Правила та умови

Продавець

Ропере входить до складу Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Прага, 14900, Чехія. Зареєстровано за ідентифікатором 05623740, ПДВ 05623740. Контакт - info@ropere.com.

Товари

Товари завжди нові, якщо прямо не вказано інше на товарній картці. Стандартна гарантія - 2 роки. Гарантія на акумулятор - 6 місяців. Номер на складі справжній, якщо на складі є нуль штук, то відображається дата наступної доставки на склад.

Платежі

Оплата здійснюється через Comgate, SEPA EUR.

Comgate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Доставка

Плата за доставку розраховується відповідно до фактичної ваги товару. Відправлення можна розділити на кілька пакетів. Доставка здійснюється через транспортні компанії, які надають свої послуги в країні доставки. Товари зазвичай упаковуються в день замовлення або наступний робочий день. Потім вони передаються транспортній компанії.

Скарга на товар

Незабаром

Що стосується скарг, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@ropere.com. Разом ми знайдемо спосіб вирішити вашу скаргу - обмін, повернення товару чи іншим способом. Повернення товару без зазначення причини відбувається протягом 14 днів з моменту його отримання, і лише якщо товар не був використаний, не пошкоджений і знаходиться в оригінальній упаковці.

Стаття 1 - Вступні положення

Права покупця на неповноцінне виконання (далі - "скарги") завжди повинні реалізовуватися відповідно до цих правил скарги. Питання, не врегульовані цими Правилами розгляду скарг, регулюються законодавством Чеської Республіки. Продавець належним чином ознайомить покупця з цими правилами скарги. Ця процедура подання скарги відповідає Закону № 89/2012 Coll. Цивільний кодекс та закон No 634/1992 зб. про захист прав споживачів із змінами, внесеними 1 січня 2014 року.

Продавець не несе відповідальності за дефекти в наступних випадках:

• якщо дефект є на вантажі під час приймання товару та за такий дефект домовлена знижка на ціну придбання,

• якщо товари використовуються, а дефект відповідає ступеню використання або зносу, який товар мав, коли його придбав покупець,

• дефект виник на предметі внаслідок зносу, спричиненого нормальним використанням, або якщо це обумовлено природою виробу (наприклад, наприкінці терміну його служби),

• спричинене покупцем та спричинене неналежним використанням, зберіганням, неналежним обслуговуванням, втручанням покупця або механічними пошкодженнями,

• дефект виник внаслідок зовнішньої події, що не залежить від продавця.

Стаття 2 - Претензія

Покупець має право подати скаргу продавцю в його зареєстрованому офісі (після попереднього підтвердження дати) або надіславши заявлений товар поштою або транспортною компанією. Покупець зобов'язаний довести, що він має право подати скаргу, зокрема задокументувати дату покупки, або шляхом подання документа купівлі-продажу, підтвердження зобов'язань продавця внаслідок неповноцінного виконання гарантійного талону або іншим надійним способом . Покупець не має права подавати позов про дефект, який стверджувався в минулому, якщо була надана розумна знижка на ціну придбання. Якщо здійснення права на недоліки може спричинити значні труднощі у споживача, особливо тому, що річ не може бути перевезена до місця позову звичайним способом або це товари, які встановлені або є частиною майна, продавець оцінить дефект за домовленістю з покупцем або на місці, або іншим способом. У такому випадку покупець зобов’язаний надати продавцю необхідну співпрацю.

Стаття 3 - Термін здійснення прав

Покупець може скористатися своїми правами з дефектного виконання протягом 24 місяців з моменту отримання товару. У випадку товарів, що використовуються, термін реалізації прав, що виникають внаслідок дефектних характеристик, може бути скорочений до 12 місяців; таке скорочення строку вказується продавцем у підтвердженні зобов'язань, що виникають внаслідок неповноцінного виконання, або в документі про продаж. Після закінчення строку право на недоліки не може бути реалізоване проти продавця, якщо тільки сторони не домовляться про інше або продавець або виробник не надає спеціальних гарантій якості за межами своїх юридичних зобов'язань. Покупець повинен реалізувати свої права, що виникають внаслідок дефектних характеристик, без надмірної затримки після з’ясування наявності дефекту товару. Продавець не несе відповідальності за збільшення розміру шкоди, якщо покупець використовує товар, хоча він знає про дефект. Якщо покупець правомірно заявляє про недолік продавця, термін реалізації прав від дефектного виконання не триває протягом періоду, протягом якого товари перебувають на ремонті, і покупець не може їх використовувати. Покупець визнає, що у разі обміну товарами в рамках врегулювання скарги не існує нового терміну для реалізації прав, що виникають внаслідок неповноцінного виконання. Термін закінчується 24 місяці з моменту отримання після придбання заявленого товару. Період реалізації прав на недоліки не може розглядатися як визначальний термін служби товару, він відрізняється щодо властивостей товару, його обслуговування та точності та інтенсивності використання або домовленості між покупцем і продавцем.

