Pogoji

Prodajalec

Ropere je del Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Praga, 14900, Češka. Registriran pod ID 05623740, ID za DDV 05623740. Kontakt je info@ropere.com.

Blago

Blago je vedno novo, razen če je na blagajni izrecno določeno drugače. Standardna garancija je 2 leti. Garancija na baterijo je 6 mesecev. Številka na zalogi je resnična, če je na zalogi nič kosov, se prikaže datum naslednje dostave v skladišče.

Plačila

Plačilo je prek Comgate-a, PayPal-a.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Dostava

Provizija za dostavo se izračuna glede na dejansko težo blaga. Pošiljko lahko razdelimo na več paketov. Dostava poteka prek ladijskih družb, ki svoje storitve opravljajo v državi dostave. Blago je običajno pakirano na dan naročila ali naslednji delovni dan. Nato jih predajo prevozniku.

Pritožba glede izdelka

Kmalu

Za pritožbe nam pišite na info@ropere.com. Skupaj bomo našli način za rešitev vaše pritožbe - zamenjava, vračilo blaga ali kako drugače. Vrnitev blaga brez obrazložitve je v 14 dneh od prejema in le, če blago ni bilo uporabljeno, ni poškodovano in je v originalni embalaži.

Člen 1 - Uvodne določbe

Pravice kupca do pomanjkljive izvedbe (v nadaljevanju "reklamacije") je treba vedno uveljavljati v skladu s temi pravili za pritožbe. Zadeve, ki jih ta pritožbena pravila ne urejajo, ureja pravo Češke republike. Prodajalec bo kupca na primeren način seznanil s temi reklamacijskimi pravili. Ta pritožbeni postopek je v skladu z zakonom št. 89/2012 Coll. Civilni zakonik in zakon št. 634/1992 zb. o varstvu potrošnikov, kakor je bil spremenjen 1. januarja 2014.

Prodajalec ni odgovoren za napake v naslednjih primerih:

• če je napaka na blagu v času prevzema in je za takšno napako dogovorjen popust na kupnino,

• če je blago uporabljeno in napaka ustreza stopnji uporabe ali obrabe, ki jo je imelo blago, ko ga je prevzel kupec,

• je napaka na izdelku nastala zaradi obrabe zaradi običajne uporabe ali če je posledica narave predmeta (npr. ob koncu njegove življenjske dobe),

• povzroča kupec in je nastala zaradi neustrezne uporabe, skladiščenja, nepravilnega vzdrževanja, posredovanja kupca ali mehanskih poškodb,

• napaka je nastala kot posledica zunanjega dogodka, na katerega prodajalec ne more vplivati.

2. člen - Zahtevek

Kupec ima pravico vložiti reklamacijo pri prodajalcu na njegovem sedežu (po predhodni potrditvi datuma) ali tako, da zahtevano blago pošlje po pošti ali prevoznem podjetju. Kupec je dolžan dokazati, da ima pravico vložiti reklamacijo, zlasti dokumentirati datum nakupa, bodisi s predložitvijo prodajnega dokumenta, potrditvijo obveznosti prodajalca zaradi pomanjkljivega izpolnjevanja garancijske kartice ali na drug verodostojen način . Kupec ni upravičen vložiti zahtevka za napako, ki je bila zatrjevana v preteklosti, če je bil zagotovljen razumen popust na kupnino. Če bi uveljavljanje pravice do pomanjkljivosti povzročilo potrošniku precejšnje težave, zlasti ker stvari ni mogoče prevažati do kraja reklamacije na običajen način ali gre za blago, ki je nameščeno ali del nepremičnine, prodajalec oceni napaka v dogovoru s kupcem bodisi na kraju samem bodisi kako drugače. V takem primeru je kupec dolžan prodajalcu zagotoviti potrebno sodelovanje.

