Voorwaarden

Verkoper

Ropere is een onderdeel van Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Praag, 14900, Tsjechië. Geregistreerd onder ID 05623740, BTW-nummer 05623740. Contactpersoon is info@ropere.com.

Goederen

De goederen zijn altijd nieuw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de goederenkaart. De standaard garantie is 2 jaar. Batterijgarantie is 6 maanden. Het aantal in voorraad is reëel, als er nul stuks in voorraad zijn, wordt de datum van de volgende levering aan het magazijn weergegeven.

Betalingen

Betaling gaat via Comgate, SEPA EUR.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Levering

De bezorgkosten worden berekend op basis van het werkelijke gewicht van de goederen. De zending kan worden opgedeeld in meerdere pakketten. Levering vindt plaats via rederijen die hun diensten verlenen in het land van levering. De goederen worden doorgaans verpakt op de dag van bestelling, of de volgende werkdag. Ze worden dan overgedragen aan het transportbedrijf.

Productklacht

binnenkort

Voor klachten kunt u contact met ons opnemen via info@ropere.com. Samen zullen we een manier vinden om uw klacht op te lossen - ruilen, retourneren van goederen of anderszins. Retourneren van goederen zonder opgaaf van reden geschiedt binnen 14 dagen na ontvangst en alleen als de goederen niet zijn gebruikt, niet beschadigd zijn en zich in de originele verpakking bevinden.

Artikel 1 - Inleidende bepalingen

Rechten van de koper op gebrekkige prestatie (hierna te noemen 'klachten') dienen steeds te worden uitgeoefend in overeenstemming met deze klachtenregeling. Zaken die niet worden geregeld door deze Klachtenregeling worden beheerst door de Tsjechische wetgeving. De verkoper zal de koper op passende wijze op de hoogte stellen van deze klachtenregeling. Deze klachtenprocedure is in overeenstemming met Wet nr. 89/2012 Coll. Burgerlijk Wetboek en Wet nr. 634/1992 Coll. inzake consumentenbescherming, zoals gewijzigd op 1 januari 2014.

De verkoper is niet verantwoordelijk voor gebreken in de volgende gevallen:

• indien het gebrek aan de goederen op het moment van aanvaarding zit en voor een dergelijk gebrek een korting op de koopprijs wordt overeengekomen,

• indien de goederen zijn gebruikt en het gebrek overeenkomt met de mate van gebruik of slijtage die de goederen hadden bij de overname door de koper,

• het gebrek aan de zaak is ontstaan door slijtage veroorzaakt door normaal gebruik, of als dit voortvloeit uit de aard van de zaak (bijvoorbeeld aan het einde van zijn levensduur),

• is veroorzaakt door de koper en is veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik, opslag, onoordeelkundig onderhoud, tussenkomst door de koper of mechanische schade,

• het gebrek is ontstaan als gevolg van een externe gebeurtenis buiten de wil van de verkoper.

Artikel 2 - Claim

De koper heeft het recht om een klacht in te dienen bij de verkoper op zijn maatschappelijke zetel (na voorafgaande bevestiging van de datum) of door de geclaimde goederen per post of transportbedrijf te verzenden. De koper is verplicht om te bewijzen dat hij het recht heeft om een klacht in te dienen, in het bijzonder om de aankoopdatum te documenteren, hetzij door het overleggen van een verkoopdocument, bevestiging van de verplichtingen van de verkoper wegens gebrekkige uitvoering van de garantiekaart, of op een andere geloofwaardige manier . De koper is niet gerechtigd een claim in te dienen voor een in het verleden gesteld gebrek, indien een redelijke korting op de koopprijs is verstrekt. Indien de uitoefening van het recht op gebreken aanzienlijke moeilijkheden voor de consument zou opleveren, met name omdat de zaak niet op de gebruikelijke manier naar de plaats van de claim kan worden vervoerd of het goederen zijn die zijn geïnstalleerd of een deel van het onroerend goed zijn, zal de verkoper de defect in overleg met de koper ter plaatse of anderszins. In een dergelijk geval is de koper verplicht om de verkoper de nodige medewerking te verlenen.