Стаття 4 - Вирішення скарг

Продавець зобов’язаний прийняти рішення щодо скарги негайно, у більш складних випадках протягом трьох робочих днів. Час, необхідний для професійної оцінки дефекту, не враховується в цей період. Продавець зобов’язаний видати покупцеві письмове підтвердження із зазначенням дати та місця скарги, характеристик передбачуваного дефекту, необхідного способу розгляду скарги покупцем та способу інформування покупця про її врегулювання . Скарги, включаючи усунення дефектів, повинні бути врегульовані без надмірної затримки не пізніше 30 днів з дати подання скарги, якщо продавець і покупець не домовляться про більш тривалий термін. Якщо останній день періоду припадає на суботу, неділю чи державне свято, останнім днем періоду є наступний робочий день. Даремно закінчення цього терміну вважається суттєвим порушенням договору. Продавець зобов'язаний письмово підтвердити покупцеві спосіб розгляду скарги та її тривалість. Покупець не має права змінювати один раз обраний спосіб розгляду скарги без згоди продавця, за винятком ситуації, коли обраний спосіб вирішення неможливо реалізувати взагалі або вчасно. Покупець зобов'язаний прийняти заявлений товар протягом 30 днів з дня, коли скаргу слід було врегулювати найпізніше, після закінчення цього часу продавець має право стягнути розумний склад або продати товар від свого імені покупцеві. рахунок. Продавець повинен заздалегідь повідомити покупця про цю процедуру та надати йому розумний додатковий термін для придбання товару.

Стаття 5 - Якість прийняття

Продавець заявляє, що товар передається покупцеві відповідно до положень § 2161 Цивільного кодексу, тобто:

• товари мають властивості, узгоджені між покупцем і продавцем, а за відсутності домовленості - властивості, описані продавцем або виробником, або які покупець очікував щодо характеру товару та на основі реклами, зробленої ними,

• товари придатні для цілей, зазначених продавцем для їх використання, або для яких зазвичай використовується річ такого роду,

• товар є предметом у відповідній кількості, мірі або вазі, і

• товари відповідають вимогам законодавчих норм.

У випадку, якщо товар не відповідає вищезазначеним вимогам, коли його приймає покупець, покупець має право доставити новий товар без дефектів, якщо це не є непропорційним із-за характеру речі. Якщо дефект стосується лише частини товару, покупець може вимагати лише заміни деталі; якщо це неможливо, він може відмовитись від договору та вимагати повного відшкодування ціни придбання. Однак, якщо він є непропорційним через характер дефекту, особливо якщо дефект може бути усунутий без зайвої затримки, покупець має право на безкоштовне видалення дефекту. Якщо покупець не відмовляється від договору або якщо він не реалізує право на доставку нового товару без дефектів, на заміну його деталей або на ремонт, він може вимагати розумної знижки від ціни придбання. Покупець має право на розумну знижку, навіть якщо продавець не може доставити новий товар без дефектів, замінити його деталь або відремонтувати товар, а також якщо продавець не організує засіб правового захисту протягом розумного строку або якщо організація способу захисту може призвести до значних труднощі для споживача. Якщо дефект стає очевидним протягом шести місяців з моменту отримання, товар вважається дефектним на момент отримання.

Стаття 6 - Відповідальність продавця за дефект, який є суттєвим і нематеріальним порушенням договору

Відповідальність продавця за дефекти, які є суттєвим або нематеріальним порушенням договору, поширюється на дефекти товару, що виникають протягом 24 місяців з моменту отримання, за дефекти, щодо яких відповідальність за якість не застосовується після прийняття відповідно до статті 5. Дефект є вважається суттєвим порушенням договору в тому випадку, якщо покупець не укладе договір, якщо він передбачив дефект при укладенні договору, в інших випадках це дефект, який не є суттєвим порушенням договору. Якщо дефект є суттєвим порушенням договору, покупець має право вибрати новий товар, ремонт, розумну знижку або відмову від договору (з правом повернення вартості покупки в повному обсязі). Якщо дефект є незначним порушенням договору, покупець має право виправити дефект або розумну знижку. Покупець має право доставити нову досконалу деталь, замінити деталь, знижку на ціну або відмову від договору, незалежно від характеру дефекту, якщо він не може використовувати товар належним чином через повторення дефекту після ремонту або через більшу кількість дефектів.

