Termos e Condições

Vendedor

Ropere faz parte da Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Praga, 14900, República Tcheca. Registrado sob o ID 05623740, ID do IVA 05623740. O contato é info@ropere.com.

Bens

Os produtos são sempre novos, a menos que seja explicitamente declarado o contrário no cartão de produtos. A garantia padrão é de 2 anos. A garantia da bateria é de 6 meses. O número em estoque é real; se não houver peças em estoque, a data da próxima entrega ao depósito será exibida.

Pagamentos

O pagamento é via Comgate, SEPA EUR.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Entrega

A taxa de entrega é calculada de acordo com o peso real da mercadoria. A remessa pode ser dividida em vários pacotes. A entrega é feita por meio de companhias marítimas que prestam seus serviços no país de entrega. Os produtos são normalmente embalados no dia do pedido ou no dia útil seguinte. Em seguida, eles são entregues à empresa de transporte.

Reclamação de produto

Em breve

Para reclamações, entre em contato conosco em info@ropere.com. Juntos, encontraremos uma maneira de resolver sua reclamação - troca, devolução de mercadorias ou outros. A devolução de mercadorias sem indicação do motivo ocorre no prazo de 14 dias após o recebimento e somente se a mercadoria não tiver sido usada, não estiver danificada e estiver na embalagem original.

Artigo 1 - Disposições introdutórias

Os direitos do comprador em relação ao desempenho defeituoso (doravante denominados 'reclamações') devem ser sempre exercidos de acordo com estas regras de reclamação. Os assuntos não regulados por estas Regras de Reclamações são regidos pela lei da República Tcheca. O vendedor informará o comprador sobre essas regras de reclamação de maneira adequada. Este procedimento de reclamação está de acordo com a Lei nº 89/2012 Coll. Código Civil e Lei nº 634/1992 Coll. sobre a proteção do consumidor, conforme alterada em 1 de janeiro de 2014.

O vendedor não é responsável por defeitos nos seguintes casos:

• se o defeito for nas mercadorias no momento da aceitação e um desconto no preço de compra for acordado para tal defeito,

• se as mercadorias são utilizadas e o defeito corresponde ao grau de uso ou desgaste que as mercadorias apresentavam quando assumidas pelo comprador,

• o defeito surgiu no item devido ao desgaste causado pelo uso normal, ou se resultar da natureza do item (por exemplo, no final de sua vida útil),

• é causado pelo comprador e foi causado por uso impróprio, armazenamento, manutenção inadequada, intervenção do comprador ou dano mecânico,

• o defeito surgiu como resultado de um evento externo além do controle do vendedor.

Artigo 2 - Reclamação

O comprador tem o direito de apresentar uma reclamação ao vendedor na sua sede (após confirmação prévia da data) ou enviando a mercadoria reclamada por correio ou transportadora. O comprador é obrigado a provar que tem o direito de apresentar uma reclamação, em particular para documentar a data de compra, seja através da apresentação de um documento de venda, confirmação das obrigações do vendedor de cumprimento defeituoso do cartão de garantia, ou de outra forma credível . O comprador não tem o direito de registrar uma reclamação por um defeito que foi alegado no passado, se um desconto razoável sobre o preço de compra foi fornecido. Se o exercício do direito de defeitos causar dificuldades consideráveis ao consumidor, principalmente porque a coisa não pode ser transportada para o local de reclamação da forma usual ou se trata de uma mercadoria que está instalada ou parte do imóvel, o vendedor avaliará o defeito de acordo com o comprador no local ou de outra forma. Nesse caso, o comprador é obrigado a fornecer a cooperação necessária ao vendedor.

Artigo 3 - Prazo para exercício de direitos

O comprador pode exercer seus direitos de desempenho defeituoso no prazo de 24 meses a partir do recebimento da mercadoria. Tratando-se de bens usados, o prazo de exercício dos direitos decorrentes da falta de execução pode ser reduzido para 12 meses; tal redução do prazo deverá ser indicada pelo vendedor na confirmação das obrigações decorrentes da execução defeituosa ou no documento de venda. Após o decurso do prazo, o direito aos defeitos não pode ser exercido contra o vendedor, a menos que as partes contratantes acordem em contrário ou o vendedor ou o fabricante forneçam uma garantia especial de qualidade para além das suas obrigações legais. O comprador deve exercer os seus direitos decorrentes da execução defeituosa, sem demora injustificada, após a constatação da existência de um defeito na mercadoria. O vendedor não é responsável por aumentar a extensão do dano se o comprador usar a mercadoria, embora saiba do defeito. Se o comprador reclamar legitimamente o defeito contra o vendedor, o prazo para o exercício dos direitos da execução defeituosa não corre pelo período durante o qual as mercadorias estão em reparação e o comprador não pode utilizá-las. O comprador reconhece que, em caso de troca de mercadorias dentro da liquidação da reclamação, não há novo prazo para o exercício dos direitos decorrentes da execução defeituosa. O período termina 24 meses a partir do recebimento após a compra dos bens reclamados. O período de exercício dos direitos sobre os defeitos não pode ser considerado como determinante da vida útil da mercadoria, difere no que se refere às propriedades do produto, à sua manutenção e exatidão e intensidade de utilização ou ao acordo entre comprador e vendedor.