Artikel 3 - Termijn voor uitoefening van rechten

De koper kan zijn rechten op gebrekkige prestatie uitoefenen binnen 24 maanden na ontvangst van de goederen. In het geval van gebruikte goederen kan de termijn voor het uitoefenen van de rechten die voortvloeien uit een gebrekkige uitvoering worden verkort tot 12 maanden; een dergelijke verkorting van de termijn wordt door de verkoper vermeld in de bevestiging van verplichtingen die voortvloeien uit gebrekkige prestaties of op het verkoopdocument. Na het verstrijken van de termijn kan het recht op gebreken niet worden uitgeoefend jegens de verkoper, tenzij de contractpartijen anders overeenkomen of de verkoper of de fabrikant een bijzondere garantie voor kwaliteit geeft buiten zijn wettelijke verplichtingen. De koper zal zijn rechten die voortvloeien uit een gebrekkige prestatie zonder onnodige vertraging uitoefenen nadat hij heeft ontdekt dat er een gebrek in de goederen is. De verkoper is niet verantwoordelijk voor het vergroten van de omvang van de schade als de koper de goederen gebruikt, hoewel hij op de hoogte is van het defect. Indien de koper het gebrek rechtmatig tegen de verkoper claimt, loopt de termijn voor het uitoefenen van de rechten uit de gebrekkige prestatie niet voor de periode waarin de goederen in reparatie zijn en de koper ze niet kan gebruiken. De koper erkent dat in geval van omruiling van goederen binnen de afhandeling van de klacht, er geen nieuwe termijn is voor het uitoefenen van de rechten die voortvloeien uit gebrekkige uitvoering. De periode eindigt 24 maanden na ontvangst na aankoop van de geclaimde goederen. De termijn voor het uitoefenen van de rechten op gebreken kan niet worden beschouwd als bepalend voor de levensduur van de goederen, ze verschilt met betrekking tot de eigenschappen van het product, het onderhoud en de nauwkeurigheid en intensiteit van het gebruik of de overeenkomst tussen de koper en de verkoper.

Artikel 4 - Klachtenafhandeling

De verkoper is verplicht om onverwijld op de klacht te beslissen, in meer complexe gevallen binnen drie werkdagen. De tijd die nodig is voor een professionele beoordeling van het gebrek is in deze periode niet meegerekend. De verkoper is verplicht een schriftelijke bevestiging aan de koper te verstrekken, met vermelding van de datum en plaats van de klacht, de kenmerken van het beweerde gebrek, de door de koper gewenste wijze van klachtbehandeling en de wijze waarop de koper op de hoogte zal worden gesteld van de afwikkeling ervan. Klachten, met inbegrip van het verhelpen van gebreken, moeten zonder onnodige vertraging worden afgehandeld, uiterlijk 30 dagen na de datum van de klacht, tenzij de verkoper en de koper een langere termijn overeenkomen. Indien de laatste dag van de termijn op een zaterdag, zondag of feestdag valt, is de laatste dag van de termijn de eerstvolgende werkdag. Het tevergeefs verstrijken van deze termijn wordt beschouwd als een wezenlijke contractbreuk. De verkoper is verplicht de koper schriftelijk te bevestigen hoe de klacht wordt behandeld en de duur ervan. De koper is niet gerechtigd de eenmaal gekozen wijze van klachtbehandeling te wijzigen zonder toestemming van de verkoper, behoudens in het geval de gekozen wijze van oplossing niet of niet tijdig kan worden toegepast. De koper is verplicht de geclaimde goederen binnen 30 dagen vanaf de dag waarop de klacht uiterlijk had moeten zijn afgehandeld af te nemen, daarna is de verkoper gerechtigd een redelijk magazijn in rekening te brengen of de goederen voor eigen rekening aan de koper te verkopen. account. De verkoper moet de koper vooraf op de hoogte brengen van deze procedure en hem een redelijke bijkomende termijn geven om de goederen over te nemen.

Artikel 5 - Acceptatiekwaliteit

De verkoper verklaart dat de goederen aan de koper zijn overgedragen in overeenstemming met de bepalingen van § 2161 van het Burgerlijk Wetboek, dat wil zeggen:

• de goederen de eigenschappen hebben die tussen de koper en de verkoper zijn overeengekomen en, bij gebreke van een overeenkomst, de eigenschappen die door de verkoper of de fabrikant zijn beschreven of die de koper had verwacht met betrekking tot de aard van de goederen en op basis van gemaakte reclame door hen,

• de goederen geschikt zijn voor het door de verkoper aangegeven gebruiksdoel of waarvoor een dergelijke zaak gewoonlijk wordt gebruikt,

• de goederen een artikel zijn in de juiste hoeveelheid, maat of gewicht, en

• de goederen voldoen aan de eisen van wettelijke voorschriften.