Стаття 7 - Витрати на скарги та суперечки

Якщо скарга визнається обґрунтованою, покупець має право на відшкодування цілеспрямовано понесених витрат, пов’язаних із реалізацією його права. У тому випадку, якщо продавець відхиляє скаргу як невиправдану, покупець або за погодженням з продавцем обома сторонами може звернутися до судового експерта в цій галузі та вимагати обробки незалежної експертної оцінки дефекту. Якщо між покупцем і продавцем не буде досягнуто згоди, покупець може звернутися до існуючих систем позасудового врегулювання споживчих спорів, особливо до системи www.vasestiznosti.cz, або до компетентного суду.

Стаття 8 - Контрактна гарантія якості

Якщо продавець надав гарантію якості на додаток до своїх юридичних зобов’язань, його застосування регулюється цими Правилами подання скарг, якщо підтвердження зобов’язань продавця внаслідок неповноцінного виконання (гарантійний талон) або контракт не передбачає іншого. Ця процедура скарги набуває чинності з 1 січня 2021 року.

Політика конфіденційності (також GDPR)

Заява про конфіденційність

Wawahi s.r.o. має намір поважати та захищати вашу конфіденційність. Wawahi s.r.o. взяв на себе захист ваших персональних даних та доходів відповідно до Закону № 101/2000 Coll. про захист персональних даних та внесення змін до деяких актів. Wawahi s.r.o. зареєстровано в Офісі захисту персональних даних.

Безпека персональних даних

Wawahi s.r.o. прагне захистити та захистити вашу особисту інформацію. Ми використовуємо різноманітні технології та процедури безпеки, щоб захистити вашу особисту інформацію від несанкціонованого доступу, використання або розголошення. Якщо ви надаєте нам свою особисту інформацію під час замовлення продуктів чи послуг, ви можете бути впевнені, що ми будемо використовувати її лише для забезпечення та підтримки контакту між вами та нашою компанією. Wawahi s.r.o. не буде продавати чи здавати в оренду вашу особисту інформацію будь-кому іншому. Якщо у нас немає вашої згоди або якщо закон не вимагає іншого, ми не будемо передавати ваші персональні дані, які ви нам надаєте в Інтернеті.

Де потрібні персональні дані

Wawahi s.r.o. публікує на своєму веб-сайті інформацію не тільки про товари та послуги, які вона пропонує, але також інформацію про контакти з нашою компанією, основну інформацію про нашу компанію, пропозиції роботи тощо. Вся ця інформація доступна без потреби в особистих даних від відвідувачів сайту. Виняток становить доступ до торгової системи (магазину), яка доступна лише тим відвідувачам сайту, які зареєстровані. У цьому випадку під час входу в магазин відвідувачі повинні ввести дані доступу, на основі яких підтверджується їхня особа та вхід дозволений. Дані збираються протягом принаймні 3 років, але завжди до тих пір, поки клієнт сам не попросить електронною поштою видалити свої дані з нашої бази даних. Надання даних є необхідною умовою реєстрації та придбання товарів. Якщо ви хочете видалити свої дані, надішліть електронне повідомлення на info@ropere.com. Видалення даних призведе до скасування вашого облікового запису користувача та реєстрації.

Дані, які ми збираємо

Wawahi s.r.o. працює сайт, де ви можете замовити товари чи послуги, подати запити та зареєструватися для отримання матеріалів. Персональна інформація, зібрана на цьому веб-сайті, - це платіжна інформація, адреса доставки, контактна особа, номер телефону, електронна адреса та ділові операції. Ropere.com використовує персоналізовану технологію ретаргетингу RTB стосовно відвідувачів свого веб-сайту.

Доступ до персональних даних

Wawahi s.r.o підготував для вас можливість перевіряти та оновлювати ваші персональні дані у будь-який час на вкладці профілю користувача. Переглядайте та редагуйте особисту інформацію, яку ви вже надали. Повідомте нас, якщо ви хочете отримати інформацію про наші товари чи послуги. Ми також надамо вам можливість повідомити нас, що ви не хочете отримувати від нас небажаних матеріалів прямого маркетингу, і ми зробимо все можливе, щоб задовольнити такі запити.

Чому ми збираємо ці дані

Wawahi s.r.o. буде збирати та використовувати вашу особисту інформацію лише з вашого відома та згоди для замовлення або подальшого використання продуктів та послуг. Ми можемо використовувати вашу інформацію для цілей, пов'язаних з наданням вам послуг, що включає обробку замовлень, укладення контракту, надання послуг та продуктів, або інформацію, яку ви запитуєте або відповідаєте на ваші скарги чи запитання.

Згода на надання персональних даних

Wawahi s.r.o. отримує вашу добровільну згоду на включення наданих даних до бази даних компанії та їх подальшу обробку реєстрацій на нашому веб-сайті. Якщо ви вирішите надати нам особисту інформацію (будь-яку особисту інформацію), будьте впевнені, що вона буде використана лише для підтримки вас як нашого замовника.

Heureka CZ

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.