Zasady i warunki

Sprzedawca

Ropere jest częścią Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Praga, 14900, Czechy. Zarejestrowana pod numerem ID 05623740, NIP 05623740. Kontakt to info@ropere.com.

Dobra

Towar jest zawsze nowy, chyba że na karcie towaru wyraźnie zaznaczono inaczej. Standardowa gwarancja wynosi 2 lata. Gwarancja na akumulator wynosi 6 miesięcy. Numer na stanie jest prawdziwy, jeśli na stanie jest zero sztuk, to wyświetlana jest data kolejnej dostawy do magazynu.

Płatności

Płatność odbywa się przez Comgate, SEPA EUR.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Dostawa

Opłata za dostawę naliczana jest według rzeczywistej wagi towaru. Przesyłkę można podzielić na kilka paczek. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm spedycyjnych, które świadczą swoje usługi w kraju dostawy. Towar standardowo pakowany jest w dniu złożenia zamówienia lub w następnym dniu roboczym. Następnie są przekazywane firmie transportowej.

Reklamacja produktu

Wkrótce

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt pod adresem info@ropere.com. Wspólnie znajdziemy sposób na załatwienie Twojej reklamacji – wymiana, zwrot towaru lub w inny sposób. Zwrot towaru bez podania przyczyny następuje w ciągu 14 dni od otrzymania i tylko wtedy, gdy towar nie był używany, nie jest uszkodzony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

Artykuł 1 - Postanowienia wstępne

Prawa kupującego z tytułu wadliwego wykonania (zwane dalej „reklamacjami”) należy zawsze wykonywać zgodnie z niniejszymi zasadami reklamacyjnymi. Sprawy nieuregulowane niniejszym Regulaminem reklamacyjnym podlegają prawu Republiki Czeskiej. Sprzedający w odpowiedni sposób zapozna kupującego z niniejszymi zasadami reklamacji. Niniejsza procedura reklamacyjna jest zgodna z ustawą nr 89/2012 Dz. Kodeks cywilny i ustawa nr 634/1992 Dz. w sprawie ochrony konsumentów ze zmianami z dnia 1 stycznia 2014 r.

Sprzedawca nie odpowiada za wady w następujących przypadkach:

• jeśli wada dotyczy towaru w momencie odbioru i uzgodniono zniżkę od ceny zakupu za taką wadę,

• jeżeli towar jest używany, a wada odpowiada stopniowi używania lub zużycia, jakie miał towar w momencie przejęcia przez kupującego,

• wada powstała na rzeczy w wyniku zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem lub jeśli wynika to z charakteru rzeczy (np. z końca okresu użytkowania),

• zostało spowodowane przez kupującego i zostało spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, przechowywaniem, niewłaściwą konserwacją, ingerencją kupującego lub uszkodzeniem mechanicznym,

• wada powstała w wyniku zdarzenia zewnętrznego, na które sprzedawca nie ma wpływu.

Artykuł 2 - Roszczenie

Kupujący ma prawo złożyć reklamację u Sprzedawcy w jego siedzibie (po uprzednim potwierdzeniu terminu) lub wysyłając reklamowany towar pocztą lub firmą transportową. Kupujący zobowiązany jest udowodnić, że ma prawo do złożenia reklamacji, w szczególności udokumentować datę zakupu, albo poprzez złożenie dokumentu sprzedaży, potwierdzenie zobowiązań sprzedawcy z wadliwego wykonania karty gwarancyjnej, albo w inny wiarygodny sposób . Kupujący nie jest uprawniony do zgłaszania reklamacji z powodu wady, która była domniemana w przeszłości, jeśli została zapewniona rozsądna zniżka od ceny zakupu. Jeżeli skorzystanie z prawa do wad będzie sprawiało konsumentowi znaczne trudności, zwłaszcza że rzeczy nie można przewieźć na miejsce reklamacji w zwykły sposób lub jest to rzecz zamontowana lub stanowiąca część majątku, sprzedawca dokona oceny wada w porozumieniu z kupującym na miejscu lub w inny sposób. W takim przypadku kupujący jest zobowiązany zapewnić sprzedającemu niezbędną współpracę.

