Villkor

Säljare

Ropere är en del av Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Prag, 14900, Tjeckien. Registrerad under ID 05623740, moms ID 05623740. Kontakt är info@ropere.com.

Varor

Varorna är alltid nya, om inte annat uttryckligen anges på varukortet. Standardgarantin är 2 år. Batteri garanti är 6 månader. Antalet i lager är verkligt, om det finns noll stycken i lager visas datumet för nästa leverans till lagret.

Betalningar

Betalning sker via Comgate, SEPA EUR.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Leverans

Leveransavgiften beräknas utifrån varornas faktiska vikt. Sändningen kan delas in i flera paket. Leverans sker via rederier som tillhandahåller sina tjänster i leveranslandet. Varorna förpackas vanligtvis på beställningsdagen eller nästa arbetsdag. De överlämnas sedan till transportföretaget.

Produktklagomål

Inom kort

Kontakta oss på info@ropere.com för klagomål. Tillsammans hittar vi ett sätt att lösa ditt klagomål - byte, retur av varor eller på annat sätt. Återlämnande av varor utan att ange skäl sker inom 14 dagar från mottagandet och endast om varorna inte har använts, inte är skadade och finns i originalförpackningen.

Artikel 1 - Inledande bestämmelser

Köparens rättigheter till bristande prestanda (nedan kallad 'klagomål') måste alltid utövas i enlighet med dessa klagomålsregler. Ärenden som inte regleras av dessa klagomålsregler regleras av lagen i Tjeckien. Säljaren informerar köparen om dessa klagomålsregler på ett lämpligt sätt. Detta klagomålsförfarande är i enlighet med lag nr 89/2012 Coll. Civilrätt och lag nr 634/1992 Coll. om konsumentskydd, ändrat den 1 januari 2014.

Säljaren ansvarar inte för fel i följande fall:

• om bristen finns på varorna vid tidpunkten för godtagandet och en rabatt på inköpspriset avtalas för en sådan brist,

• om varorna används och felet motsvarar graden av användning eller slitage som varorna hade när köparen övertog den,

• defekten uppstod på artikeln på grund av slitage orsakad av normal användning, eller om den beror på artikelens karaktär (t.ex. vid slutet av dess livslängd),

• orsakas av köparen och orsakades av felaktig användning, lagring, felaktigt underhåll, ingripande från köparen eller mekanisk skada,

• bristen uppstod till följd av en yttre händelse utanför säljarens kontroll.

Artikel 2 - Påstående

Köparen har rätt att inge ett klagomål till säljaren på sitt säte (efter förhandsbekräftelse av datumet) eller genom att skicka de begärda varorna per post eller transportföretag. Köparen är skyldig att bevisa att han har rätt att lämna in ett klagomål, särskilt att dokumentera inköpsdatum, antingen genom att lämna in ett försäljningsdokument, en bekräftelse på säljarens skyldigheter från felaktigt utförande av garantikortet eller på ett annat trovärdigt sätt . Köparen har inte rätt att göra anspråk på en defekt som har påstås tidigare om en rimlig rabatt på inköpspriset har tillhandahållits. Om utövandet av rätten till brister skulle orsaka betydande svårigheter för konsumenten, särskilt för att saken inte kan transporteras till skadeståndsstället på vanligt sätt eller det är varor som installeras eller en del av fastigheten, kommer säljaren att bedöma fel i överenskommelse med köparen antingen på plats eller på annat sätt. I ett sådant fall är köparen skyldig att tillhandahålla nödvändigt samarbete till säljaren.

Artikel 3 - Tidsfrist för utövande av rättigheter

Köparen kan utöva sina rättigheter från bristande prestation inom 24 månader efter mottagandet av varan. När det gäller begagnade varor kan perioden för att utöva de rättigheter som följer av bristande prestation minskas till 12 månader. sådan förkortning av perioden ska anges av säljaren i bekräftelsen av förpliktelser som uppstår på grund av bristande prestation eller i försäljningsdokumentet. Efter utgången av perioden kan rätten till defekter inte utövas mot säljaren, såvida inte de avtalsslutande parterna är överens om något annat eller säljaren eller tillverkaren ger en särskild garanti för kvalitet utöver sina rättsliga skyldigheter. Köparen ska utöva sina rättigheter till följd av bristande prestation utan onödigt dröjsmål efter att ha upptäckt att det finns en defekt i varorna. Säljaren ansvarar inte för att öka skadans omfattning om köparen använder varorna, även om han känner till felet. Om köparen legitimt hävdar bristen mot säljaren, löper perioden för att utöva rättigheterna från den bristande prestationen inte under den period under vilken varorna är under reparation och köparen kan inte använda dem. Köparen medger att vid utbyte av varor inom ramen för klagomålet finns det ingen ny tidsfrist för att utöva de rättigheter som följer av bristande prestation. Perioden slutar 24 månader från mottagandet efter köpet av de begärda varorna. Perioden för att utöva rättigheterna från brister kan inte betraktas som bestämning av varans livslängd, den skiljer sig åt med avseende på produktens egenskaper, dess underhåll och noggrannhet och intensitet för användningen eller avtalet mellan köpare och säljare.

