Podmienky

Predávajúci

Ropere je súčasťou spoločnosti Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Praha, 14900, Česká republika. Registrovaný pod ID 05623740, DIČ 05623740. Kontakt je info@ropere.com.

Tovar

Tovar je vždy nový, pokiaľ nie je na karte tovaru výslovne uvedené inak. Štandardná záruka je 2 roky. Záruka na batériu je 6 mesiacov. Počet na sklade je reálny, ak je na sklade nula kusov, tak sa zobrazí dátum najbližšej dodávky do skladu.

Platby

Platba prebieha cez Comgate, SEPA EUR.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Dodanie

Poplatok za doručenie sa počíta podľa skutočnej hmotnosti tovaru. Zásielku je možné rozdeliť do niekoľkých balíkov. Doručujeme prostredníctvom prepravných spoločností, ktoré poskytujú svoje služby v krajine doručenia. Tovar je zvyčajne zabalený v deň objednania alebo nasledujúci pracovný deň. Potom sú odovzdané dopravnej spoločnosti.

Reklamácia produktu

Krátko

V prípade reklamácie nás kontaktujte na adrese info@ropere.com. Spoločne nájdeme spôsob, ako vyriešiť vašu reklamáciu - výmena, vrátenie tovaru alebo inak. Vrátenie tovaru bez udania dôvodu je do 14 dní od prijatia a iba v prípade, že tovar nebol použitý, nie je poškodený a je v pôvodnom obale.

Článok 1 - Úvodné ustanovenia

Práva kupujúceho z chybného plnenia (ďalej len „reklamácia“) sa musia vždy uplatniť v súlade s týmito reklamačnými pravidlami. Veci, ktoré nie sú upravené týmto reklamačným poriadkom, sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Predávajúci vhodným spôsobom oboznámi kupujúceho s týmito reklamačnými pravidlami. Tento reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č.89 / 2012 Z.z. Občiansky zákonník a zákon č.634 / 1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov k 1. januáru 2014.

Predávajúci nezodpovedá za vady v nasledujúcich prípadoch:

• ak je vada na tovare v čase prevzatia a pre takúto vadu je dohodnutá zľava z kúpnej ceny,

• ak sa tovar používa a vada zodpovedá miere používania alebo opotrebenia, ktorú mal tovar pri prevzatí kupujúcim,

• vada vznikla na veci v dôsledku opotrebenia spôsobeného bežným používaním alebo ak vyplýva z povahy veci (napr. na konci jej životnosti),

• je spôsobená kupujúcim a bola spôsobená nesprávnym používaním, skladovaním, nesprávnou údržbou, zásahom kupujúceho alebo mechanickým poškodením,

• vada vznikla v dôsledku externej udalosti mimo kontroly predávajúceho.

Článok 2 - Nárok

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho v jeho sídle (po predchádzajúcom potvrdení dátumu) alebo zaslaním reklamovaného tovaru poštou alebo prepravnou spoločnosťou. Kupujúci je povinný preukázať, že má právo na uplatnenie reklamácie, najmä na doloženie dátumu nákupu, a to buď predložením predajného dokladu, potvrdením o záväzkoch predávajúceho zo chybného výkonu záručného listu alebo iným dôveryhodným spôsobom. Kupujúci nie je oprávnený uplatniť reklamáciu vady, ktorá bola uvádzaná v minulosti, ak bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny. Ak by uplatnenie práva z vád malo spotrebiteľovi spôsobiť značné ťažkosti, najmä preto, že vec nie je možné prepraviť na miesto uplatnenia reklamácie obvyklým spôsobom alebo ide o tovar, ktorý je inštalovaný alebo súčasťou nehnuteľnosti, predávajúci posúdi vada po dohode s kupujúcim buď na mieste, alebo inak. V takom prípade je kupujúci povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť.

Článok 3 - Lehota na výkon práv

Kupujúci môže uplatniť svoje práva z chybného plnenia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. V prípade použitého tovaru sa môže doba na uplatnenie práv z chybného plnenia skrátiť na 12 mesiacov; také skrátenie lehoty vyznačí predávajúci v potvrdení o záväzkoch z chybného plnenia alebo na predajnom doklade. Po uplynutí lehoty nie je možné uplatniť právo z vady voči predávajúcemu, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak alebo pokiaľ predávajúci alebo výrobca neposkytujú nad rámec svojich zákonných povinností osobitnú záruku za kvalitu. Kupujúci uplatní svoje práva z chybného plnenia bez zbytočného odkladu po zistení chyby tovaru. Predávajúci nezodpovedá za zväčšenie rozsahu škody, ak kupujúci tovar použije, hoci o vade vie. Pokiaľ kupujúci oprávnene uplatňuje vadu u predávajúceho, neplynie lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia po dobu, počas ktorej je tovar v oprave a kupujúci ho nemôže užívať. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade výmeny tovaru v rámci vybavenia reklamácie nevzniká nová lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia. Lehota končí 24 mesiacov od prijatia po zakúpení reklamovaného tovaru. Lehotu na uplatnenie práv z vád nemožno považovať za určenie životnosti tovaru, líši sa vzhľadom na vlastnosti výrobku, jeho údržbu a presnosť a intenzitu používania alebo na dohodu medzi kupujúcim a predávajúcim.