Artykuł 3 - Termin wykonania praw”

Kupujący może skorzystać ze swoich praw z wadliwego wykonania w ciągu 24 miesięcy od otrzymania towaru. W przypadku towarów używanych termin wykonania uprawnień z tytułu wadliwego wykonania może ulec skróceniu do 12 miesięcy; takie skrócenie terminu zostanie wskazane przez sprzedawcę w potwierdzeniu zobowiązań z tytułu wadliwego wykonania lub na dokumencie sprzedaży. Po upływie tego terminu prawo do wad nie może być wykonywane wobec sprzedawcy, chyba że strony umowy postanowią inaczej lub sprzedawca lub producent udzielą specjalnej gwarancji jakości wykraczającej poza swoje zobowiązania prawne. Kupujący może bez zbędnej zwłoki skorzystać z praw wynikających z wadliwego wykonania po stwierdzeniu wady towaru. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za zwiększenie rozmiaru szkody, jeśli kupujący korzysta z towaru, chociaż wie o wadzie. Jeżeli kupujący zasadnie domaga się wady wobec sprzedawcy, termin do wykonania uprawnień z wadliwego wykonania nie biegnie przez okres, w którym towar jest naprawiany, a kupujący nie może z niego korzystać. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku wymiany towaru w ramach załatwienia reklamacji, nie upływa nowy termin do wykonania uprawnień z tytułu wadliwego wykonania. Okres upływa 24 miesiące od otrzymania towaru po zakupie reklamowanego towaru. Termin wykonania uprawnień z tytułu wad nie może być uważany za decydujący o żywotności towaru, różni się on właściwościami towaru, jego konserwacją oraz dokładnością i intensywnością użytkowania lub umową między kupującym a sprzedawcą.

Artykuł 4 - Rozstrzyganie reklamacji

Sprzedawca zobowiązany jest do natychmiastowego rozpatrzenia reklamacji, w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do tego okresu nie wlicza się czasu potrzebnego na profesjonalną ocenę wady. Sprzedający ma obowiązek wystawić kupującemu pisemne potwierdzenie, określające datę i miejsce reklamacji, cechy domniemanej wady, wymagany przez kupującego sposób rozpatrzenia reklamacji oraz sposób, w jaki kupujący zostanie poinformowany o jej załatwieniu . Reklamacje, w tym usunięcie wad, należy załatwić bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od daty reklamacji, chyba że sprzedawca i kupujący uzgodnią dłuższy termin. Jeżeli ostatni dzień okresu przypada na sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, ostatnim dniem okresu jest następny dzień roboczy. Bezskuteczne wygaśnięcie tego okresu uważa się za istotne naruszenie umowy. Sprzedający zobowiązany jest potwierdzić pisemnie kupującemu sposób rozpatrzenia reklamacji oraz czas jej trwania. Kupującemu nie przysługuje prawo do zmiany raz wybranego sposobu rozpatrzenia reklamacji bez zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem sytuacji, gdy wybrany sposób rozwiązania nie jest możliwy do zrealizowania w ogóle lub w terminie. Kupujący zobowiązany jest do przejęcia reklamowanego towaru najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia, w którym reklamacja powinna była zostać załatwiona, po tym czasie sprzedający ma prawo obciążyć rozsądny magazyn lub sprzedać towar we własnym imieniu na rzecz kupującego. konto. Sprzedający musi z wyprzedzeniem powiadomić kupującego o tej procedurze i dać mu rozsądny dodatkowy termin na przejęcie towarów.

Artykuł 5 - Jakość odbioru

Sprzedający oświadcza, że towar zostanie wydany kupującemu zgodnie z postanowieniami § 2161 Kodeksu Cywilnego tj.:

• towar ma właściwości uzgodnione między kupującym a sprzedającym, a w przypadku braku umowy właściwości opisane przez sprzedawcę lub producenta lub których kupujący oczekiwał ze względu na charakter towaru i na podstawie wykonanej reklamy przez nich,

• towar nadaje się do celu wskazanego przez sprzedawcę lub do którego rzecz tego rodzaju jest zwykle używana,

• towar jest przedmiotem w odpowiedniej ilości, miary lub wadze oraz,

• towar spełnia wymagania przepisów prawa.