Artikel 4 - Avgörande av klagomål

Säljaren är skyldig att besluta om klagomålet omedelbart, i mer komplexa fall inom tre arbetsdagar. Den tid som krävs för en professionell bedömning av defekten ingår inte i denna period. Säljaren är skyldig att utfärda en skriftlig bekräftelse till köparen med angivande av datum och plats för klagomålet, egenskaperna hos den påstådda defekten, köparens erforderliga metod för att hantera klagomålet och sättet på vilket köparen kommer att informeras om sin lösning . Klagomål, inklusive eliminering av brister, måste avgöras utan onödigt dröjsmål, senast 30 dagar från klagomålet, såvida inte säljaren och köparen är överens om en längre period. Om periodens sista dag faller på en lördag, söndag eller helgdag, ska periodens sista dag vara nästa arbetsdag. Utgången av denna period förgäves anses vara ett väsentligt avtalsbrott. Säljaren är skyldig att skriftligen bekräfta köparen metoden för hantering av klagomålet och dess varaktighet. Köparen har inte rätt att ändra den en gång valda metoden för att hantera klagomålet utan säljarens samtycke, förutom i den situation då den valda lösningsmetoden inte är möjlig att genomföra alls eller i tid. Köparen är skyldig att ta över de begärda varorna inom 30 dagar från den dag då klagomålet borde ha avgjorts senast, efter denna tid har säljaren rätt att debitera ett rimligt lager eller sälja varorna för egen räkning till köparens konto. Säljaren måste meddela köparen om detta förfarande i förväg och ge honom en rimlig ytterligare tid för att ta över varorna.

Artikel 5 - Acceptkvalitet

Säljaren förklarar att varorna överlämnas till köparen i enlighet med bestämmelserna i § 2161 i civillagen, dvs.

• varorna har de fastigheter som överenskommits mellan köparen och säljaren och i avsaknad av avtal de egenskaper som beskrivs av säljaren eller tillverkaren eller som köparen förväntade sig med hänsyn till varornas natur och på grundval av reklam som gjorts enligt dem,

• varorna är lämpliga för det ändamål som säljaren anger för deras användning eller för vilket en sådan sak vanligtvis används,

• varorna är en vara i lämplig kvantitet, mått eller vikt, och

• varorna uppfyller kraven i lagliga bestämmelser.

I händelse av att varorna inte uppfyller ovanstående krav när de tas över av köparen, har köparen rätt att leverera nya varor utan brister, såvida inte detta är oproportionerligt på grund av sakens natur. Om defekten endast gäller en del av föremålet kan köparen bara begära utbyte av delen; om detta inte är möjligt kan han säga upp avtalet och kräva full återbetalning av köpeskillingen. Men om det är oproportionerligt på grund av defektens karaktär, särskilt om defekten kan tas bort utan onödigt dröjsmål, har köparen rätt att fritt avlägsna defekten. Om köparen inte säger sig ur avtalet eller om han inte utnyttjar rätten att leverera nya varor utan brister, byta ut delar eller reparera, kan han kräva en rimlig rabatt på inköpspriset. Köparen har rätt till en rimlig rabatt även om säljaren inte kan leverera nya varor utan brister, byta ut sin del eller reparera varorna, liksom om säljaren inte ordnar en åtgärd inom rimlig tid eller om ordning av en åtgärd skulle orsaka betydande svårigheter för konsumenten. Om bristen blir uppenbar inom sex månader efter mottagandet anses artikeln ha varit bristfällig vid mottagandet.

Artikel 6 - Säljarens ansvar för ett fel som är en väsentlig och icke-väsentlig avtalsbrott

Säljarens ansvar för brister som är ett väsentligt eller icke-väsentligt avtalsbrott ska tillämpas på brister i varorna som uppstår inom 24 månader från mottagandet, för brister för vilka kvalitetsansvaret inte gäller vid godtagande enligt artikel 5. Felet är ansåg betydande avtalsbrott i händelse av att köparen inte skulle sluta avtalet om han förutsåg ett fel vid avtalets ingående, i andra fall är det en brist som inte är en väsentlig avtalsbrott. Om bristen är ett väsentligt avtalsbrott har köparen rätt att välja en ny artikel, reparation, rimlig rabatt eller återkallelse från avtalet (med rätten till återbetalning av hela köpeskillingen). Om bristen är en mindre överträdelse av avtalet har köparen rätt att rätta till felet eller en rimlig rabatt. Köparen har rätt att leverera en ny perfekt artikel, byta ut en del, rabatt på priset eller återkalla kontraktet, oavsett defektens karaktär, om han inte kan använda artikeln ordentligt på grund av återkommande defekt efter reparation eller på grund av ett större antal defekter.