Indien de goederen bij overname door de koper niet aan bovenstaande eisen voldoen, heeft de koper het recht nieuwe goederen zonder gebreken te leveren, tenzij dit naar de aard van de zaak onevenredig is. Als het defect slechts een onderdeel van de zaak betreft, kan de koper alleen om vervanging van het onderdeel verzoeken; als dit niet mogelijk is, kan hij zich terugtrekken uit het contract en een volledige terugbetaling van de aankoopprijs eisen. Als het echter onevenredig is vanwege de aard van het defect, met name als het defect zonder onnodige vertraging kan worden verholpen, heeft de koper recht op kosteloze verwijdering van het defect. Indien de koper de overeenkomst niet herroept of het recht niet uitoefent om nieuwe goederen zonder gebreken te leveren, de onderdelen ervan te vervangen of te herstellen, kan hij een redelijke korting op de aankoopprijs eisen. De koper heeft recht op een redelijke korting, zelfs als de verkoper geen nieuwe goederen zonder gebreken kan leveren, het onderdeel niet kan vervangen of de goederen kan repareren, evenals als de verkoper niet binnen een redelijke termijn voor herstel zorgt of als het regelen van een herstel aanzienlijke gevolgen zou hebben moeilijkheden voor de consument. Als het defect binnen zes maanden na ontvangst aan het licht komt, wordt het artikel geacht defect te zijn op het moment van ontvangst.

Artikel 6 - Aansprakelijkheid van de verkoper voor een gebrek dat een materiële en immateriële contractbreuk is

De aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken die een materiële of immateriële contractbreuk zijn, is van toepassing op gebreken in de goederen die binnen 24 maanden na ontvangst zijn ontstaan, voor gebreken waarvoor de aansprakelijkheid voor kwaliteit niet geldt bij acceptatie op grond van artikel 5. Het gebrek is beschouwd als een significante contractbreuk in het geval dat de koper het contract niet zou sluiten als hij een gebrek voorzag bij het sluiten van het contract, in andere gevallen is het een gebrek dat geen wezenlijke contractbreuk is. Als het defect een wezenlijke contractbreuk is, heeft de koper het recht om een nieuw artikel, reparatie, redelijke korting of terugtrekking uit het contract te kiezen (met het recht op volledige terugbetaling van de aankoopprijs). Als het defect een kleine contractbreuk is, heeft de koper het recht om het defect te herstellen of een redelijke korting te krijgen. De koper heeft het recht een nieuw perfect artikel te leveren, een onderdeel te vervangen, korting op de prijs of het contract te ontbinden, ongeacht de aard van het defect, indien hij het artikel niet naar behoren kan gebruiken als gevolg van herhaling van het defect na reparatie of vanwege een groter aantal defecten.

Artikel 7 - Kosten van klachten en geschillen

Indien de klacht als gegrond wordt erkend, heeft de koper recht op vergoeding van de met opzet gemaakte kosten die verband houden met de uitoefening van zijn recht. In het geval dat de verkoper de klacht als ongegrond afwijst, kan de koper, of in overleg met de verkoper beide partijen, zich wenden tot een forensisch deskundige in het veld en de verwerking van een onafhankelijke deskundige beoordeling van het defect vragen. Als er geen overeenstemming wordt bereikt tussen de koper en de verkoper, kan de koper zich wenden tot de bestaande systemen voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen, in het bijzonder tot het systeem www.vasestiznosti.cz, of tot de bevoegde rechtbank.

Artikel 8 - Contractuele kwaliteitsgarantie

Indien de verkoper naast zijn wettelijke verplichtingen een kwaliteitsgarantie heeft verstrekt, wordt de toepassing ervan beheerst door dit Klachtenreglement, tenzij de bevestiging van de verplichtingen van de verkoper wegens gebrekkige prestatie (garantiekaart) of het contract anders bepaalt. Deze klachtenregeling gaat in per 1 januari 2021.