W przypadku, gdy towar przy przejęciu przez kupującego nie spełnia powyższych wymagań, kupujący ma prawo dostarczyć nowy towar bez wad, chyba że jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter rzeczy. Jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy, kupujący może żądać jedynie wymiany części; jeśli nie jest to możliwe, może odstąpić od umowy i zażądać pełnego zwrotu ceny zakupu. Jeżeli jednak jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter wady, a zwłaszcza jeżeli wada może być usunięta bez zbędnej zwłoki, kupującemu przysługuje prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Jeżeli kupujący nie odstąpi od umowy lub nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowego towaru bez wad, wymiany jego części lub naprawy, może żądać rozsądnej zniżki od ceny zakupu. Kupującemu przysługuje rozsądna zniżka, nawet jeśli sprzedający nie może dostarczyć nowego towaru bez wad, wymienić jego części lub naprawić towaru, a także jeżeli sprzedawca nie zorganizuje w rozsądnym terminie naprawienia szkody lub jeżeli zorganizowanie naprawienia szkody spowodowałoby znaczne trudności dla konsumenta. Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, uważa się, że przedmiot był wadliwy w momencie odbioru.

Artykuł 6 - Odpowiedzialność Sprzedawcy za wadę stanowiącą istotne i niematerialne naruszenie umowy

Odpowiedzialność sprzedawcy za wady, które stanowią istotne lub niematerialne naruszenie umowy, dotyczy wad towaru powstałych w ciągu 24 miesięcy od odbioru, za wady, za które odpowiedzialność za jakość nie ma zastosowania przy odbiorze zgodnie z art. 5. Wada jest uznać za istotne naruszenie umowy w przypadku, gdy kupujący nie zawarłby umowy, jeżeli przy zawarciu umowy przewidział wadę, w pozostałych przypadkach jest to wada nie stanowiąca istotnego naruszenia umowy. Jeżeli wada stanowi istotne naruszenie umowy, kupujący ma prawo do wyboru nowego przedmiotu, naprawy, rozsądnego rabatu lub odstąpienia od umowy (z prawem do pełnego zwrotu ceny zakupu). Jeśli wada jest drobnym naruszeniem umowy, kupujący ma prawo do usunięcia wady lub rozsądnej zniżki. Kupujący ma prawo do dostarczenia rzeczy nowej w idealnym stanie, wymiany części, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, bez względu na charakter wady, jeżeli nie może z rzeczy prawidłowo korzystać z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad.

Artykuł 7 - Koszty reklamacji i sporów

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, kupującemu przysługuje zwrot celowo poniesionych kosztów związanych ze skorzystaniem z przysługującego mu prawa. W przypadku, gdy sprzedający odrzuci reklamację jako nieuzasadnioną, kupujący lub w porozumieniu ze sprzedającym obie strony, może zwrócić się do biegłego z zakresu medycyny sądowej w danej dziedzinie i zażądać przeprowadzenia niezależnej ekspertyzy wady. W przypadku braku porozumienia między kupującym a sprzedającym, kupujący może zwrócić się do istniejących systemów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności do systemu www.vasestiznosti.cz, lub do właściwego sądu.

Artykuł 8 - Umowna gwarancja jakości

Jeżeli sprzedający udzielił oprócz zobowiązań prawnych gwarancji jakości, do jej stosowania stosuje się niniejszy Regulamin reklamacji, chyba że potwierdzenie zobowiązań sprzedającego z tytułu wadliwego wykonania (karta gwarancyjna) lub umowa stanowi inaczej. Niniejsza procedura reklamacyjna obowiązuje od 1 stycznia 2021 r.

Polityka prywatności (aka RODO)

Oświadczenie o ochronie prywatności

Wawahi s.r.o. zobowiązuje się do poszanowania i ochrony Twojej prywatności. Wawahi s.r.o. zobowiązał się do ochrony Państwa danych osobowych i postępuje zgodnie z ustawą nr 101/2000 Sb. o ochronie danych osobowych oraz o zmianie niektórych ustaw. Wawahi s.r.o. jest zarejestrowany w Urzędzie Ochrony Danych Osobowych.