3. člen - Rok za uveljavljanje pravic

Kupec lahko uveljavi svoje pravice do pomanjkljive izvedbe v 24 mesecih po prejemu blaga. Pri rabljenem blagu se lahko obdobje za uveljavljanje pravic, ki izhajajo iz pomanjkljive izvedbe, skrajša na 12 mesecev; tako skrajšanje roka prodajalec navede v potrditvi obveznosti, ki izhajajo iz pomanjkljive izvedbe, ali na prodajnem dokumentu. Po preteku roka pravice do napake ni mogoče uveljaviti proti prodajalcu, razen če se pogodbeni stranki ne dogovorita drugače ali če prodajalec ali proizvajalec ne zagotavlja posebnega jamstva za kakovost, ki presega svoje zakonske obveznosti. Kupec bo svoje pravice, ki izhajajo iz pomanjkljive izvedbe, uveljavil brez nepotrebnega odlašanja, potem ko je ugotovil, da gre za napako blaga. Prodajalec ni odgovoren za povečanje obsega škode, če kupec blago uporablja, čeprav ve za napako. Če kupec upravičeno uveljavlja napako pri prodajalcu, obdobje za uveljavljanje pravic iz pomanjkljive izvedbe ne teče za obdobje, v katerem je blago v popravilu in ga kupec ne more uporabiti. Kupec priznava, da v primeru zamenjave blaga v okviru rešitve reklamacije ni novega roka za uveljavljanje pravic, ki izhajajo iz pomanjkljive izvedbe. Obdobje se konča 24 mesecev od prejema po nakupu zahtevanega blaga. Obdobja za uveljavljanje pravic do napak ni mogoče šteti za določanje življenjske dobe blaga, razlikuje se glede na lastnosti izdelka, njegovo vzdrževanje in natančnost ter intenzivnost uporabe ali dogovora med kupcem in prodajalcem.

4. člen - Reševanje pritožb

Prodajalec je dolžan o pritožbi odločiti takoj, v bolj zapletenih primerih pa v treh delovnih dneh. Čas, potreben za strokovno oceno napake, ni vključen v to obdobje. Prodajalec je dolžan kupcu izdati pisno potrditev z navedbo datuma in kraja reklamacije, značilnosti domnevne napake, zahtevanega kupčevega načina obravnave reklamacije in načina obveščanja kupca o njeni poravnavi. Reklamacije, vključno z odpravljanjem napak, je treba rešiti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od datuma pritožbe, razen če se prodajalec in kupec dogovorita za daljše obdobje. Če zadnji dan obdobja pade na soboto, nedeljo ali državni praznik, je zadnji dan obdobja naslednji delovni dan. Zaman iztek tega roka se šteje za bistveno kršitev pogodbe. Prodajalec je dolžan kupcu pisno potrditi način obravnave reklamacije in njeno trajanje. Kupec ni upravičen spremeniti enkrat izbranega načina obravnave reklamacije brez soglasja prodajalca, razen v primeru, ko izbranega načina reševanja sploh ni mogoče izvesti ali pravočasno. Kupec je dolžan prevzeti zahtevano blago prevzeti najpozneje v 30 dneh od dneva, ko bi morala biti reklamacija poravnana, po tem času pa je prodajalec upravičen zaračunati primerno skladišče ali blago v svojem imenu prodati kupcu. račun. Prodajalec mora kupca o tem postopku obvestiti vnaprej in mu dati primeren dodatni rok za prevzem blaga.

5. člen - Kakovost sprejemljivosti

Prodajalec izjavlja, da je blago kupcu predano v skladu z določbami 2161. člena Civilnega zakonika, to je:

• blago ima lastnosti, o katerih se dogovorita kupec in prodajalec, in če ni dogovora, lastnosti, ki jih opisuje prodajalec ali proizvajalec ali ki jih kupec pričakuje glede na naravo blaga in na podlagi oglaševanja oni,

• blago je primerno za namen, ki ga je prodajalec navedel za njegovo uporabo, ali za katerega se običajno uporablja tovrstna stvar,

• - blago je predmet v ustrezni količini, meri ali teži in -

• blago ustreza zahtevam zakonskih predpisov.