Privacybeleid (ook bekend als AVG)

Privacyverklaring

Wawahi sro is toegewijd aan het respecteren en beschermen van uw privacy. Wawahi sro heeft zich ertoe verbonden uw persoonlijke gegevens te beschermen en handelt in overeenstemming met Wet nr. 101/2000 Coll., betreffende de bescherming van persoonlijke gegevens en betreffende de wijziging van bepaalde wetten. Wawahi sro is geregistreerd bij het Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens.

Beveiliging van persoonsgegevens

Wawahi sro is toegewijd aan het beschermen en beveiligen van uw persoonlijke gegevens. We gebruiken verschillende beveiligingstechnologieën en -procedures om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, gebruik of openbaarmaking. Als u ons uw persoonlijke gegevens verstrekt bij het bestellen van producten of diensten, kunt u er zeker van zijn dat we deze alleen zullen gebruiken om contact tussen u en ons bedrijf te verzekeren en te onderhouden. Wawahi sro zal uw persoonlijke gegevens op geen enkele manier aan iemand anders verkopen of verhuren. Tenzij we uw toestemming hebben of de wet anders vereist, zullen we uw persoonlijke gegevens die u aan ons verstrekt niet online delen.

Waar persoonlijke gegevens vereist zijn

Wawahi sro publiceert op haar website niet alleen informatie over de producten en diensten die zij aanbiedt, maar ook informatie over contacten met ons bedrijf, basisinformatie over ons bedrijf, vacatures, etc. Al deze informatie is beschikbaar zonder dat er persoonlijke gegevens van bezoekers van de site nodig zijn. Een uitzondering is de toegang tot het handelssysteem (winkel), dat alleen toegankelijk is voor de bezoekers van de site die zijn geregistreerd. In dit geval moeten bezoekers bij het betreden van de winkel toegangsgegevens invoeren, op basis waarvan hun identiteit wordt geverifieerd en toegang wordt toegestaan. De gegevens worden verzameld voor een periode van minimaal 3 jaar, maar altijd totdat de klant zelf per e-mail vraagt om zijn gegevens uit onze database te verwijderen. Het verstrekken van gegevens is een noodzakelijke voorwaarde voor registratie en aankoop van goederen. Als je je gegevens wilt verwijderen, stuur dan een e-mail naar info@ropere.com. Als u de gegevens verwijdert, worden uw gebruikersaccount en uw registratie geannuleerd.

De gegevens die we verzamelen

Wawahi sro beheert een site waar u producten of diensten kunt bestellen, aanvragen kunt indienen en kunt registreren om materialen te ontvangen. Persoonlijke informatie die op deze site wordt verzameld, is factuurgegevens, afleveradres, contactpersoon, telefoonnummer, e-mailadres en zakelijke transacties. Ropere.com maakt gebruik van gepersonaliseerde RTB-retargetingtechnologie in relatie tot bezoekers van haar website.

Toegang tot persoonsgegevens

Wawahi s.r.o heeft voor u de mogelijkheid voorbereid om uw persoonlijke gegevens op elk gewenst moment te controleren en bij te werken op het tabblad gebruikersprofiel. Bekijk en bewerk de persoonlijke informatie die u al heeft verstrekt. Laat het ons weten als u informatie wilt over onze producten of diensten. We zullen u ook de mogelijkheid geven om ons te laten weten dat u geen ongevraagde direct-marketingmaterialen van ons wenst te ontvangen en we zullen ons best doen om dergelijke verzoeken te respecteren.

Waarom we deze gegevens verzamelen

Wawahi sro zal uw persoonlijke gegevens alleen met uw medeweten en toestemming verzamelen en gebruiken voor het bestellen of het daaropvolgende gebruik van producten en diensten. We kunnen uw informatie gebruiken voor doeleinden die verband houden met het leveren van diensten aan u, waaronder het verwerken van bestellingen, het sluiten van een contract, het leveren van diensten en producten, of informatie die u opvraagt of uw klachten of vragen beantwoordt.

Toestemming voor het verstrekken van persoonsgegevens

Wawahi sro verkrijgt uw vrijwillige toestemming voor het opnemen van de verstrekte gegevens in de database van het bedrijf en de verdere verwerking van registraties op onze website. Als u ervoor kiest om ons persoonlijke informatie (elke persoonlijk identificeerbare informatie) te verstrekken, kunt u er zeker van zijn dat deze alleen zal worden gebruikt om u als onze klant te ondersteunen.

Heureka CZ

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.