Bezpieczeństwo danych osobowych

Wawahi s.r.o. zobowiązuje się do ochrony i zabezpieczenia Twoich danych osobowych. Korzystamy z różnych technologii i procedur bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane osobowe przed nieautoryzowanym dostępem, wykorzystaniem lub ujawnieniem. Jeśli podasz nam swoje dane osobowe podczas zamawiania produktów lub usług, możesz mieć pewność, że wykorzystamy je wyłącznie w celu zapewnienia i utrzymania kontaktu między Tobą a naszą firmą. Wawahi s.r.o. nie będzie w żaden sposób sprzedawać ani wynajmować Twoich danych osobowych nikomu innemu. O ile nie mamy Twojej zgody lub prawo nie wymaga inaczej, nie będziemy udostępniać Twoich danych osobowych, które nam przekazujesz online.

Gdy wymagane są dane osobowe

Wawahi s.r.o. zamieszcza na swojej stronie internetowej informacje nie tylko o oferowanych produktach i usługach, ale również informacje o kontaktach z naszą firmą, podstawowe informacje o naszej firmie, oferty pracy itp. Wszystkie te informacje są dostępne bez konieczności podawania danych osobowych od odwiedzających witrynę. Wyjątkiem jest dostęp do systemu handlowego (sklepu), który jest dostępny tylko dla tych odwiedzających witrynę, którzy są zarejestrowani. W takim przypadku odwiedzający przy wejściu do sklepu są zobowiązani do podania danych dostępowych, na podstawie których weryfikowana jest ich tożsamość i zezwala się na wejście. Dane zbierane są przez okres co najmniej 3 lat, ale zawsze do momentu, gdy Klient sam poprosi drogą mailową o usunięcie swoich danych z naszej bazy. Podanie danych jest warunkiem koniecznym rejestracji i zakupu towaru. Jeśli chcesz usunąć swoje dane, wyślij e-mail na adres info@ropere.com. Usunięcie danych spowoduje anulowanie konta użytkownika i rejestracji.

Dane, które zbieramy

Wawahi s.r.o. prowadzi witrynę, w której można zamawiać produkty lub usługi, składać zapytania i rejestrować się, aby otrzymywać materiały. Dane osobowe gromadzone na tej stronie to informacje rozliczeniowe, adres dostawy, osoba kontaktowa, numer telefonu, adres e-mail i transakcje biznesowe. Ropere.com wykorzystuje spersonalizowaną technologię retargetingu RTB w odniesieniu do odwiedzających jego stronę internetową.

Dostęp do danych osobowych

Firma Wawahi s.r.o przygotowała dla Ciebie możliwość sprawdzenia i aktualizacji swoich danych osobowych w dowolnym momencie w zakładce profil użytkownika. Przeglądaj i edytuj podane przez Ciebie dane osobowe. Daj nam znać, jeśli chcesz uzyskać informacje o naszych produktach lub usługach. Dajemy Ci również możliwość powiadomienia nas, że nie chcesz otrzymywać od nas niezamówionych materiałów marketingu bezpośredniego i dołożymy wszelkich starań, aby uszanować takie prośby.

Dlaczego zbieramy te dane

Wawahi s.r.o. będzie zbierać i wykorzystywać Twoje dane osobowe wyłącznie za Twoją wiedzą i zgodą, w celu zamawiania lub późniejszego korzystania z produktów i usług. Możemy wykorzystywać Twoje dane do celów związanych ze świadczeniem Ci usług, co obejmuje przetwarzanie zamówień, zawarcie umowy, świadczenie usług i produktów lub informacje, o które prosisz lub odpowiadasz na Twoje skargi lub pytania.

Zgoda na podanie danych osobowych

Wawahi s.r.o. uzyskuje od Państwa dobrowolną zgodę na umieszczenie podanych danych w bazie danych firmy oraz ich dalsze przetwarzanie rejestracji w naszym serwisie. Jeśli zdecydujesz się podać nam dane osobowe (wszelkie informacje umożliwiające identyfikację), zapewniamy, że będą one wykorzystywane wyłącznie do wspierania Cię jako naszego klienta.

Heureka CZ

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.