V primeru, da blago ob prevzemu kupca ne izpolnjuje zgornjih zahtev, ima kupec pravico dostaviti novo blago brez napak, razen če je to zaradi narave stvari nesorazmerno. Če napaka zadeva le del predmeta, lahko kupec zahteva le zamenjavo dela; če to ni mogoče, lahko odstopi od pogodbe in zahteva popolno vračilo kupnine. Če pa je zaradi narave napake nesorazmerna, še posebej, če je napako mogoče odpraviti brez nepotrebnega odlašanja, ima kupec pravico do brezplačne odstranitve napake. Če kupec ne odstopi od pogodbe ali če ne uveljavi pravice do dostave novega blaga brez napak, do zamenjave njegovih delov ali do popravila, lahko zahteva kupcu primeren popust. Kupec je upravičen do primernega popusta, tudi če prodajalec ne more dostaviti novega blaga brez napak, zamenjati njegovega dela ali popraviti blaga, pa tudi če prodajalec ne poskrbi za pravno sredstvo v razumnem roku ali če bi ureditev pravnega sredstva povzročila veliko težave za potrošnika. Če se napaka pokaže v šestih mesecih po prejemu, se šteje, da je bil izdelek v času prejema napačen.

6. člen - Odgovornost prodajalca za napako, ki je bistvena in nematerialna kršitev pogodbe

Odgovornost prodajalca za napake, ki so bistvena ali nematerialna kršitev pogodbe, velja za napake blaga, ki nastanejo v 24 mesecih po prejemu, za napake, za katere odgovornost za kakovost ne velja ob prevzemu po 5. členu. Napaka je šteje za pomembno kršitev pogodbe v primeru, da kupec ne bi sklenil pogodbe, če bi ob sklenitvi pogodbe predvidel napako, v drugih primerih gre za napako, ki ni bistvena kršitev pogodbe. Če gre pri napaki za bistveno kršitev pogodbe, ima kupec pravico izbrati nov izdelek, popravilo, razumen popust ali odstop od pogodbe (s pravico do povračila kupnine v celoti). Če gre za manjšo kršitev pogodbe, ima kupec pravico do napake odpraviti ali razumen popust. Kupec ima pravico dostaviti nov popoln artikel, zamenjati del, popust na ceno ali odstop od pogodbe, ne glede na naravo napake, če artikla ne more pravilno uporabiti zaradi ponovitve napake po popravilu oz. zaradi večjega števila napak.

7. člen - Stroški pritožb in sporov

Če je pritožba upravičena, ima kupec pravico do povračila namensko nastalih stroškov, povezanih z uveljavljanjem svoje pravice. V primeru, da prodajalec pritožbo zavrne kot neupravičeno, se lahko kupec ali v dogovoru s prodajalcem obe strani obrne na sodnega izvedenca na tem področju in zahteva obdelavo neodvisne strokovne ocene napake. Če med kupcem in prodajalcem ne pride do dogovora, se lahko kupec obrne na obstoječe sisteme izvensodnega reševanja potrošniških sporov, zlasti na sistem www.vasestiznosti.cz, ali na pristojno sodišče.

8. člen - Pogodbeno jamstvo za kakovost

Če je prodajalec poleg svojih zakonskih obveznosti zagotovil tudi jamstvo za kakovost, njegovo uporabo urejajo ta pravila za pritožbe, razen če potrditev obveznosti prodajalca zaradi pomanjkljivega izpolnjevanja (garancijski list) ali pogodba ne določa drugače. Ta pritožbeni postopek začne veljati 1. januarja 2021.

Pravilnik o zasebnosti (tudi GDPR)

Izjava o zasebnosti

Wawahi s.r.o. se zavzema za spoštovanje in zaščito vaše zasebnosti. Wawahi s.r.o. se je zavezala, da bo zaščitila vaše osebne podatke in prihodke v skladu z zakonom št. 101/2000 Coll. o varstvu osebnih podatkov in o spremembi nekaterih zakonov. Wawahi s.r.o. je registrirana pri Uradu za varstvo osebnih podatkov.

