Условия и положения

Продавец

Ropere является частью Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Прага, 14900, Чешская республика. Зарегистрировано под ID 05623740, ID плательщика НДС 05623740. Контакт: info@ropere.com.

Товары

Товар всегда новый, если иное прямо не указано в карточке товара. Стандартная гарантия - 2 года. Гарантия на аккумулятор 6 месяцев. Количество на складе реальное, если на складе ноль штук, то отображается дата следующей поставки на склад.

Платежи

Оплата через Comgate, SEPA EUR.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Доставка

Стоимость доставки рассчитывается исходя из фактического веса товара. Отправку можно разделить на несколько пакетов. Доставка осуществляется через судоходные компании, которые предоставляют свои услуги в стране доставки. Товар обычно упаковывается в день заказа или на следующий рабочий день. Затем они передаются транспортной компании.

Жалоба на продукт

В ближайшее время

С жалобами обращайтесь к нам по адресу info@ropere.com. Вместе мы найдем способ решить вашу жалобу - обмен, возврат товара или иное. Возврат товара без объяснения причин осуществляется в течение 14 дней с момента получения и только в том случае, если товар не использовался, не поврежден и находится в оригинальной упаковке.

Статья 1 - Вводные положения

Права покупателя в связи с ненадлежащим исполнением (далее именуемые «рекламации») всегда должны осуществляться в соответствии с настоящими правилами рассмотрения жалоб. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами подачи жалоб, регулируются законодательством Чешской Республики. Продавец надлежащим образом ознакомит покупателя с этими правилами подачи рекламаций. Данная процедура рассмотрения жалоб соответствует Закону № 89/2012 Coll. Гражданский кодекс и Закон № 634/1992 Coll. о защите прав потребителей в редакции от 1 января 2014 г.

Продавец не несет ответственности за дефекты в следующих случаях:

• если дефект обнаружен в товаре на момент приемки и за такой дефект согласована скидка с покупной цены,

• если товар использовался и дефект соответствует степени использования или износа, который имелся у товара при приемке покупателем,

• дефект возник на предмете из-за износа, вызванного нормальным использованием, или если он вызван характером предмета (например, в конце его срока службы),

• вызвано покупателем и вызвано неправильным использованием, хранением, неправильным обслуживанием, вмешательством покупателя или механическим повреждением,

• дефект возник в результате внешнего события, не зависящего от продавца.

Статья 2 - Требование

Покупатель имеет право подать жалобу продавцу в его зарегистрированный офис (после предварительного подтверждения даты) или отправив заявленный товар по почте или транспортной компанией. Покупатель обязан доказать, что он имеет право подать жалобу, в частности, документально подтвердить дату покупки, представив товарный документ, подтвердив обязательства продавца в связи с ненадлежащим исполнением гарантийного талона, или иным надежным способом. Покупатель не имеет права подавать иск о дефекте, который был заявлен в прошлом, если была предоставлена разумная скидка на покупную цену. Если осуществление права на дефекты должно вызвать значительные затруднения у потребителя, особенно потому, что вещь не может быть доставлена к месту претензии обычным способом или это установленный товар или часть имущества, продавец оценит дефект по согласованию с покупателем либо на месте, либо иным образом. В таком случае покупатель обязан оказать необходимое содействие продавцу.

Статья 3 - Срок реализации прав

Покупатель может воспользоваться своими правами в отношении дефектного исполнения в течение 24 месяцев с момента получения товара. В случае бывших в употреблении товаров срок реализации прав, вытекающих из дефектного исполнения, может быть сокращен до 12 месяцев; такое сокращение срока должно быть указано продавцом в подтверждении обязательств, вытекающих из ненадлежащего исполнения, или в торговом документе. По истечении этого срока право на дефекты не может быть реализовано в отношении продавца, если договаривающиеся стороны не договорятся об ином или продавец или производитель не предоставляют особую гарантию качества, выходящую за рамки своих юридических обязательств. Покупатель должен незамедлительно осуществить свои права, вытекающие из дефектного исполнения, после того, как обнаружит дефект в товаре. Продавец не несет ответственности за увеличение размера ущерба, если покупатель использует товар, хотя он знает о дефекте. Если покупатель на законных основаниях заявляет продавцу о дефекте, срок для осуществления прав, вытекающих из дефектного исполнения, не истекает в течение периода, в течение которого товар находится в ремонте и покупатель не может их использовать. Покупатель признает, что в случае обмена товара в рамках урегулирования претензии не существует нового срока для осуществления прав, вытекающих из ненадлежащего исполнения. Срок истекает через 24 месяца с момента получения после покупки заявленных товаров. Срок реализации прав на дефекты не может рассматриваться как определение срока службы товара, он различается в зависимости от свойств товара, его обслуживания, точности и интенсивности использования или договоренности между покупателем и продавцом.