Článok 4 - Vybavovanie sťažností

Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť okamžite, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie s uvedením dátumu a miesta uplatnenia reklamácie, charakteristík reklamovanej vady, požadovaného spôsobu vybavenia reklamácie kupujúcim a spôsobu, akým bude kupujúci informovaný o jej vybavení . Reklamácia vrátane odstránenia vád musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na dlhšej lehote. Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo štátny sviatok, posledným dňom lehoty je nasledujúci pracovný deň. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy. Predávajúci je povinný písomne potvrdiť kupujúcemu spôsob vybavenia reklamácie a dobu jej trvania. Kupujúci nie je oprávnený meniť raz zvolený spôsob vybavenia reklamácie bez súhlasu predávajúceho, s výnimkou situácie, keď zvolený spôsob riešenia nie je možné realizovať vôbec alebo včas. Kupujúci je povinný prevziať reklamovaný tovar do 30 dní odo dňa, keď mala byť reklamácia vybavená najneskôr po uplynutí tejto doby je predávajúci oprávnený účtovať primeraný sklad alebo predať tovar vo vlastnom mene kupujúcemu účet. Predávajúci musí o tomto postupe kupujúceho vopred upozorniť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru.

Článok 5 - Kvalita prijatia

Predávajúci vyhlasuje, že tovar je kupujúcemu odovzdaný v súlade s ustanovením § 2161 občianskeho zákonníka, teda:

• tovar má vlastnosti dohodnuté medzi kupujúcim a predávajúcim a ak nedôjde k dohode, vlastnosti popísané predávajúcim alebo výrobcom alebo vlastnosti, ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe uskutočnenej reklamy nimi,

• tovar je vhodný na účel určený predávajúcim na jeho použitie alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa,

• - tovar je položka v primeranom množstve, miere alebo hmotnosti a -

• tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nespĺňa vyššie uvedené požiadavky, má kupujúci právo na dodanie nového tovaru bez vád, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu veci neprimerané. Ak sa chyba týka iba časti veci, môže kupujúci požadovať iba výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neprimerané, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady. Ak kupujúci neodstúpi od zmluvy alebo ak neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, na jeho výmenu alebo opravu, môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Kupujúci má nárok na primeranú zľavu aj v prípade, že predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť jeho časť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci nezjedná nápravu v primeranej lehote alebo ak by zjednanie nápravy spôsobilo značné ťažkosti pre spotrebiteľa. Ak sa chyba prejaví do šiestich mesiacov od prijatia, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí.

Článok 6 - Zodpovednosť predávajúceho za vadu, ktorá predstavuje podstatné a nepodstatné porušenie zmluvy

Zodpovednosť predávajúceho za vady, ktoré sú podstatným alebo nepodstatným porušením zmluvy, sa vzťahuje na vady tovaru, ktoré vzniknú do 24 mesiacov od prevzatia, za vady, na ktoré sa zodpovednosť za kvalitu nevzťahuje pri prevzatí podľa článku 5. Vada je považované za závažné porušenie zmluvy v prípade, že by kupujúci zmluvu neuzavrel, ak pri uzavretí zmluvy predvídal vadu, v ostatných prípadoch ide o vadu, ktorá nie je podstatným porušením zmluvy. Ak ide o vadu podstatného porušenia zmluvy, má kupujúci právo na výber novej veci, opravu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (s právom na vrátenie kúpnej ceny v plnej výške). Ak ide o vadu drobného porušenia zmluvy, má kupujúci právo na odstránenie vady alebo na primeranú zľavu. Kupujúci má právo na dodanie novej dokonalej veci, výmenu dielu, zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy bez ohľadu na povahu vady, ak nemôže vec riadne užívať z dôvodu opakovania vady po oprave resp. z dôvodu väčšieho počtu porúch.

Článok 7 - Náklady na sťažnosti a spory

Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením svojho práva. V prípade, že predávajúci zamietne reklamáciu ako neoprávnenú, môže sa kupujúci, alebo po dohode s predávajúcim oboma stranami, obrátiť na súdneho znalca v odbore a požiadať o vybavenie nezávislého odborného posúdenia vady. Pokiaľ nedôjde k dohode medzi kupujúcim a predávajúcim, môže sa kupujúci obrátiť na existujúce systémy mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, najmä na systém www.vasestiznosti.cz, prípadne na príslušný súd.