Artigo 4 - Resolução de reclamações

O vendedor é obrigado a decidir sobre a reclamação imediatamente, nos casos mais complexos no prazo de três dias úteis. O tempo necessário para uma avaliação profissional do defeito não está incluído neste período. O vendedor é obrigado a emitir uma confirmação por escrito ao comprador, informando a data e o local da reclamação, as características do alegado defeito, o método exigido pelo comprador para lidar com a reclamação e a maneira pela qual o comprador será informado de sua liquidação . As reclamações, incluindo a eliminação de defeitos, devem ser resolvidas sem demora indevida, o mais tardar 30 dias a partir da data da reclamação, a menos que o vendedor e o comprador concordem em um prazo mais longo. Se o último dia do período for sábado, domingo ou feriado, o último dia do período será o próximo dia útil. A expiração deste período em vão é considerada uma violação material do contrato. O vendedor é obrigado a confirmar por escrito ao comprador a forma de tratamento da reclamação e a sua duração. O comprador não tem o direito de alterar o método escolhido de tratamento da reclamação sem o consentimento do vendedor, exceto na situação em que o método de solução escolhido não seja possível implementar de todo ou a tempo. O comprador é obrigado a assumir as mercadorias reclamadas no prazo de 30 dias a partir do dia em que a reclamação deveria ter sido resolvida, o mais tardar, após este tempo o vendedor tem o direito de cobrar um depósito razoável ou vender as mercadorias em seu próprio nome para o comprador conta. O vendedor deve notificar o comprador deste procedimento com antecedência e dar-lhe um período adicional razoável para assumir a mercadoria.

Artigo 5 - Qualidade de aceitação

O vendedor declara que a mercadoria é entregue ao comprador de acordo com o disposto no § 2161 do Código Civil, ou seja:

• as mercadorias têm as propriedades acordadas entre o comprador e o vendedor e, na ausência de um acordo, as propriedades descritas pelo vendedor ou pelo fabricante ou que o comprador esperava no que diz respeito à natureza das mercadorias e com base na publicidade feita por eles,

• as mercadorias são adequadas para a finalidade declarada pelo vendedor para seu uso ou para a qual uma coisa deste tipo é normalmente usada,

• as mercadorias são um item na quantidade, medida ou peso apropriado, e

• os produtos cumprem os requisitos dos regulamentos legais.

Caso as mercadorias não atendam aos requisitos acima quando assumidas pelo comprador, o comprador tem o direito de entregar novas mercadorias sem defeitos, a menos que isso seja desproporcional devido à natureza da coisa. Se o defeito for de apenas uma parte do item, o comprador só poderá solicitar a substituição da parte; se isso não for possível, ele pode rescindir o contrato e exigir o reembolso total do preço de compra. No entanto, se for desproporcional devido à natureza do defeito, especialmente se o defeito puder ser removido sem demora indevida, o comprador tem o direito de remoção gratuita do defeito. Se o comprador não rescindir o contrato ou se não exercer o direito de entregar mercadorias novas sem defeitos, de substituir suas peças ou de consertar, ele pode exigir um desconto razoável no preço de compra. O comprador tem direito a um desconto razoável, mesmo se o vendedor não puder entregar novas mercadorias sem defeitos, substituir sua peça ou consertar as mercadorias, bem como se o vendedor não providenciar uma solução dentro de um tempo razoável ou se arranjar uma solução causaria problemas significativos dificuldades para o consumidor. Se o defeito se tornar aparente dentro de seis meses do recebimento, o item será considerado defeituoso no momento do recebimento.

Artigo 6 - Responsabilidade do vendedor por um defeito que seja uma violação material e não material do contrato

A responsabilidade do vendedor por defeitos que sejam uma violação material ou não material do contrato aplica-se aos defeitos nas mercadorias que surjam dentro de 24 meses do recebimento, para os defeitos para os quais a responsabilidade pela qualidade não se aplica após a aceitação nos termos do Artigo 5. O defeito é considerada violação significativa de contrato no caso de o comprador não concluir o contrato se ele previsse um defeito na conclusão do contrato; em outros casos, é um defeito que não é uma violação material do contrato. Se o defeito for uma violação material do contrato, o comprador tem o direito de escolher um novo item, reparo, desconto razoável ou rescisão do contrato (com direito a reembolso do preço de compra integral). Se o defeito for uma pequena violação do contrato, o comprador tem o direito de retificar o defeito ou obter um desconto razoável. O comprador tem o direito de entregar um novo item perfeito, substituir uma peça, desconto no preço ou rescisão do contrato, independentemente da natureza do defeito, se não puder utilizar o item de forma adequada devido à reincidência do defeito após o reparo ou devido a um maior número de defeitos.

Artigo 7 - Custos de reclamações e disputas

Se a reclamação for reconhecida como justificada, o comprador tem o direito ao reembolso dos custos propositalmente incorridos associados ao exercício do seu direito. No caso de o vendedor rejeitar a reclamação como injustificada, o comprador, ou em acordo com o vendedor ambas as partes, pode recorrer a um perito forense na área e solicitar o processamento de uma avaliação de perito independente do defeito. Se nenhum acordo for alcançado entre o comprador e o vendedor, o comprador pode recorrer aos sistemas existentes de solução extrajudicial de conflitos de consumo, especialmente ao sistema www.vasestiznosti.cz, ou ao tribunal competente.

Artigo 8 - Garantia de qualidade contratual

Se o vendedor forneceu uma garantia de qualidade além de suas obrigações legais, sua aplicação é regida por estas Regras de Reclamações, a menos que a confirmação das obrigações do vendedor por desempenho defeituoso (cartão de garantia) ou o contrato estabeleça o contrário. Este procedimento de reclamação entra em vigor a partir de 1º de janeiro de 2021.

Política de privacidade (também conhecida como GDPR)

Declaração de privacidade

Wawahi s.r.o. tem o compromisso de respeitar e proteger sua privacidade. Wawahi s.r.o. comprometeu-se a proteger os seus dados pessoais e procede de acordo com a Lei n.º 101/2000 Coll., sobre a proteção de dados pessoais e sobre a alteração de determinados atos. Wawahi s.r.o. está registrado no Office for Personal Data Protection.

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