Статья 4 - Урегулирование жалоб

Продавец обязан принять решение по рекламации немедленно, в более сложных случаях в течение трех рабочих дней. Время, необходимое для профессиональной оценки дефекта, в этот период не входит. Продавец обязан предоставить покупателю письменное подтверждение с указанием даты и места рекламации, характеристик предполагаемого дефекта, требуемого покупателем метода рассмотрения рекламации и способа, которым покупатель будет проинформирован о ее урегулировании. Жалобы, включая устранение дефектов, должны быть урегулированы без неоправданной задержки, не позднее 30 дней с даты рекламации, если продавец и покупатель не договорились о более длительном сроке. Если последний день срока приходится на субботу, воскресенье или праздничный день, последним днем срока считается следующий рабочий день. Напрасное истечение этого срока считается существенным нарушением контракта. Продавец обязан письменно подтвердить покупателю способ рассмотрения рекламации и ее продолжительность. Покупатель не имеет права изменять однажды выбранный способ рассмотрения рекламации без согласия продавца, за исключением ситуации, когда выбранный способ решения невозможно реализовать вообще или вовремя. Покупатель обязан принять заявленные товары в течение 30 дней со дня, когда рекламация должна была быть урегулирована самое позднее, после этого времени продавец имеет право выставить счет на разумный склад или продать товар от своего имени покупателю. учетная запись. Продавец должен уведомить покупателя об этой процедуре заранее и дать ему разумный дополнительный период для принятия товара.

Статья 5 - Качество приемки

Продавец заявляет, что товар передан покупателю в соответствии с положениями § 2161 Гражданского кодекса, то есть:

• товары имеют свойства, согласованные между покупателем и продавцом, и, при отсутствии соглашения, свойства, описанные продавцом или производителем или которые покупатель ожидал с учетом характера товара и на основе сделанной рекламы ими,

• товар пригоден для той цели, которая указана продавцом для его использования или для которой обычно используются подобные вещи,

• товар - это товар в соответствующем количестве, размере или весе, и

• товар соответствует требованиям правовых норм.

В случае, если товар не соответствует указанным выше требованиям при приемке покупателем, покупатель имеет право поставить новый товар без дефектов, если только это не является несоразмерным из-за характера вещи. Если дефект касается только части товара, покупатель может запросить замену только части; если это невозможно, он может отказаться от договора и потребовать полного возмещения покупной цены. Однако, если он является несоразмерным из-за характера дефекта, особенно если дефект может быть устранен без неоправданной задержки, покупатель имеет право на бесплатное устранение дефекта. Если покупатель не откажется от договора или если он не воспользуется правом поставить новый товар без дефектов, заменить его части или отремонтировать, он может потребовать разумную скидку с покупной цены. Покупатель имеет право на разумную скидку, даже если продавец не может поставить новый товар без дефектов, заменить его часть или отремонтировать товар, а также если продавец не примет меры в разумные сроки или если принятие мер по исправлению положения приведет к значительным последствиям. трудности для потребителя. Если дефект становится очевидным в течение шести месяцев с момента получения, товар считается дефектным на момент получения.

Статья 6 - Ответственность Продавца за дефект, который является существенным и нематериальным нарушением контракта.

Ответственность продавца за дефекты, являющиеся существенным или нематериальным нарушением договора, распространяется на дефекты товара, возникшие в течение 24 месяцев с момента получения, за дефекты, в отношении которых ответственность за качество не применяется при приемке в соответствии со статьей 5. Дефект является считается существенным нарушением договора в том случае, если покупатель не заключит договор, если он предвидел дефект при заключении контракта, в других случаях это дефект, который не является существенным нарушением контракта. Если дефект является существенным нарушением контракта, покупатель имеет право выбрать новый товар, отремонтировать, получить разумную скидку или отказаться от контракта (с правом на возмещение покупной цены в полном объеме). Если дефект является незначительным нарушением договора, покупатель имеет право исправить дефект или предоставить разумную скидку. Покупатель имеет право доставить новый идеальный товар, заменить деталь, получить скидку на цену или отказаться от договора, независимо от характера дефекта, если он не может использовать товар должным образом из-за повторения дефекта после ремонта или из-за большего количества дефектов.

