirente non concludesse il contratto se prevedesse un vizio alla conclusione del contratto, negli altri casi si tratta di un vizio che non costituisce inadempimento sostanziale del contratto. Se il difetto è una violazione sostanziale del contratto, l'acquirente ha il diritto di scegliere un nuovo articolo, la riparazione, uno sconto ragionevole o il recesso dal contratto (con diritto al rimborso integrale del prezzo di acquisto). Se il difetto è una violazione minore del contratto, l'acquirente ha il diritto di rettificare il difetto o uno sconto ragionevole. L'acquirente ha il diritto di consegnare un nuovo articolo perfetto, sostituire una parte, sconto sul prezzo o recesso dal contratto, indipendentemente dalla natura del difetto, se non può utilizzare correttamente l'articolo a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un maggior numero di difetti.

Articolo 7 - Spese per reclami e controversie

Se il reclamo è riconosciuto come fondato, l'acquirente ha diritto al rimborso delle spese volutamente sostenute connesse all'esercizio del suo diritto. Nel caso in cui il venditore rigetti il reclamo in quanto ingiustificato, l'acquirente, o d'accordo con il venditore entrambe le parti, può rivolgersi ad un perito forense del settore e richiedere l'elaborazione di una perizia indipendente perizia del difetto. Se non viene raggiunto un accordo tra l'acquirente e il venditore, l'acquirente può rivolgersi ai sistemi esistenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, in particolare al sistema www.vasestiznosti.cz, o al tribunale competente.

Articolo 8 - Garanzia di qualità contrattuale

Se il venditore ha fornito una garanzia di qualità in aggiunta ai suoi obblighi legali, la sua applicazione è regolata dal presente regolamento sui reclami, a meno che la conferma degli obblighi del venditore da adempimento difettoso (carta di garanzia) o il contratto disponga diversamente. Questa procedura di reclamo è efficace dal 1 gennaio 2021.

Informativa sulla privacy (alias GDPR)

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