Varnost osebnih podatkov

Wawahi s.r.o. se zavzema za zaščito in zaščito vaših osebnih podatkov. Za zaščito vaših osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, uporabo ali razkritjem uporabljamo različne varnostne tehnologije in postopke. Če nam ob naročilu izdelkov ali storitev posredujete svoje osebne podatke, ste lahko prepričani, da jih bomo uporabili le za zagotavljanje in vzdrževanje stikov med vami in našim podjetjem. Wawahi s.r.o. vaših osebnih podatkov na noben način ne bo prodal ali dal v najem. Če ne pridobimo vašega soglasja ali če zakon ne zahteva drugače, vaših osebnih podatkov, ki nam jih posredujete, ne bomo delili prek spleta.

Kjer so potrebni osebni podatki

Wawahi s.r.o. na svojem spletnem mestu ne objavlja samo informacij o izdelkih in storitvah, ki jih ponuja, temveč tudi podatke o stikih z našim podjetjem, osnovnih informacijah o našem podjetju, ponudbah za delo itd. Vse te informacije so na voljo brez potrebe po osebnih podatkih obiskovalcev strani. Izjema je dostop do sistema trgovanja (trgovine), ki je dostopen samo tistim obiskovalcem strani, ki so registrirani. V tem primeru morajo obiskovalci ob vstopu v trgovino vnesti podatke o dostopu, na podlagi katerih se preveri njihova identiteta in dovoli vstop. Podatki se zbirajo najmanj 3 leta, vendar vedno, dokler kupec sam po e-pošti ne zahteva, da svoje podatke izbriše iz naše baze podatkov. Posredovanje podatkov je nujni pogoj za registracijo in nakup blaga. Če želite izbrisati svoje podatke, pošljite e-pošto na info@ropere.com. Če izbrišete podatke, boste preklicali svoj uporabniški račun in registracijo.

Podatki, ki jih zbiramo

Wawahi s.r.o. upravlja spletno mesto, kjer lahko naročite izdelke ali storitve, oddate zahteve in se registrirate za prejemanje materialov. Osebni podatki, zbrani na tej spletni strani, so podatki za izstavitev računa, naslov za dostavo, kontaktna oseba, telefonska številka, e-poštni naslov in poslovne transakcije. Ropere.com uporablja prilagojeno tehnologijo za ponovno ciljanje RTB glede na obiskovalce svoje spletne strani.

Dostop do osebnih podatkov

Wawahi s.r.o je za vas pripravil možnost, da kadar koli preverite in posodobite svoje osebne podatke na zavihku uporabniškega profila. Oglejte si in uredite osebne podatke, ki ste jih že navedli. Sporočite nam, če želite dobiti informacije o naših izdelkih ali storitvah. Dali vam bomo tudi priložnost, da nas obvestite, da od nas ne želite prejemati neželenih materialov za neposredno trženje, in potrudili se bomo, da bomo takšne zahteve spoštovali.

Zakaj zbiramo te podatke

Wawahi s.r.o. bo zbiral in uporabljal vaše osebne podatke samo z vašim znanjem in privolitvijo za naročanje ali nadaljnjo uporabo izdelkov in storitev. Vaše podatke lahko uporabimo za namene, povezane z zagotavljanjem storitev za vas, kar vključuje obdelavo naročil, sklenitev pogodbe, zagotavljanje storitev in izdelkov ali informacije, ki jih zahtevate ali odgovorite na vaše pritožbe ali vprašanja.

Soglasje k zagotavljanju osebnih podatkov

Wawahi s.r.o. pridobi vaše prostovoljno soglasje za vključitev posredovanih podatkov v bazo podatkov podjetja in njihovo nadaljnjo obdelavo registracij na naši spletni strani. Če se odločite, da nam boste posredovali osebne podatke (kakršne koli osebne podatke), vas bomo prepričali, da bodo uporabljeni le za podporo vam kot naši stranki.

Heureka CZ

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.