Статья 7 - Стоимость жалоб и споров

Если претензия признана обоснованной, покупатель имеет право на возмещение умышленно понесенных расходов, связанных с осуществлением своего права. В случае, если продавец отклоняет жалобу как необоснованную, покупатель или обе стороны по согласованию с продавцом могут обратиться к судебно-медицинскому эксперту в данной области и потребовать проведения независимой экспертной оценки дефекта. Если между покупателем и продавцом не достигнуто соглашение, покупатель может обратиться к существующим системам внесудебного урегулирования потребительских споров, особенно к системе www.vasestiznosti.cz, или в компетентный суд.

Статья 8 - Договорная гарантия качества

Если продавец предоставил гарантию качества в дополнение к своим юридическим обязательствам, ее применение регулируется настоящими Правилами рассмотрения жалоб, если в подтверждении обязательств продавца по ненадлежащему исполнению (гарантийный талон) или в контракте не предусмотрено иное. Данная процедура рассмотрения жалоб действует с 1 января 2021 года.

Политика конфиденциальности (также известна как GDPR)

Заявление о конфиденциальности

Wawahi s.r.o. стремится уважать и защищать вашу конфиденциальность. Wawahi s.r.o. обязуется защищать ваши личные данные и действует в соответствии с Законом № 101/2000 Coll. о защите личных данных и о внесении поправок в определенные законы. Wawahi s.r.o. зарегистрирован в Управлении по защите персональных данных.

Безопасность личных данных

Wawahi s.r.o. стремится защищать и обезопасить вашу личную информацию. Мы используем различные технологии и процедуры безопасности для защиты вашей личной информации от несанкционированного доступа, использования или раскрытия. Если вы предоставляете нам свою личную информацию при заказе продуктов или услуг, вы можете быть уверены, что мы будем использовать ее только для обеспечения и поддержания контакта между вами и нашей компанией. Wawahi s.r.o. не будет продавать или сдавать в аренду вашу личную информацию третьим лицам. Если у нас нет вашего согласия или закон не требует иного, мы не будем передавать ваши личные данные, которые вы предоставляете нам в Интернете.

Где требуются личные данные

Wawahi s.r.o. публикует на своем веб-сайте информацию не только о предлагаемых продуктах и услугах, но также информацию о контактах с нашей компанией, основную информацию о нашей компании, предложениях о работе и т. д. Вся эта информация доступна без запроса каких-либо личных данных от посетителей сайта. Исключение составляет доступ к торговой системе (магазину), который доступен только тем посетителям сайта, которые зарегистрированы. В этом случае при входе в магазин посетители должны ввести данные доступа, на основании которых подтверждается их личность и разрешается вход. Данные собираются в течение как минимум 3 лет, но всегда до тех пор, пока сам клиент не попросит по электронной почте удалить свои данные из нашей базы данных. Предоставление данных - необходимое условие для оформления и покупки товара. Если вы хотите удалить свои данные, отправьте электронное письмо по адресу info@ropere.com. Удаление данных приведет к аннулированию вашей учетной записи и регистрации.

Данные, которые мы собираем

Wawahi s.r.o. управляет сайтом, на котором вы можете заказывать товары или услуги, отправлять запросы и регистрироваться для получения материалов. Личная информация, собранная на этом сайте, - это платежная информация, адрес доставки, контактное лицо, номер телефона, адрес электронной почты и деловые операции. Ropere.com использует технологию персонализированного ретаргетинга RTB в отношении посетителей своего веб-сайта.

Доступ к личным данным

Wawahi s.r.o подготовил для вас возможность в любое время проверить и обновить ваши личные данные на вкладке профиля пользователя. Просматривайте и редактируйте личную информацию, которую вы уже предоставили. Сообщите нам, если вы хотите получить информацию о наших продуктах или услугах. Мы также дадим вам возможность уведомить нас о том, что вы не хотите получать от нас нежелательные материалы прямого маркетинга, и мы сделаем все возможное, чтобы уважать такие запросы.

Почему мы собираем эти данные

Wawahi s.r.o. будет собирать и использовать вашу личную информацию только с вашего ведома и согласия для заказа или последующего использования продуктов и услуг. Мы можем использовать вашу информацию для целей, связанных с предоставлением вам услуг, включая обработку заказов, заключение контракта, предоставление услуг и продуктов или информацию, которую вы запрашиваете или отвечаете на свои жалобы или вопросы.

Согласие на предоставление персональных данных

Wawahi s.r.o. получает ваше добровольное согласие на включение предоставленных данных в базу данных компании и их дальнейшую обработку регистраций на нашем веб-сайте. Если вы решите предоставить нам личную информацию (любую информацию, позволяющую установить личность), будьте уверены, что она будет использоваться только для поддержки вас как нашего клиента.

Heureka CZ

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.