Článok 8 - Zmluvná záruka kvality

Pokiaľ predávajúci okrem svojich zákonných povinností poskytol záruku kvality, riadi sa jeho uplatňovanie týmito reklamačnými pravidlami, pokiaľ potvrdenie záväzkov predávajúceho z chybného plnenia (záručný list) alebo zmluva neustanovujú inak. Tento reklamačný poriadok je účinný od 1. januára 2021.

Zásady ochrany osobných údajov (známe tiež ako GDPR)

Vyhlásenie o ochrane súkromia

Wawahi s.r.o. sa zaväzuje rešpektovať a chrániť vaše súkromie. Wawahi s.r.o. sa zaviazala chrániť vaše osobné údaje a postupuje v súlade so zákonom č. 101/2000 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Wawahi s.r.o. je registrovaný na Úrade na ochranu osobných údajov.

Bezpečnosť osobných údajov

Wawahi s.r.o. sa zaväzuje chrániť a zabezpečiť vaše osobné informácie. Na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, použitím alebo zverejnením používame rôzne bezpečnostné technológie a postupy. Ak nám pri objednávaní produktov alebo služieb poskytnete svoje osobné údaje, môžete si byť istí, že ich použijeme iba na zabezpečenie a udržanie kontaktu medzi vami a našou spoločnosťou. Wawahi s.r.o. nebude žiadnym spôsobom predávať ani prenajímať vaše osobné údaje nikomu inému. Pokiaľ nebudeme mať váš súhlas alebo zákon nevyžaduje inak, nebudeme zdieľať vaše osobné údaje, ktoré nám poskytujete online.

Tam, kde sa požadujú osobné údaje

Wawahi s.r.o. zverejňuje na svojej webovej stránke nielen informácie o produktoch a službách, ktoré ponúka, ale aj informácie o kontaktoch s našou spoločnosťou, základné informácie o našej spoločnosti, pracovných ponukách atď. Všetky tieto informácie sú k dispozícii bez toho, aby od návštevníkov stránky vyžadovali akékoľvek osobné údaje. Výnimkou je prístup do obchodného systému (obchodu), do ktorého majú prístup iba registrovaní návštevníci stránky. V takom prípade sú návštevníci pri vstupe do obchodu povinní zadať prístupové údaje, na základe ktorých sa overí ich totožnosť a povolí sa vstup. Údaje sa zhromažďujú minimálne po dobu 3 rokov, ale vždy dovtedy, kým zákazník sám e-mailom nepožiada o vymazanie svojich údajov z našej databázy. Poskytnutie údajov je nevyhnutnou podmienkou registrácie a nákupu tovaru. Ak chcete vymazať svoje údaje, pošlite e-mail na adresu info@ropere.com. Vymazaním údajov sa zruší váš používateľský účet a vaša registrácia.

Údaje, ktoré zhromažďujeme

Wawahi s.r.o. prevádzkuje web, kde si môžete objednať výrobky alebo služby, odosielať žiadosti a registrovať sa na odber materiálov. Osobné údaje zhromaždené na tomto serveri sú fakturačné údaje, dodacia adresa, kontaktná osoba, telefónne číslo, e-mailová adresa a obchodné transakcie. Ropere.com používa vo vzťahu k návštevníkom svojich webových stránok prispôsobenú technológiu retargetingu RTB.

Prístup k osobným údajom

Wawahi s.r.o pre vás pripravila možnosť kedykoľvek skontrolovať a aktualizovať vaše osobné údaje na karte užívateľského profilu. Zobraziť a upraviť osobné informácie, ktoré ste už poskytli. Dajte nám vedieť, ak chcete získať informácie o našich produktoch alebo službách. Dáme vám tiež príležitosť upozorniť nás, že si neprajete dostávať od nás nevyžiadané materiály pre priamy marketing, a urobíme všetko pre to, aby sme tieto žiadosti rešpektovali.

Prečo zhromažďujeme tieto údaje

Wawahi s.r.o. bude zhromažďovať a používať vaše osobné údaje iba s vašim vedomím a súhlasom, za účelom objednania alebo následného použitia produktov a služieb. Vaše údaje môžeme použiť na účely spojené s poskytovaním služieb pre vás, ktoré zahŕňajú vybavovanie objednávok, uzatváranie zmlúv, poskytovanie služieb a produktov alebo informácie, ktoré požadujete alebo na ktoré odpovedáte na vaše sťažnosti alebo otázky.

Súhlas s poskytnutím osobných údajov

Wawahi s.r.o. získava váš dobrovoľný súhlas so zaradením poskytnutých údajov do databázy spoločnosti a s ich ďalším spracovaním registrácií na našom webe. Ak sa rozhodnete poskytnúť nám osobné informácie (akékoľvek osobné identifikačné údaje), môžete si byť istí, že budú použité iba na vašu podporu ako nášho zákazníka.

Heureka CZ

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.