Artikel 7 - Kostnader för klagomål och tvister

Om klagomålet erkänns som motiverat har köparen rätt till ersättning för avsiktligt uppkomna kostnader i samband med utövandet av sin rätt. I händelse av att säljaren avvisar klagomålet som omotiverat kan köparen, eller i överenskommelse med säljaren båda parter, vända sig till en kriminalteknisk expert inom området och begära att en oberoende expertbedömning av felet behandlas. Om ingen överenskommelse uppnås mellan köparen och säljaren kan köparen vända sig till befintliga system för domstolsförlikning av konsumenttvister, särskilt till systemet www.vasestiznosti.cz eller till den behöriga domstolen.

Artikel 8 - Avtalsenlig kvalitetsgaranti

Om säljaren har utfärdat en kvalitetsgaranti utöver sina rättsliga skyldigheter regleras dess tillämpning av dessa klagomålsregler, såvida inte annat bekräftas av säljarens skyldigheter från felaktig prestation (garantikort) eller avtalet. Detta klagomålsförfarande träder i kraft den 1 januari 2021.

Sekretesspolicy (a.k.a. GDPR)

Sekretesspolicy

Wawahi s.r.o. har åtagit sig att respektera och skydda din integritet. Wawahi s.r.o. har åtagit sig att skydda dina personuppgifter och fortsätter i enlighet med lag nr 101/2000 Coll., om skydd av personuppgifter och om ändring av vissa handlingar. Wawahi s.r.o. är registrerad hos kontoret för skydd av personuppgifter.

Säkerhet för personuppgifter

Wawahi s.r.o. har åtagit sig att skydda och skydda din personliga information. Vi använder en mängd olika säkerhetstekniker och procedurer för att skydda din personliga information från obehörig åtkomst, användning eller avslöjande. Om du ger oss din personliga information när du beställer produkter eller tjänster kan du vara säker på att vi bara använder den för att säkerställa och upprätthålla kontakten mellan dig och vårt företag. Wawahi s.r.o. kommer inte att sälja eller hyra ut din personliga information till någon annan på något sätt. Såvida vi inte har ditt samtycke eller lagen kräver något annat kommer vi inte att dela dina personuppgifter som du tillhandahåller oss online.

Där personuppgifter krävs

Wawahi s.r.o. publicerar information på sin webbplats inte bara om de produkter och tjänster som den erbjuder, utan också information om kontakter med vårt företag, grundläggande information om vårt företag, jobbbjudanden etc. All denna information är tillgänglig utan att det krävs någon personlig information från webbplatsbesökare. Ett undantag är åtkomst till handelssystemet (shop), som endast är tillgängligt för de besökare på webbplatsen som är registrerade. I det här fallet, när de går in i butiken, är besökare skyldiga att ange åtkomstdata, baserat på vilken deras identitet verifieras och inresa är tillåten. Uppgifterna samlas in under en period av minst tre år, men alltid tills kunden själv via e-post ber om att radera sina uppgifter från vår databas. Att tillhandahålla data är ett nödvändigt villkor för registrering och köp av varor. Skicka ett e-postmeddelande till info@ropere.com om du vill radera dina uppgifter. Om du raderar data kommer ditt användarkonto och din registrering att avbrytas.

Uppgifterna vi samlar in

Wawahi s.r.o. driver en webbplats där du kan beställa produkter eller tjänster, skicka in förfrågningar och registrera dig för att få material. Personlig information som samlas in på denna webbplats är faktureringsinformation, leveransadress, kontaktperson, telefonnummer, e-postadress och affärstransaktioner. Ropere.com använder personlig RTB-retargeting-teknik i förhållande till besökare på sin webbplats.

Tillgång till personuppgifter

Wawahi s.r.o har förberett för dig möjligheten att kontrollera och uppdatera dina personuppgifter när som helst på fliken användarprofil. Visa och redigera den personliga informationen du redan har angett. Meddela oss om du vill få information om våra produkter eller tjänster. Vi kommer också att ge dig möjlighet att meddela oss att du inte vill ta emot oönskat direktmarknadsföringsmaterial från oss och vi kommer att göra vårt bästa för att respektera sådana förfrågningar.

Varför vi samlar in dessa uppgifter

Wawahi s.r.o. samlar in och använder din personliga information endast med din kunskap och ditt samtycke för beställning eller efterföljande användning av produkter och tjänster. Vi kan använda din information för ändamål relaterade till att tillhandahålla tjänster till dig, inklusive behandling av beställningar, ingående av avtal, tillhandahållande av tjänster och produkter, eller information du begär eller besvara dina klagomål eller frågor.

Samtycke till tillhandahållande av personuppgifter

Wawahi s.r.o. erhåller ditt frivilliga samtycke till att de angivna uppgifterna tas med i företagets databas och deras vidare behandling av registreringar på vår webbplats. Om du väljer att förse oss med personlig information (all personlig identifierbar information), kan du vara säker på att den endast kommer att användas för att stödja dig som vår kund.

Heureka CZ

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.